Omistamismüüt

müüt

Üks slaididest, mida ma arutan praktiliselt igas ettevõtetega peetavas vestluses, on see, mida ma kutsun omistamise müüt. Igas mõõtesüsteemis eelistame boolean ja diskreetseid käitumisreegleid. Kui see, siis see. See on siiski probleem, sest nii ei tehta ostuotsuseid. Pole tähtis, kas olete tarbija või ettevõte - see pole lihtsalt ettevõtte tegelikkus kliendi reis.

Näide on minu ostmine Amazon Echo. Nägin buzzi veebis selle esmakordsel käivitamisel, kuid mul polnud tegelikult selle järele vajadust. Tol ajal ei olnud ma ka peamine kasutaja. Kuid kui kolisin üha rohkem meie äriostusid Amazonile, liitusin Prime'iga ja sain ühe päeva jooksul saatmise, muutus minu suhtumine Amazoni.

Ma ei teadnud ikka veel palju Amazon Echosiiski. Üks päev Facebookis, Mark Schaefer tegi huvitava kommentaari. Ta mainis, et rääkis oma Amazon Echoga üha enam, nagu oleks see inimene ruumis. Nii tehnilise geeki kui ka Amazoni entusiastina olin ma sellest huvitatud.

Esimese puudutuse omistamine

Tehniliselt ütleksin, et see oli tõesti minu klienditee esimene puudutus. Kolisin Facebookist üle Amazoni, kus lugesin tootelehte. See tundus üsna lahe, kuid ma ei suutnud kulusid sel hetkel õigustada. Kolisin siis Youtube'i, et näha, milliseid lahedaid asju inimesed väljaspool turundusmaterjali teevad.

Naasesin Amazoni ja lugesin läbi ühe tärniga arvustusi ega näinud tegelikult midagi, mis keelaks mul seadet osta ... väljaspool või selle hind. Ma ei osanud tollal uut mänguasja õigustada.

Viimase puudutuse omistamine

Umbes järgmise nädala jooksul, kui veebis navigeerisin, saidi mõned reklaamid uuesti turundada Amazon Echo hüppas üles. Andsin lõpuks ühe reklaami alla ja ostsin seadme. Kirjutaksin paar lõiku sellest, kui väga ma seda armastan, kuid see pole selle postituse eesmärk.

Selle postituse eesmärk on arutada, kuhu selle Amazon Echo müük omistatakse. Kui tegemist on esimese puudutusega, omistatakse see Markile kui mõjutajale ... kuigi ta pole seadmete ja tehnoloogia mõjutaja. Ma ütleksin, et Marki kommentaar Kaja kohta oli minu kliendireisil pigem teadlikkuse tõstmise tegevus. Ei, kus enne Markuse kommentaari olin teadlik kaja keerukusest ja funktsioonide mitmekesisusest.

Kui omistamismudel on viimane puudutus, on müügi allikaks tasuline reklaam ja uuesti turundamine. Aga tegelikult ei olnud. Kui te küsite, milline turundusstrateegia veenis mind Echo ostma, vastaksin:

Ma ei tea.

See ei olnud ükski ühtne strateegia see pani mind Echot ostma, see oli kõik nad. See oli Marki kommentaar, see oli minu otsitud kasutajate loodud videod, minu ülevaade halbadest arvustustest ja uuesti turundamise reklaamid. Kuidas see sobib Google Analyticu konversioonilehtrisse? See pole nii nagu enamus klientide reise.

Olen kirjutanud sissetuleva turunduse peamine kaebus ja omistamine on võti.

Ennustav omistamine

On olemas alternatiiv, kuid see on üsna keeruline. Ennustav analytics oskab jälgida müügikäitumist kõigis meediumites ja strateegiates ning kui te seda korrigeerite, võib see hakata vastavat tegevust korreleerima üldise müügiga. Need mootorid saavad siis ennustada, kuidas teatud turundusstrateegia eelarve või tegevuse vähendamine või suurendamine mõjutab üldist tulemust.

Oma turunduspüüdlustele tähelepanu pöörates peate kindlasti mõistma, et isegi turundusel, millel pole otseselt omistatud konversiooni, on kliendi otsustusprotsessis üldine mõju. Ja see mõju ületab meie turundustegevust - kogu potentsiaalne kogemus aitab reisile kaasa.

Siin on lihtne näide: teil on pood ja kärbite koristajaid. Asi pole selles, et teie pood oleks räpane, aga võib-olla pole see ka nii plekitu kui varem. Tulemuseks on see, et teie müük langeb, kuna paljud ebameeldivad ostjad lihtsalt ei tunne, et see oleks sama puhas kui teine ​​naabruses asuv pood. Kuidas arvestate seda oma turundustegevuses? Võib-olla olete oma turunduskulusid sel ajal isegi suurendanud, kuid üldine müük langes. Teie turunduseelarves pole ülipuhta rida ... kuid teate, et sellel on mõju.

Täna vajavad ettevõtted sisu baasjoont. Alates puhtast ja tundlikust veebisaidist kuni jätkuvate artikliteni, mis suurendavad nende usaldusväärsust, kuni juhtumite, valgete raamatute ja infograafikute kasutamiseni. Kõik need on jagatud ja lisandväärtus sotsiaalsete kanalite kaudu. Kõik need on otsingumootorite jaoks optimeeritud. Kõik need aitavad kaasa e-posti uudiskirjale, mis toidab väljavaadet.

See kõik on kriitiline - pole ühtegi, mida te teise vastu vahetaksite. Võimalik, et soovite nende mõju tasakaalus hoida, kui näete nende mõju, kuid ükski pole vabatahtlik täieliku veebiturunduse korral.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.