Kuidas veebipoodide ostmine ja kohaletoimetamine 2015. aastal areneb

2015. aasta UPS-i veebipoodide käitumise muutused

Olen Chicagos üleval kell IRCE ja üritust absoluutselt nautimas. Näitus on nii suur, et ma pole kindel, et jõuan läbi kogu ürituse, arvestades siin oldud paar päeva - seal on mõned hämmastavad ettevõtted, millest kirjutame. Ka siinse eksponendi absoluutne meeletu keskendumine mõõdetud tulemustele on värskendav. Mõnikord näib, et kui osalen muudel turundussündmustel, libiseb mõni seanss ja keskendumine ettevõtetele, kes tegelikult peavad saama majandustulemusi.

Eile osalesin UPS-i kooskõlastamisel Gian Fulgoni, comScore'i esimees ja asutaja kus UPS avaldas oma aastased Veebipoe ostja UPS-i impulss (dokumendid on paremas ülanurgas olevad lingid) ja uuring näitab, et kahekohalised muudatused veebipoodide käitumises on endiselt normiks.

Tipphetked veebipoest UPSi impulsilt

  • Ostud väikestele ja kohalikele - Selle aasta uuringu uus asi on see, et enamik tarbijaid (93%) ostab väikemüüjate juures. 61% ostles nendes kohtades, kuna pakub ainulaadseid tooteid, 49% ei leidnud traditsioonilistest kauplustest vajalikku ja 40% soovis väikeettevõtteid toetada.
  • Ostlemine ülemaailmselt - Lisaks on 40% tarbijatest ostnud väljaspool USA-d asuvatelt jaemüüjatelt. Ligi pooled (49%) teatasid, et tegid seda parema hinna leidmiseks, ja 35% ütles, et soovib kaupu, mida USA poodidest ei leia.
  • Sotsiaalmeedia jõud - Paljud tarbijad ühendavad sotsiaalmeedia kaudu ostutegevusi. 43% väidab, et avastavad sotsiaalmeedia saitidel uusi tooteid Facebook on kõige mõjukam kanal, kuid ostjad hõlmavad ka visuaalselt suunatud saite, nagu Pinterest.
  • Digitaalne kaubandus - Jaemüük areneb jätkuvalt, kuna mõned veebipoodide ostjad kaaluvad poes mobiilsete tehnoloogiate kasutamist: 33% peab elektroonilisi riiulisilte ahvatlevaks, 29% ütles, et kaalub mobiilikassat ja 27% ütles, et on valmis teabe saamiseks, ostude tegemiseks puutetundlike ekraanide kasutamiseks või korraldada tarneid.
  • Tasuta kohaletoimetamine - 77% Interneti-ostlejatest on kassas maksmise ajal endiselt kõige olulisem tasuta saatmine. Rohkem kui pooled (60%) on lisanud oma ostukorvi tooteid, et saada tasuta saatmine. Uuring annab ülevaate jaemüüjate müügi suurendamisest - 48% veebipoest ostjatest väitis, et saadab esemeid poodi, 45% neist ütlesid, et sooritasid tellimuste kättesaamisel täiendavaid oste.
  • Tagastused probleemideta - Aruande kohaselt on veebipõhise tagastamisprotsessiga rahul vaid 62% tarbijatest: 67% vaatab enne ostu sooritamist üle jaemüüja tagastamispoliitika, 66% soovib tasuta edasi-tagasi saatmist, 58% soovib probleemideta "küsimusi pole esitatud" tagasisaatmispoliitikat ja 47% soovib hõlpsasti printitavat tagastussilti.
  • Asendustarned - Võrreldes eelmise aasta uuringuga on rohkem tarbijaid avatud alternatiivsetele tarneviisidele. 2014. aastal ütles 26%, et eelistavad pakke mujale kui koju toimetada, tänavu kasvas see 33% -ni. UPS testib praegu mõnes linnas isegi iseteeninduskapi kättesaamist.
  • Poe pealevõtmine - Ligi pooled (48%) veebipoodide ostjatest on viimase aasta jooksul laovarustust kasutanud ja 45% nendest tarbijatest sooritas veebipõhise ostu sooritamisel täiendava ostu.

Üks arutelu teema, mis oli minu jaoks väga huvitav: tarbijad vahetage ostukanaleid mobiilseadme ja lauaarvuti vahel. Mobiilsed konversioonimäärad jäävad töölauast endiselt märkimisväärselt maha. Prognoosid on mobiilseadmete konversioonimäärad 0.5% kuni lauaarvutite 3% keskmise konversioonimääraga. See ei tähenda, et tarbija seda on ei muuda... nad vahetuvad sageli nende kahe vahel. Tegelikult väitis hr Fulgoni, et uute telefonide, nagu iPhone 6+, suur vaateakna suurus võib olla vastutav mobiilside kulutuste tehingute suuruse ja konversioonimäärade vähese kasvu eest.

Jaemüüjad peavad jätkama oma mobiilirakenduste edasiarendamist, kuna 38% -l, kellel on mobiilseade, kuid kes ei kasuta seda ostude sooritamiseks, ei ole tootepildid piisavalt suured ega selged ning 30% ütles, et on raske tooteid võrrelda.

Downloads:

2015. aasta veebipoodide ostmine ja käitumine Internetis

Üks kommentaar

  1. 1

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.