CRM ja andmeplatvormid

Acquia: mis on kliendiandmete platvorm?

Kuna kliendid suhtlevad ja teevad teie ettevõttega tehinguid täna, muutub kliendist reaalajas keskse ülevaate säilitamine üha keerulisemaks. Kohtusin hiljuti kliendiga, kellel olid just sellised raskused. Nende e-posti turunduse müüja erines nende andmehoidlast väljaspool asuvast mobiilsideplatvormist. Kliendid suhtlesid, kuid kuna keskseid andmeid ei sünkroonitud, käivitati mõnikord sõnumeid või saadeti halbade andmetega. See tekitas suurema nõudluse nende klienditeenindajate järele ja ärritas nende kliente. Aitame neil süsteemi ümber kujundada, kasutades teistsugust sõnumit API mis säilitab andmete terviklikkuse.

Need on vaid mõned kanalid, mis probleemi põhjustavad. Kujutage ette mitme asukohaga ketti, mis hõlmab klientide lojaalsust, jaemüügitehinguid, sotsiaalseid suhtlusi, klienditeeninduse päringuid, arveldusandmeid ja mobiilseid suhtlusi. Lisage sellele turundusvastuste ühitamine omnikanaliliste andmeallikate kaudu… jee. See on põhjus, miks Kliendi andmeplatvormid (CDPs) on arenenud ja koguvad ettevõtlusruumis tuntust.

CPD-d võimaldavad ettevõttel integreerida ja kaardistada andmeid sadadest allikatest, analüüsida andmeid, luua andmete põhjal ennustusi ning suhelda paremini ja täpsemalt klientidega mis tahes kanalis. See on 360-kraadine vaade kliendile.

Mis on CDP?

Kliendiandmete platvorm on turundajate hallatav integreeritud kliendiandmebaas, mis ühendab ettevõtte turundus-, müügi- ja teeninduskanalite kliendiandmed, et võimaldada klientide modelleerimist ja kliendikogemust.

Gartner, Digitaalse turunduse ja reklaami Hype'i tsükkel

Vastavalt CDP instituuton kliendiandmete platvormil kolm kriitilist elementi:

  1. CDP on turundaja hallatav süsteem – CDP ehitab ja kontrollib turundusosakond, mitte ettevõtte infotehnoloogia osakond. CDP seadistamiseks ja hooldamiseks on vaja mõningaid tehnilisi ressursse, kuid see ei nõua tüüpilise andmelaoprojekti tehnilisi oskusi. Oluline on see, et turundus otsustab, mis süsteemi läheb ja mida teistele süsteemidele avaldab. Eelkõige võib turundus teha muudatusi ilma kellegi luba küsimata, kuigi see võib siiski vajada kõrvalist abi.
  2. CDP loob püsiva, ühtse klientide andmebaasi - CDP loob igast kliendist tervikvaate, kogudes andmeid mitmest süsteemist, sidudes sama kliendiga seotud teabe ja salvestades teabe käitumise jälgimiseks aja jooksul. CDP sisaldab isikukoode, mida kasutatakse turundussõnumite sihtimiseks ja individuaalsel tasemel turundustulemuste jälgimiseks.
  3. CDP muudab need andmed teistele süsteemidele kättesaadavaks – CDP-s salvestatud andmeid saavad teised süsteemid kasutada klientidega suhtlemise analüüsimiseks ja haldamiseks.

Acquia CDP

Kuna kogu kliendikogemus mõjutab turundajaid üha enam, muutub oluliseks klientide andmete tsentraliseerimine kanalite, puutepunktide ja kliendi elutsükli kestuse vahel. Acquia on selles valdkonnas liider ja tema CDP pakkumine:

  • Andmete integreerimine - integreerige kõik oma andmed mis tahes vormingus mis tahes andmeallikast üle digitaalsete ja füüsiliste kanalite, millel on üle 100 eelnevalt ehitatud pistiku ja API.
  • Andmekvaliteet - standardiseerida, pühendada ja määrata kõigi klientide atribuudid nagu sugu, geograafia ja aadressi muutmine. Identse ja häguse sobitamise abil seob AgilOne kõik klienditegevused ühe kliendiprofiiliga, isegi kui seal on ainult osaline nimi, aadress või e-posti vaste. Kliendiandmeid uuendatakse pidevalt, nii et need sisaldavad alati värskeimaid andmeid.
  • Ennustav analüüs – iseõppivad ennustusalgoritmid, mis annavad teavet analüütika kohta ja aitavad teil paremini klientidega suhelda. AgilOne pakub üle 400 kasutusel oleva äriaruandluse mõõdiku, mis võimaldavad turundajatel hõlpsasti luua ja määratleda mis tahes kriteeriume, mida nad soovivad aruandluseks ja rakenduses toimimiseks – ilma kohandatud kodeerimiseta.
  • 360-kraadised kliendiprofiilid - looge oma klientide jaoks täielik omikanaliprofiil, ühendades sellised andmed nagu individuaalne kliendi teekond, veebisaidi ja e-posti kaasamine, varasem omikanalite tehingute ajalugu, demograafilised andmed, toote eelistused ja soovitused, ostmise tõenäosus ja ennustav analytics, sealhulgas ostmise tõenäosus ja klastrid, kuhu see klient kuulub. Need profiilid teavitavad strateegiliselt, kuhu investeerida, kuidas isikupärastada ja kuidas kliente rõõmustada.
  • Omakanaliline andmete aktiveerimine - tsentraliseeritud liidese kaudu saavad turundajad kavandada ja käivitada ka sotsiaalse, mobiilse, otsepostituse, kõnekeskuse ja kampaaniate kampaaniaid, muutes samal ajal vaatajaskonnad, soovitused ja muud andmeväljavõtted teie turundusökosüsteemi mis tahes tööriistale kättesaadavaks.
  • Orkestreeritud isikupärastamine - koordineerida isikupärastatud sõnumside, sisu ja kampaaniaid digitaalsetes ja füüsilistes kanalites, pakkudes turundajatele järjepidevat häält olenemata sellest, millal ja kus klient tegeleb. Samuti annab AgilOne turundajatele kindluse, et nad edastavad igale inimesele õige sõnumi, kuna AgilOne tagab, et kogu isikupärastamine põhineb ühel puhtal standardiseeritud klientide andmebaasis.

Lisateavet Acquia CDP kohta

Douglas Karr

Douglas Karr on CMO of OpenINSIGHTS ja selle asutaja Martech Zone. Douglas on aidanud kümneid edukaid MarTechi idufirmasid, on aidanud Martechi omandamisel ja investeeringutel üle 5 miljardi dollari ulatuses läbi viia ning jätkab ettevõtete abistamist nende müügi- ja turundusstrateegiate rakendamisel ja automatiseerimisel. Douglas on rahvusvaheliselt tunnustatud digitaalse transformatsiooni ja MarTechi ekspert ja esineja. Douglas on ka Dummie juhendi ja ärijuhtimise raamatu autor.

seotud artiklid

Tagasi üles nupule
lähedal

Adblock tuvastatud

Martech Zone suudab teile seda sisu tasuta pakkuda, kuna teenime oma saidi rahaks reklaamitulu, sidusettevõtete linkide ja sponsorluse kaudu. Oleksime tänulikud, kui eemaldaksite meie saidi vaatamise ajal oma reklaamiblokeerija.