Kuidas mõõta, vältida ja vähendada kõrgeid ostukorvi mahajätmise hindu

Olen alati üllatunud, kui kohtun veebipõhise kassaprotsessiga kliendiga ja kui vähesed neist on tegelikult proovinud oma saidilt ostu sooritada! Ühel meie uuel kliendil oli sait, kuhu nad investeerisid tonni raha, ja avalehelt ostukorvi liikumiseks on vaja 5 sammu. See on ime, et keegi nii kaugele jõuab!

Mis on ostukorvi loobumine?

See võib tunduda elementaarse küsimusena, kuid on oluline, et mõistaksite, et ostukorvi hülgamine ei ole iga teie poodide külastaja. Ostukorvist loobuvad ainult külastajad, kes lisasid toote ostukorvi ja siis ei sooritanud ostu selles seansis.

Ostukorvist loobumine on see, kui potentsiaalne klient alustab veebitellimuse väljaregistreerimise protsessi, kuid langeb enne ostu sooritamist protsessist välja.

Optimizely

Paljud ostjad sirvivad ja lisavad tooteid ostukorvi ilma ostukavatsuseta. Nad võivad soovida näha lihtsalt toodete vahesummat, hinnangulist saatmiskulu või tarnekuupäeva… on palju õigustatud põhjuseid, miks inimesed ostukorvi hülgavad.

Kuidas arvutada oma ostukorvi loobumise määr

Ostukorvi loobumise määra valem:

Kuidas mõõta Analyticsis ostukorvi hülgamist

Kui kasutate oma poodide saidil Google Analyticsi, peate seda tegema seadistada e-kaubanduse jälgimine saidil. Ostukorvi hülgamise määra ja üksikasjad leiate jaotisest Konversioonid> Pood> Ostukäitumine:

Pange tähele, et on kaks erinevat mõõdikut:

• Ostukorvi loobumine – see on ostja, kes on toote ostukorvi lisanud, kuid pole ostu sooritanud.
• Väljaregistreerimine Hülgamine – see on ostja, kes on alustanud väljaregistreerimise protsessi, kuid pole ostu sooritanud.

Ka tööstuses on veel üks termin:

• Sirvige loobumist - see on tavaliselt registreeritud ostja, kes sirvis teie saiti, kuid ei lisanud ühtegi toodet ostukorvi ja lahkus lihtsalt saidilt.

Kui suur on keskmine ostukorvi loobumise määr?

Olge ettevaatlik keskmine määrad mis tahes tüüpi statistikale. Teie tarbijad võivad oma tehniliste võimete, ühenduvuse või konkurentsi poolest erineda. Kuigi see on suurepärane lähtejoon, pööraksin rohkem tähelepanu teie ostukorvi hülgamise määra trendile.

• Globaalne keskmine - Ostukorvi hülgamise ülemaailmne keskmine määr on 75.6%.
• Mobiilide keskmine - 85.65% on mobiiltelefonide keskmine hülgamise määr.
• Müügi kaotus - kaubamärgid kaotavad mahajäetud ostukärudest tulu kuni 18 miljardit dollarit aastas.

Millised on keskmised ostukorvi loobumise hinnad tööstusharude kaupa?

Need andmed on võetud enam kui 500 poodsaidilt ja jälgivad hülgamise määra kuues võtmesektoris alates Müükcle.

• Rahastama - on ostukorvi mahajätmise määr 83.6%.
• Kasumitaotluseta - on ostukorvi mahajätmise määr 83.1%.
• reisimine - on ostukorvi mahajätmise määr 81.7%.
• Jaekaubandus - ostukorvi hülgamise määr on 72.8%.
• mood - ostukorvi hülgamise määr on 68.3%.
• Gaming - ostukorvi hülgamise määr on 64.2%.

Miks inimesed loobuvad ostukärudest?

Lisaks seaduslikele põhjustele on hülgamise määra vähendamiseks asju, mida saate oma ostukorvi kasutuskogemuses täiustada:

1. Parandage oma lehekiirust - 47% ostjatest eeldab, et veebileht laaditakse kahe sekundi jooksul või vähem.
2. Kõrged saatmiskulud - 44% ostjatest jätab käru kõrgete saatmiskulude tõttu.
3. Ajapiirangud - 27% ostjatest jätab käru ajaliste piirangute tõttu.
4. Puudub saatmisteave - 22% ostjatest lahkub ostukorvist, kuna puudub saatmisteave.
5. Varsti saadaval - 15% ostjatest ei lõpeta ostu, kuna üksus on otsas.
6. Kehv tooteesitlus - 3% ostjatest ei lõpeta ostu segase tooteteabe tõttu.
7. Maksete töötlemise probleemid - 2% ostjatest ei lõpeta ostu makse töötlemise probleemide tõttu.

Soovitan oma strateegiat, mida nimetatakse 15 ja 50 test… saa 15-aastane tüdruk ja 50-aastane mees saidilt midagi osta. Pöörake tähelepanu sellele, kuidas nad seda tegid, ja kui masendav see oli. Avastate tonni lihtsalt neid vaadates! Hülgamist ei saa täielikult vältida, kuid saate seda vähendada.

Kuidas vähendada ostukorvi hülgamist

Ostukorvist loobumise vähendamisel on ülioluline ülaltoodud jõudluse, teabe ja usaldusega seotud probleemide ületamine. Suurt osa sellest saab parandada, kui täiustate oma kassalehte.

• jõudlus - Testige ja parandage oma lehe jõudlust nii laua- kui ka mobiilseadmes. Laadige kindlasti ka oma saiti - paljud testivad saiti, millel pole palju külastajaid ... ja kui nad kõik tulevad, laguneb sait.
• mobiilne - Veenduge, et teie mobiilikogemus oleks parem ja täiesti lihtne. Selged, suured, kontrastsed, lihtsate lehtede ja protsessivoogudega nupud on mobiilse konversioonimäära jaoks kriitilise tähtsusega.
• Progressi näitaja - näidake oma ostjale mitu sammu ostu sooritamiseks, et nad ei peaks pettuma.
• Kutsed tegevusele - selge, vastandlik üleskutse tegevusele, mis juhib ostjat ostuprotsessi läbi, on kriitilise tähtsusega.
• NAVIGATSIOON - selge navigeerimine, mis võimaldab inimesel naasta eelmisele lehele või naasta ostude juurde ilma edusamme kaotamata.
• Toote informatsioon - pakkuge mitut vaadet, suumi, kasutamist ja kasutaja esitatud toote üksikasju ja pilte, nii et ostjad on kindlad, et saavad mida tahavad.
• aitama - andke ostjatele telefoninumbreid, vestelge ja isegi abistage.
• Sotsiaalne tõestus - lisada sotsiaalne tõend signaale nagu hüpikaknad ja klientide arvustused ning iseloomustused, mida teised ostjad teid usaldavad.
• Maksevõimalused - lisage maksete töötlemise probleemide vähendamiseks kõik makseviisid või finantseerimisviisid.
• Turvamärgid - esitage kolmandate osapoolte auditite märgid, mis annavad ostjatele teada, et teie saiti kinnitatakse turvalisuse huvides väliselt.
• Transport - pakkuge vahendeid sihtnumbri sisestamiseks ning saatmise eeldatavate ajagraafikute ja kulude saamiseks.
• Hoia hilisemaks – pakkuda külastajatele võimalust oma ostukorvi hilisemaks salvestamiseks, soovinimekirja lisamiseks või e-posti teel meeldetuletuste saamiseks laost lõppenud toodete kohta.
• Kiireloomulisus - pakkuma konversioonimäärade tõstmiseks ajaga seotud allahindlusi või pakkumisi, mille eesmärk on väljumine.
• Registreerimine – ära nõua rohkem teavet, kui on nõutav kassas sooritamiseks. Pakkuge registreerimist, kui ostja on välja registreeritud, kuid ärge sundige teda protsessiga liituma.

Kuidas hüljatud ostukärusid taastada

Seal on mõned uskumatud automatiseerimisplatvormid, mis teie saidil registreeritud ostjaid hõivavad ja meilisõnumeid edastavad. Päevase meeldetuletuse saatmine ostjale koos üksikasjadega selle kohta, mis nende ostukorvis on, on suurepärane võimalus naasta.

Mõnikord ootab ostja lihtsalt palka saamist, et saaks ostu lõpule viia. Hüljatud ostukorvi meilid ei ole rämpspost, vaid on sageli abiks. Ja saate oma e-kirjas tugeva üleskutse, et ostja ei saaks selle ostukorvi kohta enam meeldetuletust. Me soovitame Klaviyo or Käru Guru seda tüüpi automatiseerimise jaoks. Neil on isegi sirvige hülgamist ja otsas olevad meeldetuletused nende automatiseerimisprotsessides!

See infograafik aastast ShipBob illustreerib probleemi, kuidas arvutada oma loobumismäära ja mida saate selle vähendamiseks teha. Klõpsake kindlasti nende artiklile, mis sisaldab ka üsna palju teavet.