Aitame mitmeid kohalikke ettevõtteid, sealhulgas mitme asukohaga sõltuvus- ja taastumisahelat, hambaarstiketti ja paari koduteenustega tegelevat ettevõtet. Kui me nende klientidega tutvusime, olin ausalt šokeeritud kohalike ettevõtete arvust, kellel ei ole vahendeid klientide iseloomustuste ja arvustuste küsimiseks, kogumiseks, haldamiseks, neile vastamiseks ja avaldamiseks. Ma teatan seda…