Analüüs ja testimineTurundusinfograafikaSotsiaalmeedia ja mõjutajaturundus

Sotsiaalmeedia ROI mõõtmine: ülevaated ja lähenemisviisid

Kui küsisite minult kümmekond aastat tagasi, kas ettevõtted peaksid investeerima sotsiaalmeedia turundusse või mitte, oleksin kindlalt jah-sõna öelnud. Kui sotsiaalmeedia populaarsus esimest korda hüppeliselt tõusis, polnud platvormidel keerulisi algoritme ega agressiivseid reklaamiprogramme. Sotsiaalmeedia oli võrdsustajaks tohutu eelarvega konkurentide ja oma kliente hästi teenindavate väikeettevõtete vahel.

Sotsiaalmeedia oli lihtne... andke oma jälgijatele juhiseid ja teadmisi ning nad jagasid seda ja otsisid võimalusi teie kaubamärgiga. Teie jälgijad suurendasid teie abi ning WOM tõstis teie toodete ja teenuste teadlikkust ja omandamist.

Kiirelt edasi tänasesse päeva ja minu arvates suhtutakse igasse ettevõttesse kui a rämpsposti või reklaamija suurte sotsiaalmeedia platvormide poolt. Sõltumata teie sõnumi kvaliteedist ja jälgijate arvust, ei taha sotsiaalmeediaplatvormid, et teie ettevõte õnnestuks ilma, et nad midagi ette võtaksid. See on kahetsusväärne, sest minu arvates on suur osa maagiast nüüd kadunud. Minu ettevõtte lehed on vaatamata suurele jälgijaskonnale ja väga populaarsele sisule peaaegu nähtamatud kõigil platvormidel. Mul ei ole oma sisu reklaamimiseks eelarvet, samas kui paljudel konkurentidel on.

Selle tulemusena hinnates sotsiaalmeedia investeeringutasuvust (ROI) on nii oluline kui ka väljakutseid pakkuv. Turundustegevuse tõhususe mõistmine sellistel platvormidel nagu Facebook, Instagram ja Twitter on tavaline takistus, kuna vaid murdosa ettevõtetest suudab kvantifitseerida sotsiaalmeedia mõju oma äritulemustele.

Sotsiaalmeedia ROI mõõtmise väljakutsed

Kuigi enamik turundusmeediume, -kanaleid ja -strateegiaid on teadlikkuse, omandamise, edasimüügi ja säilitamise suhtes mõnevõrra vaibunud, ulatub sotsiaalmeedia palju kaugemale. Brändid pakuvad suhtluskanalite kaudu klienditeenindust, kliendituge, sotsiaalset kaubandust ja palju muud. Sellest tulenevalt on väljakutseid üsna vähe.

  1. Suutmatus luua linki äritulemustega: Paljud turundajad näevad vaeva, et ühendada sotsiaalmeedias tehtud jõupingutused käegakatsutavate ärieesmärkidega, mis muudab ROI mõõtmise keerulisemaks.
  2. Analüütiliste teadmiste puudumine: Märkimisväärne takistus on analüütikateadmiste või ressursside puudumine andmete tõhusaks süvenemiseks, eriti kuna sellised platvormid nagu GA4 on nende andmete kogumise, omistamise ja salvestamise põhjalikult läbi vaadanud.
  3. Kehvad mõõteriistad ja platvormid: Tööriistade ja platvormide ebapiisavus võib põhjustada sotsiaalmeedia mõju ebatäpse jälgimise. Enamik sotsiaalmeedia platvorme on kogutud andmete eest kaitstud, kuna neid kasutatakse nende endi reklaamiplatvormide kasvu edendamiseks.
  4. Ebajärjekindlad analüütilised lähenemisviisid: Standardiseeritud mõõtmismeetodite puudumine toob kaasa ettearvamatud tulemused ja strateegiad. Üks näide on kampaania puudumine Aadressid et täpselt omistada nii orgaanilisi kui ka tasulisi jõupingutusi.
  5. Ebausaldusväärsed andmed: Otsuste langetamist takistavad sageli andmed, mis on kas puudulikud või halva kvaliteediga.

Vaatamata nendele väljakutsetele teatab 28% turundusagentuuridest, et nad on sotsiaalse investeeringutasuvuse mõõtmisel edukad ja 55% ütleb, et suudavad mingil määral mõõta sotsiaalset investeeringutasuvust, mis näitab edusamme selles valdkonnas.

Mainimislätikud

Mida mõõdetakse?

Ettevõtted jälgivad mitmesuguseid mõõdikuid, kuid mitte kõik pole otseselt ROI-ga seotud.

  • 58% ettevõtetest mõõdavad kaasatust (meeldimised, kommentaarid, jagamised jne).
  • 21% mõõta konversioone (eesmärkide täitmist, oste).
  • 16% mõõta võimendust (osakud jne).
  • 12% klienditeeninduse mõõdikute mõõtmine.

Tasuliste sotsiaalkampaaniate puhul on kõige enam jälgitavad mõõdikud:

  • Vaatajaskonna ulatus ja kasv
  • Klikid saidile/lehele
  • tegevus
  • Konversioonimäär

Kuigi sellised sõltumatud KPI-d võivad rääkida teie sotsiaalmeedia jõupingutuste populaarsusest, ei tähenda need tingimata, et need lisavad lõpptulemusele dollareid. Teie sotsiaalmeedia jõupingutuste ROI mõõtmise võtmeks on:

  • Kas sotsiaalmeedia jõupingutuste kaasamise ja bränditeadlikkuse suurendamise vahel on otsene seos?
  • Kas meeldimiste, kommentaaride ja jagamiste vahel on otsene seos tegeliku ostukäitumisega? Kas teie sotsiaalmeedia pingutused suurendavad teie klientide eluaegset väärtust (CLV)?
  • Kas teie kogukonna teenindamiseks tehtavate jõupingutuste ning klientide lisamüügi ja hoidmise vahel on otsene seos?

Teie sotsiaalmeediakanalis jagatud naljakas meem võib levida ja tõsta kogu teie seotuse statistikat, kuid kui see tegelikult teie ettevõttele müügivihjeid ja äritegevust ei too, on see lihtsalt edevuse mõõdikud.

Orgaaniline sotsiaalmeedia vs sotsiaalmeedia reklaam

Sotsiaalmeedias tehtavad jõupingutused võivad olla orgaanilised, tasulised või nende kombinatsioonid.

Orgaaniline sotsiaalmeedia

Orgaanilise publiku ja kogukonna loomine on pikaajaliste suhete edendamine. Kuigi sellel strateegial ei pruugi olla vahetut ROI-d, on see oluline kaudsete tuluvoogude jaoks, nagu klientide lojaalsus ja eluaegne väärtus. Siin on võtmetähtsusega seotuse ja kasvu mõõtmine, mis võib viia müügi ja partnerlussuhete suurenemiseni, nagu märkisid üle poole turundajatest.

Teisest küljest on tasulised sotsiaalmeedia kampaaniad mõeldud vahetu mõju saavutamiseks ja neid on lihtsam mõõta. Siin keskendutakse saidile/lehele tehtud klikkidele, kaasamisele ja mis kõige tähtsam, konversioonimääradele. Reklaamimine on valdkond, kus ettevõtted näevad otsest seost ROI-ga, kuna need kampaaniad on kergesti jälgitavad ja neid saab parema toimivuse saavutamiseks optimeerida.

Investeering sotsiaalmeedia turundusse

Keskmiselt kulutavad ettevõtted sotsiaalmeediale 17% oma kogu turunduseelarvest ja nad eeldavad, et viie aasta jooksul kulutavad sotsiaalmeediale 26.4% oma eelarvest. 

CMO täna

Vaatamata mõõtmise väljakutsetele mõistavad ettevõtted jätkuvalt sotsiaalmeedia turunduse tähtsust ja on valmis sellesse investeerima.

Sotsiaalmeedia investeeringutasuvuse maksimeerimise parimad tavad

Sotsiaalmeedia turunduse ROI on mitmetahuline, integreerides nii orgaanilisi kui ka tasulisi strateegiaid, et edendada ettevõtte kasvu. Siin on mõned parimad tavad.

  1. Viige sotsiaalmeedia eesmärgid vastavusse ärieesmärkidega: selgelt määratletud ärieesmärgid aitavad luua keskendunud sotsiaalmeediastrateegiaid, mida on lihtsam mõõta.
  2. Investeerige Analyticsi ekspertiisi: Õigete analüüsioskuste omamine või partnerlus agentuuridega võib aidata andmeid mõtestada ja saada praktilisi teadmisi.
  3. Valige õiged tööriistad: investeerige usaldusväärsetesse sotsiaalmeedia analüüsitööriistadesse, mis suudavad teie ettevõtte jaoks olulisi KPI-sid täpselt mõõta.
  4. Mõõtmismeetodite standardimine: töötage välja järjepidev analüütiline raamistik, et mõõta tõhusalt sotsiaalmeedia ROI-d kampaaniate lõikes.
  5. Andmete kvaliteedi tagamine: seadke prioriteediks kvaliteetsete andmete kogumine ja kasutamine teadlike otsuste tegemiseks.

Vaatamata mõõtmisprobleemidele on ettevõtted järk-järgult võimelised siduma sotsiaalmeedia jõupingutusi käegakatsutavate tulemustega.

Automatiseerimine ja tehisintellekt sotsiaalmeedias

Sotsiaalmeedia turunduse ja reklaamiplatvormide edusammud koos tehisintellekti kasutuselevõtuga (AI), muudavad selle, kuidas ettevõtted oma sotsiaalmeedias tehtud jõupingutuste ROI-d mõõdavad, automatiseerivad ja parandavad. Need tehnoloogiad avaldavad olulist mõju järgmiselt.

Täiustatud mõõtmine ja analüüs

  1. Ennustav analüüs: AI-algoritmid suudavad ennustada sotsiaalmeedia kampaaniate tulevast toimivust, analüüsides varasemaid tarbijakäitumise mustreid. See aitab prognoosida ROI-d ja teha teadlikke eelarveeraldisi.
  2. Reaalajas analüüs: Täiustatud platvormid pakuvad kaasamismõõdikute reaalajas jälgimist, võimaldades turundajatel kohandada oma strateegiaid, et investeeringutasuvust kiiresti optimeerida.
  3. Klientide sentimendi analüüs: AI-toega tööriistad suudavad tõlgendada sotsiaalse suhtluse taga olevaid tundeid, pakkudes sügavamat ülevaadet tarbijate tajumisest ja brändi tervisest.

Tõhususe ja ulatuse automatiseerimine

  1. Programmiline reklaam: AI võimaldab programmiliselt osta reklaame, sihtides kasutajaid täpsemalt ja ajal, mil nad kõige tõenäolisemalt kaasa löövad, parandades seega potentsiaalset ROI-d.
  2. Vestlusbotid ja virtuaalsed assistendid: need AI-põhised tööriistad võivad automatiseerida klienditeenindust sotsiaalplatvormidel, tagades kiired vastused päringutele ning parandades klientide rahulolu ja hoidmist.
  3. Sisu optimeerimine: AI tööriistad võivad soovitada optimaalseid postitamisaegu, -vorme ja sisutüüpe, automatiseerides sisu levitamise protsessi kaasamise suurendamiseks.

Täiustatud sihtimine ja isikupärastamine

  1. Täpsem segmentimine: AI-algoritmid segmenteerivad sihtrühmasid paljude tegurite, sealhulgas käitumise ja demograafilise teabe põhjal, et teha sihipärasemaid turundustegevusi.
  2. Isikupärastatud kogemus: AI saab isikupärastada sisu ja soovitusi individuaalsel tasemel, suurendades konversioonivõimalusi ja parandades reklaamikulude tõhusust.
  3. Lookalike'i vaatajaskonnad: Sotsiaalsed platvormid kasutavad tehisintellekti, et leida ja sihtida uusi kasutajaid, kes sarnanevad brändi olemasolevate klientidega, laiendades katvust positiivse ROI suurema tõenäosusega.

ROI optimeerimise tööriistad

  1. A/B testimise automatiseerimine: AI-süsteemid saavad automaatselt A / B test erinevaid reklaamielemente, alates kujutistest kuni koopiateni, ja määrata, millised kombinatsioonid ROI-d kõige paremini suurendavad.
  2. Eelarve eraldamine: AI-toega tööriistad saavad investeeringutasuvuse maksimeerimiseks dünaamiliselt kohandada reklaamikulutusi sotsiaalmeedia platvormidel ja kampaaniates.
  3. Konversioonimäära optimeerimine: analüüsides, millised kasutaja interaktsioonid viivad kõige tõenäolisemalt konversioonideni, saab tehisintellekt aidata täpsustada kutseid tegevusele ja muid sisuelemente.

Väljakutsed ja kaalutlused

  1. Andmete privaatsus: rangemate andmete privaatsuseeskirjadega peavad turundajad tasakaalustama isikupärastamise ja tarbija privaatsuse.
  2. AI läbipaistvus: Mõistmine, kuidas tehisintellekt teeb otsuseid, on ülioluline, et tagada automatiseeritud toimingute vastavus brändi väärtuste ja eesmärkidega.
  3. Inimjärelevalve: Kuigi tehisintellekt saab hakkama paljude ülesannetega, on inimlik järelevalve endiselt oluline loomingulise suuna ja eetiliste kaalutluste pakkumiseks.

Tehisintellekti integreerimine sotsiaalmeedia platvormidesse võimaldab täpsemat sihtimist, tõhusamat reklaamikulu ja praktilisi teadmisi, mis kõik aitavad kaasa investeeringutasuvuse paranemisele. Edukas kasutuselevõtt nõuab aga nende arenenud tehnoloogiate ja strateegilise inimjärelevalve kombinatsiooni. Keskendudes õigetele mõõdikutele, investeerides analüütikasse ja kasutades tugevaid tööriistu, saavad ettevõtted suurendada oma ROI-d ja õigustada oma kasvavat investeeringut sotsiaalmeedia turundusse.

Douglas Karr

Douglas Karr on CMO of OpenINSIGHTS ja selle asutaja Martech Zone. Douglas on aidanud kümneid edukaid MarTechi idufirmasid, on aidanud Martechi omandamisel ja investeeringutel üle 5 miljardi dollari ulatuses läbi viia ning jätkab ettevõtete abistamist nende müügi- ja turundusstrateegiate rakendamisel ja automatiseerimisel. Douglas on rahvusvaheliselt tunnustatud digitaalse transformatsiooni ja MarTechi ekspert ja esineja. Douglas on ka Dummie juhendi ja ärijuhtimise raamatu autor.

seotud artiklid

Tagasi üles nupule
lähedal

Adblock tuvastatud

Martech Zone suudab teile seda sisu tasuta pakkuda, kuna teenime oma saidi rahaks reklaamitulu, sidusettevõtete linkide ja sponsorluse kaudu. Oleksime tänulikud, kui eemaldaksite meie saidi vaatamise ajal oma reklaamiblokeerija.