Suhtlusvõrkude kasutamine CRM-i jaoks

klientide jaemüügi crm

Isa isa dr Mis Misneri sõnul BNI, Parim CRM-rakendus on see, mida kasutate. See on suurepärane viis öelda, et kõik väljamõeldud CRM-i programmid ja funktsioonid maailmas ei muuda midagi, kui teie tarkvara on liiga keeruline või pole seda lõbus kasutada. Sel põhjusel tean paljusid inimesi, kes saavad Exceli tabeliga suurepäraselt hakkama. See töötab nende jaoks, sest see on lihtne ja sellel on mõtet.

Kuid kuidas on suhtlusvõrgustike kasutamisega CRM-i jaoks? Muidugi, sotsiaalmeedia on praegu populaarne ja mõnikord kasutatakse seda turundusmeediumina väga tõhusalt, aga kuidas oleks seda süsteemsemalt kasutada ja oma võrgusidet kasutades oma kliendisuhteid jälgida? Olen siin välja toonud mõned võimalused, kuidas CRM-i jaoks kasutada kolme suurt võrku (Facebook, LinkedIn, Twitter).

  1. LinkedIn on funktsioon nimega Profiili korraldaja. See tööriist võimaldab teil kategoriseerida oma kontaktid kaustadesse, lisada märkmeid ja täiendavat kontaktteavet ning isegi otsida viiteid, et leida inimesi, kes töötasid konkreetse kontaktiga. Profiilikorraldaja on osa LinkedIn Businessi kontost, mis maksab 24.95 dollarit kuus. Profiilikorraldaja abil saate kategoriseerida oma kontaktid klientideks, potentsiaalseteks klientideks, kahtlusalusteks jne, suhelda nendega LinkedIini kaudu ning jälgida nende professionaalide elu olulisemaid värskendusi.
  2. Facebook pakuvad üsna lihtsat viisi ka oma kontaktide kategoriseerimiseks. Looge lihtsalt a sõbraloend ja paigutage oma kliendid sellesse loendisse. Seejärel saate seada ka selle loendi privaatsussuvandid. Saate luua loendeid erinevatele tööstusharudele või jagada need potentsiaalseteks klientideks ja klientideks. Facebooki tore on see, et see annab teile rikkaliku akna oma kontaktide ellu, mis võimaldab teil vestlusi kergemini alustada. See hõlbustab ka väärtusliku teabe jagamist oma klientidega ja hoiab teid nende jaoks nähtavana.
  3. puperdama hiljuti lisas a loendite funktsioon mis võimaldab teil luua piiramatuid loendeid, kuhu kategoriseerida jälgitavad inimesed (ja ettevõtted). See on suurepärane võimalus luua oma klientide loend ja seejärel perioodiliselt jälgida, mida nad postitavad, et saaksite neid kommenteerida, nende jaoks uuesti piiksuda ja olla kursis nende elus ja ettevõtetes toimuvaga. Twitteri kaudu edastatakse vähem teavet, kuid see pakub veel ühe toreda reaalajas ülevaate isiklikest ja professionaalsetest sündmustest. Muidugi peavad teie kliendid kasutama Twitterit, et see oleks kasulik 🙂

Kas sotsiaalsed võrgustikud võivad asendada tavalist CRM-tarkvara? Võib-olla mõnel juhul, kuid sagedamini näen neid teie põhiandmebaasi täiendamas. Suhtlusvõrgustikud annavad meile laiendatud orgaanilise andmebaasi, mida värskendatakse reaalajas teabega, mis võib olla kontohalduritele ja müügispetsialistidele väga väärtuslik. Miks mitte seda ära kasutada ja kasutada suhtlusvõrgustikke, et hoida oma klientidega rohkem ühendust ja pakkuda paremat teenust?

2 Kommentaarid

  1. 1

    „Parim CRM-rakendus on see, mida kasutate? on suurepärane tsitaat ja arvan, et see ajab asja hästi koju. Lisan selle tsitaadi oma raamatusse. Siin on väljavõte minu raamatust, mis räägib sellest, kuidas ma kasutan Microsoft Outlooki oma postkasti ehk e-posti aadressi „Postkasti juhtimiskeskus ja juhtpaneel” jne. Ma kasutan, integreerin ja arendan Salesforce'i, kuid minu tegelik töökoht on Microsoft Outlook. Katkendis kuvatakse tööriistaribad ja pistikprogrammid, mida kasutan ülaltoodud eesmärkide saavutamiseks.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Täname toreda postituse ja tsitaadi eest!

  2. 2

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.