Kasutuskogemus (UX) viitab kasutaja üldisele suhtluse kvaliteedile toote, teenuse või brändiga. Digitaalses valdkonnas hõlmab UX kõike alates veebisaidi kujundusest ja navigeerimise lihtsusest kuni laadimiskiiruse ja selleni, kuidas see kasutajates tunde tekitab. Positiivne UX hoiab kasutajad kaasatuna, rahulolevana ja suurendab tõenäosust, et nad klientideks saavad, samas kui negatiivne UX võib inimesi sekunditega eemale peletada.
Väga konkurentsitihedas veebiturul ei ole UX ainult esteetika küsimus – see on kriitiline tegur, mis võib ettevõtte edu või ebaedu määrata. See artikkel selgitab, mida UX tähendab, miks see on ettevõtete ja turundajate jaoks (eriti veebis) nii oluline, esitab uusimaid statistilisi andmeid selle mõju kohta ja annab nõuandeid, kuidas UX-i paremaks muuta, et saavutada paremaid äritulemusi.
Sisukord
Mis on kasutajakogemus (UX)?
Kasutajakogemus hõlmab kõiki aspekte lõppkasutaja suhtluses ettevõtte, selle teenuste ja toodetega.
Lihtsamalt öeldes on UX seotud sellega, kuidas inimene end veebisaidi või rakenduse kasutamisel tunneb – kas see on lihtne kasutada, intuitiivne, kiire ja meeldiv. Don Norman 1990. aastatel, termin kasutajakogemus hõlmab kõiki kasutaja ja teie ettevõtte veebisisu kokkupuutepunkte, lisaks kasutajaliidesele. See hõlmab selliseid tegureid nagu:
- Kasutatavus: Kas saidil/rakenduses on lihtne navigeerida? Kas kasutajad leiavad vajaliku üles ilma pettumuseta?
- Disain ja esteetika: Kas see näeb välja ahvatlev ja professionaalne? Kas visuaalne disain tekitab usaldust?
- Performance: Kas lehed laadivad kiiresti ja sujuvalt? Kas esineb tehnilisi vigu või aeglaseid vastuseid?
- Sisu ja teave: Kas sisu on selge, asjakohane ja kasutajale kasulik?
- Kättesaadavus: Kas kõik kasutajad, sealhulgas puuetega inimesed, saavad saiti tõhusalt kasutada?
Oluline on see, et UX ei ole ainult kasutajaliides (UI). Saidil võib olla ilus liides, kuid selle kasutajakogemus (UX) võib siiski olla halb, kui näiteks sisu on ebaoluline või funktsioonid ei vasta kasutajate vajadustele. Hea kasutajakogemus tekib siis, kui kõik need elemendid toimivad harmoonias, et rahuldada kasutaja vajadusi sujuvalt ja tõhusalt, jättes kasutaja rahulolevaks.
See pilt, pealkirjaga Kasutajakogemuse jäämägi, illustreerib kontseptsiooni, et kuigi kasutajaliidese (UI) elemendid, nagu visuaalid ja käitumine, on pinna peal nähtavad, peitub suurem osa kasutajakogemuse (UX) teguritest – nagu eesmärgid, mõtted, tunnetus, emotsioonid, hoiakud ja motivatsioon – nende all peidus. See toob esile, kuidas UX on sügavalt juurdunud psühholoogilistesse ja emotsionaalsetesse kihtidesse, mis mõjutavad kasutaja interaktsiooni, kuid mida kohe ei nähta.
Miks on kasutajakogemus oluline?
Suurepärane UX ei seisne ainult kasutajate abstraktses rahulolu tagamises – sellel on käegakatsutavaid ärilisi eeliseid. Ettevõtted erinevates valdkondades tunnistavad nüüd, et kliendikogemus ja UX on peamised konkurentsieelised. Kui pakute paremat kogemust, saate võita rohkem kliente ja suurendada lojaalsust. Kui pakute halba kogemust, lahkuvad isegi varem lojaalsed kliendid. Mõelge järgmisele:
Üksainus halb kogemus võib kalliks maksma minna: 32% kõigist klientidest lõpetaks pärast ühte halba kogemust äritegevuse brändiga, mida nad armastasid.
PwC
Isegi kui inimesed armastus Teie toote või ettevõtte puhul võib halb interaktsioon (näiteks pettumust valmistav veebisaidi või rakendusega kokkupuude) märkimisväärse osa neist jäädavalt eemale peletada. See rõhutab, kui habras võib klientide lojaalsus digiajastul olla – üks UX-i viga (näiteks segane ostuprotsess või vigane saidi värskendus) ja riskite kaotada kolmandiku oma kliendibaasist. Turundajate jaoks tähendab see, et halb UX võib nullida kõik pingutused, mis on tehtud brändiarmastuse loomiseks ja klientide ligimeelitamiseks otsustaval hetkel.
Usaldus ja esmamulje on kaalul: 75% kasutajatest tunnistab, et nad langetavad ettevõtte usaldusväärsuse kohta otsuseid selle veebisaidi kujunduse põhjal.
Rägastik
Kui uus külastaja teie saidile satub, jääb mulje millisekundite jooksul. Kui teie sait näeb välja aegunud, segamini või raskesti kasutatav, õõnestab see kohe usaldust. Tõepoolest, peaaegu kõik kasutajad ei usalda halvasti kujundatud või vigadega veebisaiti. Visuaalset atraktiivsust ja kasutusmugavust seostatakse alateadlikult sageli professionaalsuse ja usaldusväärsusega. Viimistletud ja kasutajasõbralik disain seevastu annab märku usaldusväärsusest ja aitab teie brändi usaldusväärsena näidata. Sisuliselt on teie veebisait teie esimene käepigistus kliendiga ja kui see esimene suhtlus on negatiivne, ei jää paljud kasutajad teile teist võimalust andma.
Teine põhjus, miks UX on oluline, on selle otsene mõju kasutajate käitumisele. Tänapäeval on kasutajatel veebis tekkivate probleemidega vähe kannatust. Näiteks on lehe laadimiskiirus kriitilise tähtsusega – kui teie sait on aeglane, lahkuvad kasutajad:
Kasutajad ei pea ootama: Umbes 53% mobiilikasutajatest lahkub veebisaidilt, kui selle laadimine võtab kauem kui kolm sekundit.
UserGuiding
See statistika toob esile, kuidas aeglane veebisait (kasutajakogemuse probleem) võib koheselt enam kui poole potentsiaalsetest klientidest eemale peletada, suurendades dramaatiliselt põrkemäärasid. Samamoodi võib halb mobiilioptimeerimine või segane navigeerimine põhjustada frustratsiooni, mis suunab kasutajad otse konkurendi juurde. Kolmandik tarbijatest ütleb, et nad ei kõhkle saidi hülgamises (või isegi brändi toetamise lõpetamises) pärast navigeerimisprobleemide, vigade või muude kasutajakogemuse probleemide ilmnemist. Ettevõtete jaoks tähendab see, et iga kasutajakogemuse aspekt – kiirusest disaini ja sisuni – võib otseselt tulu mõjutada. Hästi disainitud ja sujuv kogemus hoiab kasutajaid kaasatuna, julgustab neid uurima ja aitab neil klientideks saada, samas kui halb kogemus tähendab müügikaotust ja kahjustatud mainet.
Turunduse seisukohast on suust suhu leviv (NAINE) on veel üks tegur. Rahulolevad kasutajad soovitavad teie brändi suurema tõenäosusega, kuid pettunud kasutaja võib levitada negatiivset tagasisidet. Uuringud on näidanud, et kui klientidel on halb kogemus, jagab märkimisväärne protsent seda lugu sõpradega või sotsiaalmeedias. Lühidalt öeldes on kasutajakogemusel teie brändi kuvandile lainetusefekt. Suurepärane kasutajakogemus võib muuta kliendid brändi pooldajateks, samas kui halb kasutajakogemus võib võimendada negatiivset meelsust teie ettevõtte ümber.
Kasutajakogemuse mõju numbrites: põhistatistika
Kasutajakogemuse olulisuse tõeliseks hindamiseks vaadake konkreetseid numbreid, mida teadlased ja valdkonna juhid on kogunud. Need statistikad näitavad, kui palju võib kasutajakogemusele keskendumine (või selle puudumine) mõjutada ettevõtte edu:
UX-investeeringute tohutu investeeringutasuvus: Iga dollar, mille ettevõtted UX-i investeerivad, toob 100 dollarit tulu (9,900% investeeringutasuvus).
Baymardi Instituut
Kasutajakogemuse täiustused pole lihtsalt väike tõuge – need võivad pakkuda peaaegu hämmastav investeeringutasuvus. See Forrester Researchi kuulus leid näitab, et kasutajakogemuse parandamiseks investeeritud raha tasub end mitmekordselt ära.
Miks nii kõrge investeeringutasuvus? Kasutajakogemuse täiustamine suurendab konversioonimäärasid ja müüki, vähendab klientide lahkumist ja isegi vähendab tugikulusid (sest hästi disainitud toodet on klientidel lihtsam kasutada ilma abita). Sisuliselt on kasutajakogemuse arendamine investeerimine klientide rahulolu suurendamisse ning rahulolevad kliendid ostavad suurema tõenäosusega rohkem, jäävad lojaalseks ja soovitavad teistelegi. Nagu Forrester märgib, sujuvamaks muudab parem kasutajakogemus toimingud ja soodustab lojaalsust, mis tähendab, et eelised ulatuvad kaugemale kui lihtsalt kohene müük.
Suurem konversioon parema disainiga: Hästi läbimõeldud ja sujuv kasutajakogemuse disain võib potentsiaalselt tõsta konversioonimäärasid kuni 400%.
Baymardi Instituut
See statistika rõhutab, kui tihedalt on kasutajakogemus (UX) seotud tuludega. „Konversioonimäär” tähendab siin külastajate protsenti, kes teevad soovitud toimingu (näiteks sooritavad ostu või registreeruvad) – ja kasutajakogemuse parandamine võib seda arvu dramaatiliselt suurendada. Näiteks segase kassaprotsessi lihtsustamine või mobiilirakenduse intuitiivsemaks muutmine võib ootamatult palju rohkem brausereid ostjateks muuta. Kasutajad sooritavad tehinguid palju tõenäolisemalt, kui protsess on lihtne ja nauditav.
Tegelikult leidis üks uuring, et kasutajaliidese ja -kogemuse parandamine võib konversioonimäärasid mitmekordistada, mis otseselt tähendab suuremat müüki. Ettevõtted, mis optimeerivad oma disaini ja kasutatavust, kõrvaldavad sisuliselt takistusi, mis varem takistasid klientidel konversiooni sooritamast.
Reaalse maailma näide – dramaatiline tulude kasv: Juhtumiuuringute kohaselt suurendas Staples oma veebitulu 500% pärast kasutajakogemusele keskendunud saidi ümberkujundamist.
Baymardi Instituut
See on silmatorkav näide kasutajakogemuse võimsusest. Staples, suur jaemüügibränd, nägi a 5-kordne veebitulu kasv pärast oma veebisaidi uuendamist, pidades silmas kasutajakogemust. Ümberkujundamine lahendas tõenäoliselt valupunktid (võib-olla saidi kiiruse, navigeerimise, mobiilisõbralikkuse jms parandamine) ja tulemus oli tohutu. See näitab, et isegi suured ja tuntud ettevõtted saavad kasutajakogemuse täiustamisele keskendudes tohutut kasvu saavutada. Paljud teised ettevõtted on teatanud sarnastest edulugudest, kus sellised asjad nagu registreerumisvoo lihtsustamine, sisu selguse parandamine või välimuse ja tunde kaasajastamine viisid konversioonide ja klientide rahulolu märkimisväärsele kasvule.
Väärib märkimist ka see disainikesksed ettevõtted pikas perspektiivis edestama oma konkurente. Uuring näitas, et disaini (ja seega ka UX) poolest silmapaistvad ettevõtted edestasid S&P indeksit kümnendi jooksul enam kui 200%, mis rõhutab, et pidev UX-kesksus on seotud tugevama äritulemusega. Kõik need numbrid saadavad selge sõnumi: UX on otseselt seotud ärimõõdikutega – alates konversioonimääradest ja tulude kasvust kuni pikaajalise brändieduni.
Kokkuvõte: kuidas parandada kasutajakogemust
Kasutajakogemuse parandamine on pidev protsess, kuid see on üks parimaid investeeringuid, mida saate oma veebiettevõttesse teha. Allpool on toodud peamised järeldused ja parimad tavad kasutajakogemuse parandamiseks:
- Tunne oma kasutajaid: Tehke kasutajauuringuid ja koguge tagasisidet, et mõista oma sihtrühma vajadusi, käitumist ja probleemkohti. Kasutage küsitlusi, intervjuusid ja kasutatavuse testimist, et teada saada, mida tegelikud kasutajad soovivad ja kus neil raskusi on. See ülevaade võimaldab teil kujundada kasutajat silmas pidades, tagades, et teie saidi/rakenduse funktsioonid ja sisu vastavad kasutajate ootustele. (Paljudel edukatel ettevõtetel on sel põhjusel pühendunud UX-uurijad – kasutajate mõistmine on suurepärane kogemus.)
- Optimeeri mobiilseadmete jaoks: Võtke kasutusele mobiilikeskne disainistrateegia. Kuna üle poole kogu veebiliiklusest tuleb nüüd mobiilseadmetest, peab teie sait olema reageeriv ja hõlpsasti kasutatav ka väiksematel ekraanidel. Lihtsustage mobiilipaigutusi, kasutage suuremaid puutetundlikke nuppe ning veenduge, et sisu skaleeruks ja loeks hästi nii telefonides kui ka tahvelarvutites. Halb mobiilne kasutajakogemus võib eemale peletada suure osa potentsiaalsetest klientidest – seevastu sujuv mobiilikogemus pakub kasutajatele rõõmu ja hoiab neid liikvel olles kaasatuna.
- Parandage lehe kiirustPüüdke kiirete laadimisaegade poole, optimeerides pilte, kasutades brauseri vahemälu ja kasutades tõhusaid kodeerimispraktikaid. Uuringud näitavad, et kasutajad on aeglaste saitide suhtes äärmiselt kannatamatud – umbes pooled neist loobuvad veebisaidist, mille laadimine võtab rohkem kui 3 sekundit. Selle vältimiseks kasutage kiiruse testimiseks ja kitsaskohtade lahendamiseks tööriistu (näiteks tihendage raskeid pilte või kasutage sisuedastusvõrku). Kiiremad lehed mitte ainult ei vähenda põrkemääre, vaid parandavad ka konversioonimäärasid (ja isegi parandavad teie otsingumootori paremusjärjestust, kuna kiirus on oluline tegur). SEO).
- Navigeerimise lihtsustamineTehke kasutajatel teabe leidmine lihtsaks. Kasutage selget ja intuitiivset menüüstruktuuri ning nähtavat otsingufunktsiooni. Iga lisaklõps või segane menüü võib kasutajaid frustreerida – tegelikult tekitab segadust tekitav paigutus või navigeerimine frustratsiooni 42% kasutajatest. Kasutajakogemuse parandamiseks hoidke navigeerimissildid lihtsad, korraldage sisu loogiliselt ja kaaluge selliseid funktsioone nagu riivsai või filtrid, et kasutajad ei eksiks. Hea tava on järgida „kolme klõpsu reeglit“ (ideaalis peaksid kasutajad leidma otsitava kolme klõpsuga). Lisaks vältige segadust: liiga palju valikuid võib kasutajaid üle koormata. Puhas ja fokuseeritud liides aitab kasutajal silma olulise juurde juhtida.
- Säilitage järjepidevusTagage ühtne disain ja kogemus kõigil lehtedel ja platvormidel. Kasutage ühtseid värve, fonte ja stiilielemente, et iga leht tunduks sama toote osana. Järjepidevus kehtib ka toimimise kohta – näiteks kui teie nupud käituvad avalehel ühel viisil, peaksid need käituma samamoodi ka teistel lehtedel. Järjepidevus loob tuttavlikkuse, mis muudab teie saidi kasutamise lihtsamaks. Samuti pakkuge sujuvat kogemust kõigis seadmetes: kasutajad võivad alustada telefonis ja hiljem jätkata sülearvutis ning nad ootavad, et kogemus oleks sidus. 83% kasutajatest eeldab, et veebisaidid ja rakendused töötavad sujuvalt kõigis nende seadmetesSeega peaksid sellised funktsioonid nagu kontoteave, ostukorvid või salvestatud eelistused seadmete vahel üle kanduma. Kasutajakogemuse järjepidevus annab kindlustunde, et kasutaja teab, kuidas teie saidiga suhelda, olenemata sellest, kust ta sellele ligi pääseb.
- Juurdepääsetavuse kujundus: Juurdepääsetav disain tähendab tagamist, et teie saiti saavad kasutada igasuguse võimekuse ja puudega inimesed. See hõlmab piltidele alt-teksti lisamist, hea värvikontrasti tagamist, klaviatuurinavigatsiooni võimaldamist ja abitehnoloogiate arvestamist disainimisel. See pole mitte ainult eetiliselt ja juriidiliselt oluline, vaid laiendab ka teie sihtrühma. Näiteks umbes 26%-l USA täiskasvanutest on mingisugune puue – kui teie sait pole neile ligipääsetav, tõrjute eemale märkimisväärse hulga kasutajaid. Lihtsad sammud, nagu loetavate kirjasuuruste kasutamine, kirjeldavad lingitekstid ja videote subtiitrite lisamine, võivad oluliselt parandada nägemis-, kuulmis- või motoorikapuudega kasutajate kogemust. Ligipääsetav sait on tavaliselt kõigile, mitte ainult puuetega inimestele, kasutatavam, kuna see on üldiselt täpsem ja paremini struktureeritud.
- Pidev testimine ja täiustamineKasutajakogemuse disain ei ole ühekordne projekt, vaid pidev pingutus. Kasutage analüütikatööriistu, et jälgida kasutajate käitumist teie saidil (kuhu nad lahkuvad? Millised lehed laadivad aeglaselt?). Küsige kasutajatelt regulaarselt tagasisidet – näiteks tagasisidevormide või kasutatavustestide kaudu, kui teete muudatusi. Testides pidevalt uusi kujundusi või funktsioone (A / B testimise on selleks suurepärane), saate kogemust itereerida ja täiustada. Kasutajaandmetel põhinevad väikesed muudatused – näiteks nupu liigutamine, vormi lihtsustamine või segase juhise ümberkirjutamine – võivad kaasa tuua märgatava paranemise kaasatuses ja konversioonides.
Lühidalt, ärge kunagi eeldage, et kasutajakogemus on piisavalt hea; otsi alati hõõrdumise märke ja ole valmis oma disaini täiustama. Ettevõtted, mis omaks võtavad pideva UX-optimeerimise kultuuri, kipuvad olema sammu võrra ees ja rõõmustama oma kasutajaid pidevalt.
Järeldus
Kasutajakogemus on palju enamat kui lihtsalt moesõna – see on veebiettevõtte edu peamine edasiviiv jõud. UX-i sügav mõistmine näitab, et see mõjutab kõike: kui kaua klient teie saidil viibib, kas nad usaldavad teie brändi, kas nad sooritavad ostu ja kas nad tulevad tagasi (või soovitavad teid teistele). Me defineerisime UX-i kui kõiki kasutaja interaktsioone teie digitaalse kohalolekuga ning nägime statistikast, kui dramaatiliselt võib UX mõjutada võtmemõõdikuid, nagu klientide hoidmine, konversioonimäärad ja tulu.
Ettevõtete ja turundajate jaoks on järeldus selge: UX-i investeerimine tasub end äraKeskendudes oma kasutajatele – muutes oma veebisaidid ja rakendused lihtsamaks, kiiremaks ja nauditavamaks –, ei rahulda te mitte ainult neid kasutajaid, vaid saavutate ka turul konkurentsieelise.
Hea uudis on see, et UX-i parandamine on iga organisatsiooni käeulatuses. Järgides parimaid tavasid, nagu oma sihtrühma mõistmine, mobiilile optimeerimine, kiiruse, selguse, järjepidevuse ja ligipääsetavuse tagamine ning tagasiside põhjal pidev täiustamine, saate luua kogemusi, mis jätavad klientidele teie brändi suhtes hea tunde. Ajastul, kus tarbijatel on lugematu arv valikuid käeulatuses, on suurepärase kasutajakogemuse pakkumine sageli otsustav tegur, mis eristab valdkonna liidreid teistest.
Ettevõtted, kes teevad kõik õigesti, lõikavad kasu lojaalsetest klientidest, positiivsest suusõnalisest reklaamist ja jätkusuutlikust kasvust. Kokkuvõttes ei ole UX lihtsalt disain – see on hea äristrateegia. Ettevõtted, mis seavad kasutajakogemuse esikohale, jätkavad veebimaastikul edu saavutamist, samas kui need, kes selle unarusse jätavad, teevad seda omal vastutusel.
seotud Martech Zone sisu
