7 viisi tehnoloogia võib teie kaubamärki hävitada

Tehnoloogia

Sel nädalal olin kohapeal ja tegin globaalse kaubamärgi jaoks digitaalse turunduse töötuba. Töötuba juhendasin ja juhendasin mina ning arendasin seda osaliselt koos Butleri ülikool ja hämmastav õpetaja, kes töötab täiskohaga organisatsioonis.

Kui jõudsime platvormi Martech Stacki sektsiooni, et harida töötajaid organisatsiooni tehnoloogiliste ressursside osas, tabas mind platvormide kombinatsioon. See ei tundunud nagu teie tavaline paremas ülanurgas olev ettevõtte platvorm Martech. See oli kombinatsioon maailmatasemel, avatud lähtekoodiga platvormidest, väikestest rakendustest ja isegi sisseostetud agentuuripartneritest.

Ettevõte ehitas oma Martech Stacki sihikindlalt, tagamaks, et see suudaks õigel ajal edastada õige sõnumi õigele kliendile või kliendile. Kõik tükid on olemas ja paigas ... mõned sujuvalt integreeritud ja teised vajavad käsitsi töötlemist ... kuid igaüks on hoolikalt valitud, et tagada vastavusprobleemid, turvalisusega seotud probleemid ja maksimaalne mõju üldistele turundusvajadustele.

Töötoa raames esitleti Martech Stacki viimane töötajatele. Ja strateegiliselt ei esitatud palju teavet selle kohta, millised olid iga platvormi võimalused või kuidas neid kasutati.

Miks?

Kuna ettevõtte turundusjuht soovis, et tema müügi-, reklaami-, turundus- ja kliendikogemuse meeskonnad keskenduksid Kliendi kogemusja seejärel kasutada tehnoloogiat selle kogemuse pakkumiseks. Oli oluline mitte keskenduda sellele, millele võiks tehke tehnoloogiaga ... vaid keskenduda sellele, mida tuleks teha, olenemata sellest, kas tehnoloogia oli olemas või mitte. Nad tunnistavad isegi, et virnas on tükke, mida ei kasutata isegi funktsioonide jaoks, mille poolest nad on üldtuntud.

Ettevõte kasutas lühendit, POSToma digitaalse turunduse protsessi jaoks:

  • Inimesed - Tehke kindlaks jõupingutuste sihtrühm.
  • Eesmärgid - Määratlege, milliseid eesmärke või tulemusi nad turundustegevusega saavutada tahavad.
  • Strateegia - määratleda kanalid, meediumid, meediumid ja teekond sihtmärgini jõudmiseks nende eesmärkide saavutamiseks.
  • Tehnoloogia - Tehke kindlaks tehnoloogia, mis võib aidata inimesi uurida, eesmärke mõõta ja strateegiat juurutada.

Kas tehnoloogia kahjustab teie kaubamärki?

Tehnoloogia ei kahjusta selle kliendi kaubamärki, sest nad on selle asjakohaselt prioriseerinud. Protsessid, probleemid, eelarved, ressursid, koolitus, turvalisus ja vastavus vaadatakse hoolikalt läbi enne valitakse tehnoloogia. Tehnikat pole näha as lahendus, peetakse seda tööriistadeks, mis on vajalikud lahenduse tõhusaks ja tõhusaks edastamiseks.

Kuid seda ei näe ma iga ettevõtte puhul. Siin on mõned viisid, kuidas ma näen, et tehnoloogia mõjutab tõsiselt mõne kaubamärgi tervist.

  1. Apps - Tarbijad ei soovi ettevõtetega enam suhelda. Üks näide on finantssektor. Tarbijad ei taha rääkida finantsnõustaja, panga või kindlustusmaakleriga ... nad tahavad lihtsalt suurepärast rakendust, mida on lihtne kasutada ja millel on kõik vajalikud funktsioonid. Kuigi rakendused on absoluutselt hädavajalikud, on oluline mõista, et see on rikkunud igasuguseid inimsuhteid teie brändiga. Teie ettevõte peab nende klientidega suhete loomiseks nõutavate meediumide kaudu kaks korda rohkem vaeva nägema. Ettevõtted, kes kasutavad kulutõhususe nimel suhete asendamiseks rakendusi, jätavad ka oma kaubamärgi ohtu, kui konkurent käivitab parema ja lihtsama rakenduse. Rakendused on hädavajalikud, kuid ettevõtted peavad tagama, et nad rakendavad muid jõupingutusi oma rakenduse kasutajate koolitamiseks, abistamiseks ja tõhusaks suhtlemiseks. Rakendusest ei piisa!
  2. Roboteid - Kui proovite varjata automatiseeritud reageerimissüsteemi inimese suhtlusena, seate oma kaubamärgi suurde ohtu. Kuna robotite populaarsus tõusis hüppeliselt, rakendasin neid mitme kliendi jaoks ... ja taandusin kiiresti või muutsin nende kasutamist oluliselt. Probleem oli selles, et kasutajad arvasid esmalt, et räägivad inimesega. Kui nad said vea või valesammu kaudu teada, et tegemist on botiga, ei olnud nad lihtsalt pettunud, vaid lausa vihased. Nad tundsid end petetuna. Nüüd, kui ma abistan kliente robotite juurutamisel, veendume, et kliendid teavad absoluutselt, et nad räägivad automatiseeritud teenindajaga ... ja pakume tee nende edastamiseks kohe tõelisele inimesele.
  3. email - Teine klient, kelle kallal töötasin, oli välja töötanud ja välja töötanud keeruka süsteemi, kus nad ostsid loendeid ja edastasid potentsiaalsetele klientidele tuhandeid sihitud e-kirju. See liikus nutikalt ümber mainesüsteemide, tagamaks, et sõnumid jõudsid nende väljavaate postkasti. Kui nad ütlesid mulle kümneid tuhandeid sõnumeid, mida nad iga nädal olid saatnud, ei suutnud ma suud kinni hoida. Küsisin, kuidas nende rämpspostitused toimivad. Nad olid süüdistuses veidi solvunud, kuna olid uhked pingutuste üle ... kuid nad tunnistasid, et see polnud andnud ainsatki edumaad. Lükkasin neil selle kohe välja lülitada ja me viisime strateegia sihipärase sissetuleva protsessi juurde, mis toodab nüüd kvalifitseeritud müügivihjeid, mida kliendireisil edukalt liigutatakse. Siiani pole meil mingit võimalust teada, kui palju potentsiaalseid kliente nad võisid kaotada, kui rämpspostitasid neist välja. Sõnumid on odavad, nii et kaubamärkidel on alati kiusatus üha uusi sõnumeid saata. Tagajärgi ei mõisteta sageli dollarites ja sentides. Olen lõpetanud äri mitme kaubamärgiga, mis lihtsalt spämmisid minust.
  4. Tehisintellekt - Iga Martechi virna uus hõbekuul on võime kasutada masinõpet turundustegevuse optimeerimiseks. Seda müüakse nii lihtsalt, kuid see pole kaugeltki nii lihtne. Tehisintellekti juurutamine nõuab andmeteadlasi, kes mõistavad andmete analüüsimist, koostatud ja testitud mudeleid, muutujate ja tulemuste klassifitseerimist, võrkude tõhusat juurutamist, dünaamiliste otsustusmudelite seadistamist ja põhjuslike häirete hindamist. Halvasti kasutatuna võib tehisintellekt teie sõnumsidevõimalusi tõsiselt piirata ... või mis veel hullem ... teha vigaste mudelite ja otsustuspuude põhjal automatiseeritud valikuid.
  5. Privaatsus - Andmeid on palju. Ettevõtted ostavad ja hõivavad seda rohkem, et kliente segmenteerida, isikupärastada ja ostu sooritama sundida. Küsimus on selles, et tarbijad ei näe nende andmete hõivamise, müümise ja jagamise väärtust. Halvad mängijad kuritarvitavad seda ... ja tulemuseks on seadusandlus, mis pärsib tõsiselt turundajate võimet potentsiaalsete klientide ja klientidega tõhusalt suhelda. Brändid vastutavad andmete hoolika kasutamise, klientide ja väljavaadetega suhtlemise eest, kuidas neid kasutatakse, kust need on hangitud ja kuidas neid saab kustutada. Kui me ei pinguta oma jõupingutuste läbipaistvaks muutmisega, teeb valitsus (ja juba on) hävitades meie võime andmeid tõhusalt kasutada. Kui arvate, et halb reklaam on praegu ohjeldamatu ... lihtsalt oodake, kuni ettevõtted ei pääse enam andmetele juurde.
  6. Turvalisus - Andmed pakuvad veel ühe küsimuse ... turvalisus. Mind hämmastab nende ettevõtete arv, kes salvestavad isikuandmeid neid krüptimata ja asjakohaselt turvamata. Ma pole kindel, et seal on liiga palju ettevõtteid, kes seda riski tõsiselt võtavad, ja mul on tunne, et lähitulevikus näeme, et kaubamärgid kukuvad kokku regulatiivsete trahvide ja kohtuasjade raames. Nägime hiljuti, et Equifax lahendas oma rikkumise $ 700 miljonit. Mida teete oma klientide ja klientide andmete kaitsmiseks täna? Kui te ei investeeri kolmandate osapoolte turvaekspertidesse ja audititesse, seate oma kaubamärgi maine ja tulevase kasumi ohtu. Ja kui salvestate paroole arvutustabelisse ja jagate neid e-posti teel, satute hätta. Paroolihalduse platvormid ja topeltautentimine on hädavajalik.
  7. Stack - Kardan vahel, kui kuulen sadadest tuhandetest või mõnikord miljonitest dollaritest, mida ettevõtte turunduse spetsialistid kulutavad Martechi pinuinvesteeringule. Sageli tehakse seda seetõttu, et laialt aktsepteeritud lahendust peetakse a ohutu investeering. Lõppude lõpuks hindasid kolmandate osapoolte analüütikute aruanded neid ettevõtteid hoolikalt ja valisid need ... paigutades nad paremasse ülanurka. Miks ei võiks ettevõte investeerida tehnoloogiasse, mis võiks muuta nende digitaalse turunduse jõupingutusi? Noh, põhjuseid on terve rida. Teil ei pruugi olla ressursse lahenduse üleviimiseks ja rakendamiseks. Teil ei pruugi olla lahenduse täielikuks võimendamiseks protsesse. Teil ei pruugi olla eelarvet lahenduse integreerimiseks ja automatiseerimiseks. Analoogia, mida ma kasutan, on see ...

Maailmatasemel ettevõtte Martech Stack ostmine on nagu mõisa ostmine. Ostate häärberi, kuid tarnitav on veoautotäis saematerjali, torusid, betooni, värvi, uksi, aknaid ja kõike muud vajalikku. Saite mõisa tehniliselt kätte ... teie ülesanne on välja mõelda, kuidas seda ehitada.

Douglas Karr, DK New Media

Digitaalsete turundajatena püüame kasvatada oma kaubamärgi mainet, kasvatada oma autoriteeti oma tööstuses ning luua usaldust oma brändi ning väljavaadete ja klientide vahel. Turundus on seotud suhetega. Tänasest ei saa tehnoloogia asendada inimsuhteid meie brändi ja klientide vahel. See võib tulevikus muutuda ... aga ma ei usu, et me seda oma elu jooksul näeme.

See pole postitus kurja tehnoloogia kohta ... see on postitus sellest, kuidas turundajate väärkasutamine, väärkasutamine või liialdatud ootused tehnoloogiale võivad nende kaubamärgile haiget teha. Meie oleme probleem, mitte tehnoloogia. Tehnoloogia on liim ja sild, mida peame oma jõupingutuste laiendamiseks - see on hädavajalik iga kaasaegse turundaja jaoks. Kuid me peame olema tehnoloogia kasutamisel ettevaatlikud, tagamaks, et me ei hävitaks kõike, mille ehitamiseks oleme nii palju vaeva näinud.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.