3 õppetundi tõeliselt kliendikesksetest ettevõtetest

Klientide tagasiside kogumine on ilmselge esimene samm optimaalse kliendikogemuse pakkumisel. Kuid see on alles esimene samm. Midagi ei saavutata, kui see tagasiside ei ajenda mingit tegevust. Liiga sageli kogutakse tagasisidet, koondatakse vastuste andmebaasi, analüüsitakse aja jooksul, koostatakse aruandeid ja lõpuks tehakse muudatusi soovitav esitlus. Selleks ajaks on tagasisidet andnud kliendid otsustanud, et nende sisendiga ei tehta midagi ja nad on seda teinud

Fieldboom: nutikad vormid, küsitlused ja viktoriinid

Vormirakenduste turg on üsna hõivatud. Ümberringi on vormide arendamisega tegelenud ettevõtteid juba üle kümne aasta veebis, kuid uutel tehnoloogiatel on sageli palju paremad kasutajakogemused, keerulised loogikapakkumised ja palju integreerimisi. Tore on näha seda valdkonda nii palju edasi. Üks juht on Fieldboom, kelle funktsioonide hulka kuuluvad: Answer Piping - lisage uue küsimuse osana vastus eelmiselt küsimuselt

6 kliendi rahulolu peamised toimivuse mõõdikud

Aastaid tagasi töötasin ettevõttes, mis jälgis nende kõnemahtu klienditeeninduses. Kui nende kõne maht suureneks ja kõne aeg väheneks, tähistaksid nad oma edu. Probleem oli selles, et nad ei olnud üldse edukad. Klienditeenindajad kiirustasid lihtsalt iga kõnega, et juhtkond seljast eemal hoida. Tulemuseks olid mõned väga vihased kliendid, kes pidid lahenduse leidmiseks korduvalt tagasi helistama. Kui sa

Mis on Net Promoter Score (NPS) süsteem?

Eelmisel nädalal sõitsin Floridasse (teen seda umbes iga kvartali tagant) ja esimest korda kuulasin allakäigu ajal raamatut Audible. Valisin pärast dialoogi mõne turundusspetsialistiga The Ultimate Question 2.0: Kuidas edendavad võrgukorraldajad ettevõtted kliendikeskses maailmas. Net Promoter Score süsteem põhineb lihtsal küsimusel ... ülim küsimus: kuidas saaks skaalal 0–10

Kuidas luua digitaalsest turundusest väärtust

Just sel nädalal küsitleti mind meie tehtud optimeerimistööst ja paljudest meie väljavaadetest ning klientide turundustegevustest keskseks peetavatest probleemidest on see, et nad tahavad, et nad ei loo saite oma väljavaadete ja klientide jaoks - nad ehitavad selle iseenda jaoks. Ärge lubage mulle valesti kihla vedada, muidugi tahab teie ettevõte teie saiti armastada ja seda isegi ressursina kasutada ... aga see on hierarhia, platvorm ja