Nad teevad mida ?!

KuulamaSee on meie ettevõttes üsna levinud teema, kui räägime sellest, kuidas kliendid meie tarkvara kasutavad. On asju, mida tarkvaraarendajad unustavad meie klientide pärast, kuna inimeste vahel on palju isolatsioonikihte kasutama kood ja inimesed, kes seda teevad kirjutama kood.

Tarkvaraarendajad ja nende kaaslased on targad poisid. Tarkvara kirjutamine on keeruline ja nõuab uskumatuid kognitiivseid, loogilisi ja tõrkeotsingu võimalusi. Enamik minu tuttavaid andekaid arendajaid on ka loovad ja kipuvad elama ja hingama. Jällegi ... targad poisid.

Siin on see, mis mõnikord unustatakse, kui töötate hulga tarkade meestega: ka teie klientidel on nutikaid tüüpe. Tegelikult on tõenäoline, et nende väljaku talent vastab teie omale. Kui teil on 5,000 klienti - leiate oma klientidest 5,000 korda suurema ande kui teie enda kohtus. Koefitsiendid on need, et nad tuvastavad ühiselt kõik teie haavatavused, lahendused, künnised, seisakuid, vigu, vigu, vigaseid dokumente jne. Sellest ei pääse.

"Nad teevad mida ?!" - üllatus selle küsimuse lõpus peaks olema tabatud.

Kliendid leiavad teie tootega hämmastavaid asju, mida te kunagi oodata ei osanud. Pole kunagi oodanud. Integreerimise ja automatiseerimise kutina puhken alati naeratades, kui kuulen, et klient teeb meie tarkvaraga midagi sellist, mida me kunagi ei oodanud. Olen jumalatute koodide ja kolmandate osapoolte rakendustega varem lahendusi välja töötanud. Miks? Sest see töötas.

See on mängu nimi ... pane see tööle. Meie klientidel on äriprotsess, mille toetamiseks kasutavad nad meie tarkvara. Äriprotsesse on ääretult palju; selle tulemusena on nende protsesside toetamiseks kasutatud lõpmatu kogus lahendusi. See on suurepärane asi. Teie ettevõttel on valida, kui need asjad juhtuvad:

  1. Pange tähele, et neid ei toetata, ja pöörake oma pead edu saavutamiseks.
  2. Avage kõrvad ja silmad ning kasutage oma klientide tagasisidet, et oma toodet uutesse suundadesse juhtida.

Kui valite # 1, on see okei. Teie võistlus valib nr 2. Te ei pea selle kliendi pärast enam muretsema.

7 Kommentaarid

  1. 1
  2. 3

    Ja see nõuanne kehtib ka enamiku teiste tööstusharude puhul.

    (Meil on just valminud dokumentaalfilm, kus osaleb endine peaminister. Täna märkis potentsiaalne ostja, et me pole kuskil maininud fakti, et ta oli tõesti endine peaminister. Me olime lihtsalt niiii harjunud, et ta oli, et unustasime täiesti, et enamik inimesi ei teaks seda.)

    Elu seisneb pidevas õppimises. Ja imestust.

  3. 5

    Douglas, mulle meeldivad teie lõpukommentaarid siin. Teie võistlus hoolitseb # 2 eest!

    See on nii tõsi. Lisakilomeetri läbimine ja tegelikult kliendi kuulamine võidab lõpuks alati võistluse. Ja see on pidev protsess.

    Armastan saidi BTW teemat.

  4. 7

    Üks asi, mida olen sisetarkvaraprojektide ülevõtmisel märganud, on see, et harva on midagi, mis viitab sellele, kust alustada. Kui see on hästi dokumenteeritud, võib olla 20 dokumenti, kuid ükski neist ei ütle „LOE MIND ESIMENE!”

    Lõpptulemusena teisendan kogu sõna / pdf-dokumendi alati tekstiks, et saaksin haarata.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.