Vähe agentuuridest ütlevad väljavaadetele jalutama minna

välja tulla

Üks minu üllatus meie agentuuri loomisel 7 aastat tagasi oli see, et sain aru, et agentuuritööstus on üles ehitatud rohkem suhetele kui see on teenuste väärtus. Ma lähen isegi nii kaugele, et ütlen, et see sõltub suuresti ka suhte eelistest.

Kas teie klient on teid usaldanud ja kas olete nendega aastaid koostööd teinud? Noh, see toob kaasa suunamised ja jätkuva tervisliku suhte. Kas olete oma klienti üllatanud, näiteks uusima tehnoloogia ja piletitega järgmisele suurele konverentsile? Oleksite üllatunud, kui palju kliente teid ka saab.

Kas olete oma kliendile pakkunud väärtus? Kurb, et sellel pole tegelikult mõju, mida teised teevad. Oleme alati olnud uhked oma töö üle, lähtudes sellest, kuidas me oma kliente tõstsime ja edasi viisime. Üllatusega avastasime, et mõned neist ei teinud seda.

Aastate jooksul, kui võtame kliente, teeme palju rohkem hoolsusega tagamaks, et nad on meie jaoks nii hea klient kui testivad, kas oleme nende jaoks õige klient. Mõnikord soovivad potentsiaalsed ettevõtted edasi liikuda ja me oleme tagasi tõrjunud või minema läinud. Mõnikord muudab ettevõte, millega juba töötame, juhtpositsiooni ja oleme tagasi tõrjunud või minema hakanud.

Kui loobusime ühest suurest kliendist, hoiatas nende uus direktor: "Te ei tohiks oma sildu põletada." Ma ütlesin talle, et me ei taha seda kindlasti teha, kuid ta tegi meie väljatöötatud strateegiast loobudes tohutu vea. See oli aastate jooksul ettevõtte veebinõudlust edukalt kasvatanud. Ta irvitas, et teab paremini. Niisiis vastasin, et oleme tagasi, kui ta ettevõttest lahkub. Aastaid hiljem ja ma kardan, et oleme lähedal - ettevõte on kaotanud kogu hoogu, mille me neile pakkusime ... ja siis mõned. Ma võisin temaga koos oma sillad põletada, kuid usun, et aitame firmat varsti uuesti.

Hiljuti oli meil abi saamiseks luksuslik jaemüügikoht. Ettevõte muutis omandit ja uskumatu võrgustikuga elujõuline omanik müüs äri mõnele andekale noorele omanikule. Ehkki ta liikus edasi, tundis ta muret oma pärandi pärast ja soovis tagada uute omanike edu. Kuna nad ei saanud enam loota tema võrgus, võttis ta meiega ühendust, et teada saada, kas saaksime veebis teadlikkust ja nõudlust kasvatada.

Muidugi saaksime. Juhtisime tähelepanu mitmetele madalate probleemidega seoses nende veebis esinemisega ning arutasime tema tööstuse hiljutisi suundumusi. Kuigi ta uskus, et nõudlus oma ettevõtte järele kahaneb, leidsime veebis tohutu kasvu ja laienemise. Tema kohalikul jaemüügikohal oli riiklikuks muutmiseks varud ja ulatus - ta lihtsalt ei töötanud selle nimel digitaalselt, kuna võis loota oma võrgule.

Kui jõudsime eelarve ja ettepaneku arutamisele lähemale, hakkas ta tagasi ajama, et tema eelarve on minimaalne. Arutasime tema võrku ja selle ehitamiseks kulunud aastaid. Arutasime nõudmist, mida ta nõudis ettevõtte ülalpidamiseks ja kasvatamiseks. Ta lükkas tagasi, et tundis, et see võib raisata raha, asendades lihtsalt juba rajatud saidi, mis pole tema ettevõtmisele sugugi abiks olnud. Kordasime talle strateegiaid, mida kavatseme juurutada - et see ei olnud lihtsalt sait, see oli brändimine, toodete reklaamimine, sisu, otsinguteadlikkus, poodide võimalused ... ta ei hakanud lootma.

Mõlemad näited on ettevõtted, millel oli uskumatu potentsiaal. Esiteks aitasime tegelikult potentsiaali saavutada ja kasvatada ning selle tulemuseks oli ettevõtte tulemustele miljoneid dollareid. Ja võin teile kinnitada, et meie tulud olid sellest murdosa. Teisel oli potentsiaal miljonitele dollaritele, kuid omanik lihtsalt ei näinud seda, hoolimata sellest, kuidas me seda seletada üritasime. Võib-olla oleksime võinud pakkumist mõningate eelistega täpsustada ... aga ma kahtlen, kas see oleks aidanud. Vajame ikkagi kliendilt sisseostu ja nõela liigutamiseks tehtud märkimisväärseid investeeringuid.

Nii me siis kõndisime. Ja kui ta palus meil tagasi tulla ja edasi arutada, andsime talle teada, et peame edasi liikuma. Meil oli väljavaateid, kes tunnistasid võimalust ja mõju, mida meie töö oli teistele klientidele avaldanud.

Kas ta kehtestab digitaalse strateegia? Tõenäoliselt ... ta leiab mõne agentuuri, kes tema heaks tööd teeks. Keegi, kes lubab üle lubada, paneb projekti või kampaania välja ning lahkub siis natuke sularaha ja kliendil ei lähe paremini. Ma soovin, et agentuurid poleks nii näljased ja teised räägiksid väljavaateid jalutama. Aastaid tagasi poleks ma seda kunagi öelnud.

Aastaid tagasi poleks ma seda kunagi öelnud. Ma oleksin öelnud, et meie ülesanne on oma väljavaateid ja kliente harida. Kui nad ei teadnud väärtust ja investeeringuid, mis vajavad, oli see meie süü. Aga mitte enam ... Kui väljavaated või kliendid ei näe, et maailm on muutunud, et nende konkurendid võrgus söövad oma lõunasööki ja et nad peavad tõsiselt mõtlema, investeerides kindla protsendi brutotulust tagasi oma turundustegevusse, siis " Ma lihtsalt ei hakka oma aega raiskama, et seda enam seletada.

Jäin umbes nädala tagasi sellest mööda Turundajad olid osa probleemist, seades sageli tohutult ootusi naeruväärselt madalate kuludega. Seetõttu ei õnnestu kliendil kunagi edu ning kuna nende teenuste maksumus, mille eest nad maksid, ei töötanud, kõhklevad nad veelgi rohkem investeerida. Kui kõik räägivad sellest, kui lihtne see värk on (kui see pole nii), on meil ka tööstusharu probleem.

Mida sa arvad? Kas ma olen ennatlikult reageerinud? Võib-olla olen seda liiga kaua teinud ja minust saab lihtsalt nõme.

 

 

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.