UserTesting: vajadusel inimteave kliendikogemuse parandamiseks

Kaasaegne turundus on seotud kliendiga. Kliendikesksel turul edukaks saamiseks peavad ettevõtted keskenduma kogemustele; nad peavad klientide tagasisidet kaasa tundma ja neid kuulama, et nende loodud ja pakutavaid kogemusi pidevalt paremaks muuta. Ettevõtted, kes võtavad omaks inimlikud teadmised ja saavad klientidelt kvalitatiivset tagasisidet (ja mitte ainult uuringuandmeid), suudavad oma ostjate ja klientidega paremini suhelda ning nendega tähendusrikkamalt suhelda.

Inimlike teadmiste kogumine on sama, kui panete end klientide kingadesse, et õppida, mõista ja areneda koos nende vajadustega. Inimeste teadmiste abil saavad ettevõtted hõivata vajaliku intelligentsuse, mis on vajalik kliendini jõudmiseks uutel, uuendusmeelsetel ja tõhusatel viisidel, mis võivad positiivselt mõjutada tulusid, kinnipidamist ja lojaalsust.

UserTesting: toote ülevaade

Halvad kogemused veebisaitidel ja rakendustes ning reaalses maailmas ei valmista klientidele mitte ainult pettumust, vaid maksavad ettevõtetele aastas miljoneid dollareid. UserTesting teeb organisatsioonidel hõlpsasti soovi korral tagasisidet oma sihtturult - kus iganes nad ka poleks. UserTestingu tellitaval platvormil saavad organisatsioonid avastada kliendisuhtluse taga oleva põhjuse. Kavatsust mõistes saavad ettevõtted täiustada ja pakkuda hämmastavaid kogemusi, kaitsta kaubamärki ja suurendada klientide rahulolu. Platvormiga UserTesting saavad ettevõtted:

sihtmärk- Leidke täpsed vaatajaskonnad ja saate nendega ühendust, ilma vaeva, pikkade tsüklite või kulutusteta, mis on seotud inimeste käsitsi värbamisega tagasiside andmiseks.

  • Suurima ja mitmekesisema kontrollitud paneeliga uuringus osalejate kaudu pääsete klientidele ja ärispetsialistidele üle kogu maailma.
  • Kasutage kliente, töötajaid ja partnereid e-posti, sotsiaalmeedia või muude kanalite kaudu.
  • Hõlmake konkreetseid isikuid, kasutades filtreerimisvõimalusi, näiteks geograafilisi, demograafilisi ja sotsiaalmajanduslikke kriteeriume.
  • Meie ekspertide meeskonna abil saate suhelda eripubliku ja raskesti ligipääsetavate vaatajaskondadega.
  • Veenduge, et saaksite kõrgeima kvaliteediga tagasisidet, et oma CX-i jõupingutusi teavitada UserTestingu kontrollitud ja kontrollitud 1. osapoole tarbijate ja ettevõtete professionaalse paneeliga.

Tegelema- Valige testide tüüp, mis annab kõige kasulikuma, praktilisema ülevaate ilma haldusprobleemideta või vajaduseta teadusuuringute alal.

  • Kasutage mallide, automaatse värbamise ja funktsioonide abil vastuseid kõigist 1–2 tunnist, et katsetada kõiki kogemusi.
  • Hankige tagasisidet mis tahes kohta, näiteks lauaarvuti, mobiilirakenduse või kohapeal kasutatavate kogemuste ja toodete kohta mis tahes arendusetapis.
  • Lihtne seadistamine, et igaüks teie meeskonnast saaks igal ajal luua iga projekti jaoks otseülekandeid või salvestatud uuringuid.
  • Tulemused mõne tunni jooksul tähendavad, et saate testida kõike, kuhu vajate klientide teadmisi, eemaldades oma äriinvesteeringute arvamise - olgu selleks siis toote prototüübid, kujunduse kordused, turundussõnumid, kampaaniapildid, veebikoopia.
  • Tehke koostööd meie ekspertidega, kui vajate abi keerukamate uuringute kavandamisel.

mõistma- Jäädvustage ja tõmba tähelepanu sisukatele reaktsioonidele ja vastustele ning võimendage seejärel kogu organisatsioonis, et suurendada koostööd ja üksmeelt.

  • Kui kõik klientide teadmised on ühes kohas, on andmete täielikust universumist lähtudes kiire analüüs võimalik.
  • Võtke välja ja tõstke esile kliendi kriitiline intelligentsus, et saavutada üksmeel õigete otsuste ja järgmiste sammude osas.
  • Võimaluste jagamine hõlbustab leidude sotsialiseerimist kogu organisatsioonis.
  • Hankige sidusrühmadelt sisseost, esitades selged, vaieldamatud tõendid selle kohta, mida kliendid soovivad, vajavad ja ootavad.

UserTesting: kuidas see töötab

UserTesting: põhijooned

UserTesting täiustab jätkuvalt seda inimeste teadmiste platvorm ning on lisanud uue malligalerii, heakskiidu voo funktsioonid, puude testimise, integreerimise Qualtrics XM platvormiga ja nutikad sildid.

  • Seostage analüütika ja video tagasiside, et mõista kliendi ootuste taga olevat põhjust
  • Integreerige nende Qualtrics XM platvorm, et täiendada uuringuandmeid kvalitatiivsete teadmistega, tuues uuringutulemuste taga olevale põhjusele suurema konteksti.
  • Kasutage masinõpet, et kõige olulisemad kliendihetked kiiresti esile tuua
  • Videotagasiside sessiooni kõige olulisemate hetkede leidmiseks ja mõistmiseks kasutage nutikaid silte
  • Kasutage masinõppemudeli eeliseid videotagasiside ja analüüsi hindamiseks reaalajas. 

UserTesting My Recruit - MinuRecruit annab ettevõtetele õiguse kasutada oma klientide, töötajate ja partnerite andmebaasi, et koguda teadmisi ja tagasisidet. Olemasolevate vaatajaskondade kogemuste uurimisel saavad ettevõtted tagada, et nad tuvastavad konkreetsed ärivajadused, mida praegu ei rahuldata.

Minu värbamise kaudu saate:

  • Koguge nõudmisel, hõlpsasti tagasisidet olemasolevatelt klientidelt, valdkonna ekspertidelt ja mujalt.
  • Täpsema sihtrühmaga iseteeninduse testimisega saate statistikat veelgi kiiremini.
  • Kaasake töötajaid ja ärritage oma kaubamärki ja tooteid.

UserTesting Live Conversation - Otsevestlus pakub reaalajas modereeritud intervjuud, mis salvestatakse ja transkribeeritakse automaatselt, et tagada kõigi õpitu jäädvustamine ja jagamine kogu organisatsioonis. Otsevestlus võimaldab samal päeval 1:1 interaktiivseid klientide arutelusid ja toetab klientide algatuste häält. Intervjueerijad saavad lõppkasutajale paremini empaatialiseks tundmiseks arvesse võtta mitteverbaalseid näpunäiteid, nagu näoilme ja hääletoon, ning saavad kiiresti pöörata või suunata arutelu konkreetsete teemade süvenemiseks või kliendi vaatenurga paremaks mõistmiseks. Reaalajas vestluse abil saavad osalejad võimaluse pakkuda küsimustele rohkem konteksti, jagada väljakutseid ja pakkuda ettevõttele parendusideid.

Kolmanda osapoole uuringud näitavad, et isiklikel fookusrühmadel võib olla palju väljakutseid. Nende hulka kuuluvad ajakulu, raskused asjakohaste testijate värbamisel, grupimõtlemine ning kõrged kulud ja valimite eelarvamused. UserTesting leevendab neid takistusi, muutes kasutajauuringud (modereeritud või modereerimata), klientidelt tagasiside küsimise ja/või 1:1 intervjuude haldamise lihtsaks, odavaks, nõudmisel ja reaalajas.

Suurepärase kliendikogemuse äriline väärtus

Järgi Forrester, 73 protsenti ettevõtetest peab kliendikogemust esmatähtsaks, kuid vaid üks protsent ettevõtetest pakub suurepärast kogemust – aga kui soovite, et teie kliendid jääksid lojaalseks, peate pühenduma kogemuse edasisele kasutamisele. Alumise tulu positiivseks mõjutamiseks peate haldama ja investeerima kliendikogemust ning võtma omaks pideva õppimise ja avastamise, et alati korduda ja täiustada lõppkasutajale pakutavat kogemust. Tänapäeval otsustatakse turuliidri ja konkurentsipõhise eristamise üle üha enam selle üle, kes pakub parimat kliendikogemust. Ettevõtted, kes investeerivad CX-i, saavad kasu paremast klientide hoidmisest, klientide rahulolust ning suurenenud rist- ja edasimüügi võimalustest.

Oleme praegu ajal, kus kliendikogemus on ettevõtte lõpptulemuse jaoks hädavajalik. Kliendid lähtuvad heast kogemusest lähtuvalt sellest, mida nad hea kogemuse ette kujutavad; see ei põhine varasematel kogemustel. Seetõttu on ülioluline anda ettevõtetele teadmisi, mida klientide ootuste täitmiseks on vaja pidevalt täiendada. 

Andy MacMillan, UserTestingu tegevjuht

UserTesting on kooskõlas ravikindlustuse kaasaskantavuse ja vastutuse seadusega (HIPAA), USA seadust ja nendega seotud määrusi, mis kehtestavad riiklikud standardid terviseteabe turvalisuse ja privaatsuse kohta. UserTestingu HIPAA vastavus vastab nende tervishoiuorganisatsioonide andmeturbe- ja kaitsevajadustele, kes soovivad kasutada tõelist inimlikku arusaama, et luua patsiendile suunatud digitaalseid kogemusi. 

Registreeru kasutajate tasuta prooviversiooni saamiseks

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.