Nad teevad mida ?!

KuulamaSee on meie ettevõttes üsna levinud teema, kui räägime sellest, kuidas kliendid meie tarkvara kasutavad. On asju, mida tarkvaraarendajad unustavad meie klientide jaoks, kuna inimeste vahel on palju isolatsioonikihte kasutama kood ja inimesed, kes seda teevad kirjutama kood.

Tarkvaraarendajad ja nende kaaslased on targad poisid. Tarkvara kirjutamine on keeruline ja nõuab uskumatuid kognitiivseid, loogilisi ja tõrkeotsingu võimalusi. Enamik minu tuttavaid andekaid arendajaid on ka loovad ja kipuvad elama ja hingama. Jällegi ... targad poisid.

Siin on see, mis mõnikord unustatakse, kui töötate hulga tarkade meestega: ka teie klientidel on nutikad poisid. Tegelikult on tõenäoline, et nende väljaku talent vastab teie omale. Kui teil on 5,000 klienti - leiate oma klientidest 5,000 korda suurema ande kui teie enda kohtus. Koefitsiendid on need, et nad tuvastavad ühiselt kõik teie haavatavused, lahendused, künnised, seisakuid, vigu, vigu, vigaseid dokumente jne. Sellest ei pääse.

"Nad teevad mida ?!" - üllatus selle küsimuse lõpus peaks olema tabatud.

Kliendid leiavad teie tootega hämmastavaid asju, mida te kunagi ei osanud oodata. Pole kunagi oodanud. Integreerimise ja automatiseerimise mehena puhken alati naeratades, kui kuulen, et klient teeb meie tarkvaraga midagi sellist, mida me kunagi ei osanud oodata. Olen jumalatute koodide ja kolmandate osapoolte rakendustega varem lahendusi välja töötanud. Miks? Sest see töötas.

See on mängu nimi ... pane see tööle. Meie klientidel on äriprotsess, mille toetamiseks kasutavad nad meie tarkvara. Äriprotsesse on ääretult palju; selle tulemusena on nende protsesside toetamiseks kasutatud lõpmatu kogus lahendusi. See on tore asi. Teie ettevõttel on valida, kui need asjad juhtuvad:

  1. Pange tähele, et neid ei toetata, ja pöörake oma pead edu saavutamiseks.
  2. Avage kõrvad ja silmad ning kasutage oma klientide tagasisidet, et oma toodet uutesse suundadesse juhtida.

Kui valite # 1, on see okei. Teie võistlus valib nr 2. Te ei pea selle kliendi pärast enam muretsema.

7 Kommentaarid

  1. 1
  2. 3

    Ja see nõuanne kehtib ka enamiku teiste tööstusharude kohta.

    (Saime just valmis endise peaministriga dokumentaalfilmi. Täna juhtis üks võimalik ostja tähelepanu sellele, et me polnud kuskil maininud, et ta on tõepoolest endine peaminister. Olime lihtsalt niiii harjunud, et ta oli, et unustasime täielikult, et enamik inimesi ei teaks.)

    Elu seisneb pidevas õppimises. Ja hämmastus.

  3. 5

    Douglas, mulle meeldivad su lõpukommentaarid siin. Teie konkurents hoolitseb #2 eest!

    See on nii tõsi. Peaaegu alati võidab võistluse lõpuks, kui minnakse üle ja tegelikult kuulatakse klienti. Ja see on pidev protsess.

    Armastan saidi teemat, BTW.

  4. 7

    Üks asi, mida olen sisemiste tarkvaraprojektide ülevõtmisel märganud, on see, et harva on midagi, mis viitaks sellele, kust alustada. Kui see on hästi dokumenteeritud, võib olla 20 dokumenti, kuid üheski neist pole kirjas "LOE MIND ESIMESena!"

    Teisendan alati kõik Wordi/pdf-dokumendid tekstiks, et saaksin grep’i.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.