Igast 5-st tarbijate poolt sotsiaalmeedias ettevõttele tehtud päringust 6 jääb vastuseta. Ettevõtted teevad jätkuvalt kohutavat viga, kasutades sotsiaalmeediat levimeediumina, selle asemel, et tunnistada selle mõju suhtlusmeediumina. Kaua aega tagasi mõistsid ettevõtted sissetulevate kõnede haldamise tähtsust, kuna klientide rahulolu on otseselt tingitud kõnede säilitamisest ja…