Tootejuhtimise viis surmavat viga

SurmavOlen viimased paar nädalat töötanud päeval ja öösel. See on olnud kurnav, eriti kuna mul on mitmeid kõrvalprojekte, millega olin pühendunud töötama. Olen kurnatud ... tulin selle nädala ühel õhtul koju, läksin magama ja ärkasin 12 tundi hiljem. Olen üsna kindel, et sain külma ja keha lükkas selle tagasi, sest mul polnud aega aevastada. Tööküsimused pole tegelikult üldse keerulised, me lihtsalt ei pööranud oma klientidele tähelepanu.

See kõlab nagu lihtne lahendus, aga miks inimesed seda kogu aeg eiravad? Ma arvan, et sellel on mitu põhjust:

  1. Sa ei pööra tähelepanu massidele, vaid valjudele häältele. See võib mõjutada teie otsuste langetamist laiaulatuslike muudatuste kaasamiseks, mis pole masside jaoks vajalikud ega nõutavad. Siin on oht, et ütlete: "Kuulasin klienti". Probleem on selles, et te ei kuulanud klientiS.
  2. Usute kogu siiralt, et täidate kliendile kasulikku plaani. Teie kavatsus on hea. Su süda oli õiges kohas. Probleem on selles, et te ei kontrollinud neid kõigepealt. Tõde on see, et te seda teete mitte kunagi mõista täielikult, mida kliendid teie tootega teevad - eriti kui teie baas kasvab hüppeliselt.
  3. Arvate, et teate paremini. Mingil põhjusel olete oma autoriteedi positsiooni aktsepteerinud kui oma teadmiste kinnitust antud valdkonnas. Nii et arvate, et teate, mida klient vajab ja soovib.
  4. Sa ei keskendu probleemile, vaid keskendud sellele mõned lahendus ilma probleemide täieliku määratlemiseta. Või kaotate lahenduse laiendamisel probleemi saidi.
  5. Sa ei võitle oma klientide eest. Lubate ehitada ja integreerida lahendusi uskumatult andekate arendajate ja spetsialistide kollektiivi põhjal. Nad mõjutavad teie otsust ... ja see, mida nad soovitavad, võib tegelikult olla mõttekas. Probleem on selles, et see on sisemiselt mõistlik, kuid mitte kliendi jaoks.

Jällegi näivad need üsna lihtsad vead, mida vältida. Suurte töötajate ja fantastiliste lahendustega ettevõtte igapäevases saginas on aga nii lihtne kaotada kliendi sait. Kui teete seda, on valu kiire ja väga ebamugav.

Üks kommentaar

  1. 1

    Suurepärane postitus Doug – sa võtsid selle päris kenasti kokku.

    #1 on midagi, millega mul on alati olnud raske võidelda. Eriti minu rakenduste puhul, nagu FormSpring ja Ponyfish, kus mul on palju erinevaid kliente, kes armastavad vaikselt funktsiooni toimimist, kuid väga valjuhäälne kasutaja veenab mind seda muutma.

    Muidugi näen seda sageli ka kohandatud arendusprojektide puhul, kus juht on vali hääl, kes tahab, et X oleks Y, kuid juhi heaks töötavad "päris" kasutajad tahavad meeleheitlikult lahkhelisid karjuda.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.