Transera: Kliendihalduse analüüs kontaktkeskuste jaoks

Transera pakub kõnekeskustele pilvega hostitud analüüsiplatvormi Tarkvara kui teenus, et mõõta klientide seotust. Transera Customer Engagement Analyzer on interaktiivne analüüsirakendus klientide interaktsioonide ja agentide tegevuse analüüsimiseks, et teha kindlaks, mis annab parimaid äritulemusi. Neid teadmisi saab seejärel kasutada agentide käitumise ning kohapeal ja pilvepõhiste kontaktkeskuste süsteemide käitumise muutmiseks, et saavutada parem jõudlus ja kliendikogemused. Customer Engagement Analyzer toob kokku

Interaktsioonide hübriidkõnesüsteem = hämmastav

Esmaspäeval oli mul võimalus tutvuda interaktsioonidega, kuulata ja jälgida nende süsteemi toimimist ning kasutada Hey Otto täielikku tutvustust - hääle- ja veebikonverentside süsteemi, mis kasutab tagaküljel Interactions tehnoloogiat. Ettevõtted, kellel on suured kõnekeskused, sõidavad kahel erineval teel, kas automatiseeritud kõnetuvastussüsteemides (ASR) või rakendades kõnekeskuse teenindajate suuri kalleid ruume. Tüüpiline kõne IVR-ile on masendav ja