Mis on CRM? Mis on ühe kasutamise eelised?

Olen oma karjääri jooksul näinud mõningaid suurepäraseid CRM-i rakendusi ... ja mõnda täiesti kohutavat. Nagu iga tehnoloogia, on ka CRM-i suurepärase rakendamise võti selle tagamine, et teie meeskonnal oleks vähem aega selle kallal töötamiseks ja rohkem aega selle väärtuse pakkumiseks. Olen näinud halvasti rakendatud CRM-süsteeme, mis külmutasid müügimeeskonnad ... ja kasutamata CRM-e, mis dubleerisid jõupingutusi ja ajasid töötajad segadusse. Mis on CRM? Kuigi me kõik helistame tarkvarasse, mis salvestab klienditeavet