See aasta on olnud väljakutse paljudele organisatsioonidele. Vaatamata sellele, et see on anekdootlik, on kolm suundumust, mida ma jälgin, järgmised: Digitaalne ümberkujundamine – eelnev keskendumine välistele klientide kogemustele on nihkunud sisemisele automatiseerimisele ja integratsioonile suurte organisatsioonidega, kuna need vähendavad personali ja kulusid. Kaugmeeskonnad – töötamise tõttu. pandeemia ajal kodust on ettevõtetel…