Transera: Kliendihalduse analüüs kontaktkeskuste jaoks

transera klientide kaasamine

Transera pakub pilveteenuses hostitavat tarkvara kui teenust analytics platvorm kõnekeskustele klientide seotuse mõõtmiseks. The Transera kliendihuvi analüüsija on interaktiivne analytics rakendus klientide interaktsioonide ja agentide tegevuse analüüsimiseks, et teha kindlaks, mis annab parimaid äritulemusi. Neid teadmisi saab seejärel kasutada agentide käitumise ning kohapeal ja pilvepõhiste kontaktkeskuste süsteemide käitumise muutmiseks, et saavutada parem jõudlus ja kliendikogemused.

Kliendi kaasamise analüüsija koondab teie erinevate kontaktkeskuste süsteemide andmed, sealhulgas teie automaatse kõneturustaja (ACD), interaktiivse kõnereageerimise (IVR) süsteemi, kliendisuhete haldamise (CRM) rakenduse, tellimuste sisestamise süsteemi ja muud kliendi andmeallikad, näiteks demograafilised teenused pilv ristanalüüsiks. Analüüsige kliendiseansse, tehinguid ja interaktsioone süsteemide vahel ning kaardistage ühise kavatsusega ja äritulemustega kliendid klientide seotuse ja lõplike äritulemustega.

Üks kommentaar

  1. 1

    Tere Douglas Karr,
    Analüütika kohta on jagatud vähe teavet, tahan lisada veel, et analüütika annab teile selge pildi teie klientidest ja saate pakkuda ka selliseid teenuseid nagu eelmääratletud armatuurlauad sissetuleva väljamineku mõõdik, reaalajas kõnelogimise hostimine ja juurdepääs isikliku serveri olemasolule.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.