Kliendilojaalsusprogrammid on olnud läbi aastakümnete tarbijatega brändi suhtluse alustalaks. Klientide lojaalsusprogrammide algusaegadel keskendusid kaubamärgid oma parimatele klientidele ja pakkusid preemiaid, et suurendada oma rahakoti osa. Näiteks programmi American Airlines AAdvantage eesmärk oli motiveerida neid 2% klientidest, kes panustasid 25% või rohkem…