Kas häälotsing on kaubanduse muutmise tipptasemel?
. Amazoni näitus võib olla parim ost, mille olen viimase 12 kuu jooksul teinud. Ostsin ühe oma emale, kes elab kaugel ja kellel on sageli probleeme mobiilsideühendusega. Nüüd saab ta lihtsalt öelda, et saade helistaks mulle ja teeme videokõne mõne sekundi jooksul. Mu emale meeldis see nii väga, et ta ostis selle oma lastelastele, et saaks ka nendega ühendust pidada. Olen ka võimeline sisse astuma ja ütle tere mu koerale Gambinole, kui ma mõnda aega ära olen. Ta näeb mind, haugub ja vaatab tavaliselt seadme taha, et näha, kuidas ma sinna sobin.
Apple Homepod tuli just müüki kui lisavarustusena intelligentse kõlari ja tiheda iOS-i integreerimisega. Ja Google'i kodu on taskukohane lahendus koos Androidi integreerimisega. Kogu konkurents on uskumatu. Kuigi olen Apple'i fänn, kardan, et Apple'i juhtimiskultuur võib kaotada neile pikaajalise häälelahingu. Amazonil on uskumatult avatud arhitektuur ja kümneid tuhandeid oskusi on juba praktiliselt kõigi teenuste või seadmetega suhtlemiseks saadaval.
Ääremärkusena
- Kui olete Siris ja olete tellinud meie taskuhäälingusaate, võite seda Sirilt küsida Esitage Martechi intervjuude podcast!
- Kui olete Google Home'is, võite öelda Esitage uusimat Martechi intervjuude Podcasti!
- Amazoni jaoks lisage AnyPodi oskus ja paluge, Alexa, Alexa, paluge AnyPodil tellida Martechi intervjuud.
Tagasi ostukäitumise juurde ... Capgemini küsitletud üle 5,000 tarbija USA-s, Suurbritannias, Prantsusmaal ja Saksamaal, et teada saada, kuidas nad kõneseadmetega suhtlevad - täpsemalt ostukäitumine. Kvantitatiivset uuringut täiendati praktiliselt fookusgrupi aruteludega iga riigi tarbijatega. Uuringus - nagu ka fookusgrupi aruteludes - oli tervislik segu demograafiast ja kasutaja / mittekasutaja isikust.
Häälassistendid muudavad täielikult kaubamärkide ja tarbijate omavahelise suhtluse. Hääle assistendid teeb nii põnevaks see, et nad on kootud meie elu kangasse, pakkudes lihtsust ja rikkalikku suhtlemist, mida tarbijad pole kunagi varem kogenud. Brändid, kes suudavad ära kasutada tohutut tarbijate isu hääle assistentide ümber, ei loo mitte ainult tihedamaid suhteid oma klientidega, vaid loovad ka neile märkimisväärsed kasvuvõimalused. Mark Taylor, Digitaalse kliendikogemuse praktika juht Capgemini juures
Tarbijauuringu tulemused kõnekaubanduse kohta:
- Häälassistendid muudavad e-kaubanduse põhjalikult - Tarbijad on hakanud tugevalt eelistama suhtlemist ettevõtetega häälassistentide kaudu. Häälspetsialisti kasutajad kulutavad praegu 3% kogu oma tarbimiskuludest hääleabiliste kaudu, kuid järgmise kolme aasta jooksul peaks see kasvama 18% -ni, vähendades füüsiliste poodide (45%) ja veebisaitide (37%) osakaalu. Ehkki muusika voogesitus ja teabe otsimine on tänapäeval hääle abistajate kõige populaarsem kasutusviis, on üle kolmandiku vastanutest (35%) kasutanud neid ka selliste toodete ostmiseks nagu toidukaubad, koduhooldus ja riided.
- Tarbijad on häälassistendi kogemusega väga rahul - Tarbijad, kes kasutavad hääle abistajaid, suhtuvad oma kogemustesse väga positiivselt - 71% on oma hääle assistendiga rahul. 52% tarbijatest nimetavad suurimateks põhjusteks, miks nad eelistavad hääleabiliste kasutamist mobiilirakenduste ja veebisaitide asemel, mugavust, võimalust teha asju käed-vabad (48%) ja rutiinsete ostutoimingute automatiseerimist (41%). Kriitiline on ka hääleassistendi võime mõista oma inimkasutajat; 81% kasutajatest soovib, et hääleassistent mõistaks nende diktsiooni ja aktsenti.
- Hääle assistendid toovad jaemüüjatele ja kaubamärkidele konkreetseid eeliseid - Brändid, kes pakuvad häid hääleassistendi kogemusi, loovad rohkem äri ja positiivset suust-suhu suhtlemist. Aruandes leiti, et 37% hääleassistendi kasutajatest jagaks sõprade ja perega positiivset kogemust ning isegi 28% praegustest mittekasutajatest sooviks positiivse kogemuse järgimisel kaubamärgiga sagedamini suhelda. See võrdub tõsise võimaliku rahalise kasumiga, kuna tarbijad on valmis abistajaga head kogemust järgides kulutama brändile 5% rohkem
Capgemini järeldused on, et kaubandusorganisatsioonid peavad koostama viivitamatu tegevuskava, et välja töötada usaldusväärne hääljuhitav Vestluskaubandus strateegia.
Avalikustamine: Martech Zone kasutab selles postituses oma sidusettevõtte linke!
