Sotsiaalmeedia: 3 nõuannet klientidega paremaks suhtlemiseks

Sotsiaalse meedia ühendused klientidega

Sisuliselt on sotsiaalmeedia kahesuunaline tänav, kus kaubamärgid saavad minna kaugemale traditsioonilisest tõuketurundusest ja aja jooksul lojaalsuse arendamiseks tõeliselt oma klientidega suhelda. Siin on kolm näpunäidet, mida teie ettevõte saab kasutada, et paremini suhelda oma klientidega sotsiaalmeedias.

Nõuanne nr 1: seadistage süsteem, et teavitused kunagi vahele ei jääks

Kui avaldate oma sotsiaalmeedia kontodel kvaliteetset sisu ja suurendate oma vaatajaskonda oluliselt, on tõenäoline, et teie jälgijad ja kliendid suhtlevad teie brändiga. See on vooruslik tsükkel, mida soovite säilitada, et saada suursaadikuid, kes omakorda levitavad teie sisu suust suhu ja aitavad kaasa teie publiku kasvule.

Tõestatud viis selle saavutamiseks on reageerimisvõime, veendudes, et olete kursis ja vastate kiiresti kõikidele teie teele saadetud kommentaaridele, @ mainimistele ja privaatsõnumitele. Iga suhtlus on võimalus demonstreerida, kui palju te oma publikust hoolite, tänades ülist tagasisidet ja kuulates / tegutsedes vähem meelitavate meeleolude järgi.

See on midagi, mida saate saavutada, ühendades oma sotsiaalse meedia kontod klienditeeninduskeskuse / tarkvaraga, kasutades ära enamiku sotsiaalvõrgustike pakutavaid ammendavaid e-posti ja tõuketeabesüsteeme või kasutades vaatajaskonna kaasamise lahendust, näiteks Loomly.

Miks see nii on? Vastastikkuse põhimõtte kohaselt kipuvad inimesed positiivsele tegevusele reageerima teise positiivse tegevusega, võimaldades teie brändil luua püsivaid suhteid ja vahetusi.

Vihje nr 2: looge kliendikogukond

Sotsiaalmeedias kohalolek avalikkusele ligipääsetavate kontodega on eduka digitaalse turunduse strateegia alus, kuna see annab teie brändile võimaluse lehtrite tippu potentsiaalsete klientidega särada ja toita.

Üks võimalus viia asjad järgmisele tasemele on tegelikult hoida sotsiaalmeediat edasi teel, luues ja säilitades oma olemasolevatele klientidele pühendatud suletud kogukonna, näiteks Facebooki grupiga.

See lähenemisviis võimaldab teil minna kaugemale klientidega suhete tehingulisest iseloomust ja pakkuda neile võimalust suhelda teiste inimestega, kellel on sarnased huvid - lõpuks spontaanselt siduda oma kaubamärki ja / või toodet.

See omakorda annab teile võimaluse premeerida grupi kõige aktiivsemaid liikmeid immateriaalsete hüvedega, nagu näiteks hiilimine uute kollektsioonide juurde, varajane juurdepääs eramüügile ja kutsed eksklusiivsetele ettevõtteüritustele.

Miks see nii on? Kuuluvustunde loomine meelitab inimese vajadust, et teie kliendid peavad olema grupi aktsepteeritud liige, ja käivitab emotsionaalse ühenduse teie klientide ja teie brändi vahel.

Vihje #3: Jälgige oma brändi kõikjal veebis

Mida rohkem te kasvate, seda suurem on tõenäosus, et teie kliendid suhtuvad teie brändi kanalites, mis teile ei kuulu või mida te ei kontrolli. Kuid see, et kliendid ei esita teile küsimust otse, ei tähenda, et te ei peaks sellele vastama, eriti mis puudutab teie brändi.

Kui seadistate oma kaubamärgile märguande kas lihtsa (ja tasuta) Google Alertiga või mõne lisatasu suurema lahendusega, näiteks Mention, teavitatakse teid iga kord, kui keegi Internetis teie brändi nime kasutab.

See on ainulaadne võimalus liituda asjakohaste vestlustega ja üle pakkuda, pakkudes tuge - või isegi lihtsalt nõuandeid - kohtades, kus potentsiaalsed ja olemasolevad kliendid seda ei pruugi oodata.

Miks see nii on? Üllatustunne on üks kõige intensiivsemaid emotsionaalseid juhte, mida inimene kogeda saab. Kui loote klientidega ühenduse ootamatutel viisidel, kogub teie kaubamärk sentimentaalset kapitali ja suurendab tahet.

Teie ettevõtte jaoks oluline konkurentsieelis

Digitaalsel ajastul, kus valikute rohkus on norm, on vaja tugevat kaubamärki, kellega inimesed saavad suhelda ja millega samastuda, ehitada. Parem suhtlemine oma klientidega on viis emotsionaalse sideme loomiseks, usalduse loomiseks ja lojaalsuse suurendamiseks. See on üks nutikamaid investeeringuid, mida teie ettevõte saab teha.

Tänu oma loomulikule sotsiaalsele komponendile on sotsiaalmeedia suurepärane koht alustamiseks. Protsessi seadistamine, et alati reageerida oma vaatajaskonna suhtlemisele, eksklusiivse ja tasulise kogukonna loomine olemasolevatele klientidele ning brändi jälgimine väljaspool teie omandis olevaid kanaleid on kolm võimalust, mida kaaluda.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.