Piiksuma või mitte piiksuma

Algajate juhend, et otsustada, kas Twitter sobib teie digitaalse strateegia jaoks

Nad ei saada oma kasutajaid! Aktsiad on maas! See on segamini! Ongi suremas!

Turundajatel - ja kasutajatel - on neid palju olnud kaebuste hiljuti Twitteri kohta. Üle kogu maailma enam kui 330 miljoni aktiivse kasutajaga näib sotsiaalmeedia platvormil aga olevat kõik hästi. Kasutamine on kiirendatud kolm järjestikust kvartalit ja ilma otsese otsese konkurendita, pole Twitterit lähitulevikus olemas. Kuid see pole ikka veel õige iga kaubamärgi jaoks. Igal kanalil on oma tugevad ja nõrgad küljed, nii et kui kaalute Twitteri kasutamist oma kaubamärgi digitaalseks strateegiaks, pidage silmas seda, millega kanal silma paistab: vahetu suhtlus, vahetu suhtlemine ja mõjutajad.

Kuidas ära kasutada Twitteri tugevaid külgi

• Otsene suhtlus - Twitteri käsitlemine lihtsa ringhäälingukanalina valib selle unikaalseima tugevuse ignoreerimise: suhtlemine otse oma vaatajaskonnaga üksikisikutena. Otsige võimalusi otse tarbijatega kontakti saamiseks ja vestluste alustamiseks. Kui Alexa, Siri ja vestluskaubandus näitab meile kõike, see on see, et inimesed harjuvad kaubamärkidega loomulikult rääkima. Niisiis, pöörduge nende poole loomulikul viisil vestluseks loodud kanalil.
• Kohesus - Twitteri juured on kindlalt ajakirjanduses. Kaasasutaja Jack Dorsey isegi krediteerib ajakirjanikke platvormi esiletõstmisega. Kasutage seda ära ja kasutage Twitterit oma brändi uudisväärtuste jaoks: keskenduge teadaannetele, sündmustele ja käimasolevatele lugudele.
• Mõjutajad - Igal tööstusharul on oma mõttejuht ja Twitter muudab nende poole pöördumise lihtsamaks. Mõtteliidrid muutuvad tarbijate jaoks üha olulisemaks: tegelikult on 49% twitteri kasutajatest tugineda soovitustele mõjutajatest. Niisiis, pöörduge nende poole. Esitage neile küsimusi otse ja looge suhteid viisil, mida te väljaspool sotsiaalmeediat kunagi ei saaks.

Niisiis, kas Twitter on seda väärt? Sellel on ainulaadsed otsese suhtlemise võimed, otsekohesuse tunne ja suur potentsiaal mõjutajate levitamiseks. Vaadake tähelepanelikult oma brändi eesmärke: kui leiate viisi Twitteri tugevate külgede kasutamiseks, võib see olla teie digitaalse strateegia võimas osa.

Millistele Twitteri mõõdikutele peaksite tähelepanu pöörama?

Okei, otsustasite kasutada Twitterit oma brändi digitaalse strateegia osana. Mis nüüd? Noh, peate välja mõtlema, kuidas jõudlust jälgida. Twitter annab brändidele juurdepääsu mõnele üsna jõulisele analytics oma saidil, kuid kõigi numbritega on lihtne takerduda. Selleks, et välja selgitada, millistele KPI-dele keskenduda, on oluline need jaotada vastavalt oma kanali eesmärkidele.

Milleks soovite Twitterit kasutada?

Otsene klienditeenindus? Jälgige neid mõõdikuid:

1. Keskmine vastamisaeg - See peab tingimata vastama tööstuse standarditele, kuid nende standardite ületamine on kindel viis klientide rõõmustamiseks. JetBlue sai sellest aru. Bränd on pidevalt seas kõige kiiremini reageerivad lennufirmad ja on sageli tunnustatud oma fännide tööstuse jõupingutuste eest.
2. Vastusemäär - Mitte iga päring ei ole sobiv vastamiseks, kuid on ülioluline aidata neid, kellele saate. Sel ajal võib eskaleerimiskava kasuks tulla.
3. Tunne - See aitab näidata, kas tõsiste päringutega tegeletakse / Paljud tööriistad võimaldavad teil jälgida, millele kõige rohkem vastate. Kui vastate ainult positiivsetele mainimistele, võib olla aeg kohaneda.

Mõjutaja kampaania? Jälgi seda:

1. Twiitide arv vs jälgijate arv - Eraldage mõjutajad nende kahe kriteeriumi järgi ja pühendage oma ressursid asjakohaselt: see, kes säutsub sageli vähestele jälgijatele, omab teist tüüpi mõju kui see, kes harva säutsub paljudele jälgijatele.

Kas kampaania uute vaatajateni jõudmiseks? Jälgige neid mõõdikuid:

1. Räsimärgi kasutamine ja mainimine - Räsimärgi kasutamise, brändi ja / või kampaania mainimise jälgimine on tõhus viis kampaania katvuse mõõtmiseks.
2. Lemmikud - Nad ei pruugi sotsiaalse müügi jaoks palju ära teha, kuid on hea viis mõõta, mis teie publikule meeldib. Mõelge sellele kui “heale tööle”. Neile see sisu meeldis, nii et näidake neile seda rohkem.
3. Retweets - Retweetimisega on nad põhimõtteliselt öelnud: "Mulle see meeldib ja ma arvan, et ka teistele meeldivad". Just see aitab Twitteril laiendada teie katvust veelgi laiema vaatajaskonnani, nii et jälgige retweeteid ja määrake, millist tüüpi sisu teie publikule meeldib jagada.
4. Vastused - Need on suurepärased ka teie klienditeenindusele märgistamiseks, mis aitab hoida seda vahetut vestlust oma fännidega.
5. Kellaaeg / nädalapäev - See võib olla lihtne tähelepanuta jätta. Erinevatel sihtrühmadel on erinevad meediakombed ning Twitteri sisu täpsemaks muutmisel on ülitähtis kaasamiseks kõige tõhusamate aegade ja päevade jälgimine.

Kas juhtida kliente teie saidile? Jälgige neid mõõdikuid:

1. URL-i klikid ja liiklus - Twitter võib olla tõhus viis liikluse suurendamiseks, veenduge, et olete Google Analyticsi või muu sarnase tööriista abil korraldanud URL-i klikkide jälgimise viisi. Ja kontrollige oma sihtlehe põrkemäärasid, et liiklus toimiks teie standardite kohaselt.

Nüüd pole need ainsad mõõdikud, mis võivad teile kasulikud olla: see sõltub tõepoolest teie visandatud eesmärkidest. Aga kui olete otsustanud mängida twitteri tugevatele külgedele, otsekohesusele ja mõjutajatele, on need mõõdikud alustamiseks suurepärane koht.