Klienditoe mõõdikud
Martech Zone märgistatud artiklid klienditoe mõõdikud:
- Sisu Marketing
6 kliendi rahulolu peamised toimivuse mõõdikud
Aastaid tagasi töötasin ettevõttes, mis jälgis klienditeeninduses nende kõnede mahtu. Kui nende kõnede maht suureneks ja kõne aeg väheneks, tähistaksid nad oma edu. Probleem oli selles, et nad ei olnud üldse edukad. Klienditeenindajad lihtsalt kiirustasid iga kõnega, et juhtkond seljataga hoida. Tulemus oli väga vihane…