Mis on Net Promoter Score (NPS) süsteem?

Eelmisel nädalal sõitsin Floridasse (teen seda umbes iga kvartali tagant) ja esimest korda kuulasin allakäigu ajal raamatut Audible. Valisin pärast dialoogi mõne turundusspetsialistiga The Ultimate Question 2.0: Kuidas edendavad võrgukorraldajad ettevõtted kliendikeskses maailmas. Net Promoter Score süsteem põhineb lihtsal küsimusel ... ülim küsimus: kuidas saaks skaalal 0–10