Acquia: mis on kliendiandmete platvorm?

agilone pood

Kui kliendid teie ettevõttega täna suhtlevad ja tehinguid loovad, on kliendi keskset vaadet reaalajas säilitada üha raskem. Mul oli täna hommikul kohtumine ühe meie kliendiga, kellel olid just need raskused. Nende e-posti turunduse pakkuja erines mobiilsete sõnumside platvormist väljaspool nende enda andmehoidlat. Kliendid suhtlesid, kuid kuna kesksed andmed ei olnud sünkroonitud, käivitati mõnikord sõnumid või saadeti need halbade andmetega. See tekitas suuremat nõudlust nende klienditeenindajate järele ja ärritas kliente. Aitame neid süsteemi ümberarendamisel, kasutades teistsugust sõnumside API mis säilitab andmete terviklikkuse.

See on vaid mõned kanalid, mis põhjustavad probleemi. Kujutage ette mitme asukoha ketti, mis hõlmaks klientide lojaalsust, jaemüügitehinguid, sotsiaalseid suhtlusi, klienditeeninduse taotlusi, arveldusandmeid ja mobiilset suhtlemist. Lisage sellele turundusvastuste ühitamine omikanalite andmeallikate kaudu ... jah. See on põhjus, miks Kliendi andmeplatvormid on arenenud ja on ettevõtteruumis üha enam haaratud. CPD-d võimaldavad ettevõttel integreerida ja kaardistada sadade allikate andmeid, neid analüüsida, andmete põhjal prognoose luua ning oma klientidega paremini ja täpsemalt suhelda mis tahes kanalil. Põhimõtteliselt on see kliendi 360-kraadine vaade.

Mis on CDP?

Kliendiandmete platvorm (CDP) on turundajate hallatav integreeritud klientide andmebaas, mis ühendab ettevõtte kliendiandmeid turundus-, müügi- ja teeninduskanalite kaudu, et võimaldada klientide modelleerimist ja suurendada kliendikogemust. Gartner, Digitaalse turunduse ja reklaami Hype'i tsükkel

Vastavalt CDP instituuton kliendiandmete platvormil kolm kriitilist elementi:

  1. CDP on turundaja hallatav süsteem - CDP ehitab ja kontrollib turundusosakond, mitte ettevõtte infotehnoloogia osakond. CDP loomiseks ja hooldamiseks on vaja mõningaid tehnilisi ressursse, kuid see ei nõua tüüpilise andmelao projekti tehniliste oskuste taset. Tegelikult on oluline see, et turundus vastutab selle eest, et otsustada, mis süsteemi läheb ja mida see teistele süsteemidele pakub. Eelkõige tähendab see, et turundus võib muudatusi teha kelleltki luba küsimata, ehkki see võib siiski vajada välist abi.
  2. CDP loob püsiva, ühtse klientide andmebaasi - CDP loob igast kliendist tervikvaate, kogudes andmeid mitmest süsteemist, sidudes sama kliendiga seotud teabe ja salvestades teabe käitumise jälgimiseks aja jooksul. CDP sisaldab isikukoode, mida kasutatakse turundussõnumite sihtimiseks ja individuaalsel tasemel turundustulemuste jälgimiseks.
  3. CDP muudab need andmed teistele süsteemidele kättesaadavaks - CDP-sse salvestatud andmeid saavad analüüsimiseks ja klientidega suhtlemise haldamiseks kasutada muud süsteemid.

Acquia kliendiandmete ja kaasamise keskus

agilone kliendiandmete kaasamise keskus

Kuna kogu kliendikogemus mõjutab turundajaid üha enam, on nende kliendiandmete tsentraliseerimine kanalite, puutepunktide ja kogu kliendi elutsükli vältel oluline. Acquia on selle tööstuse ja selle liider Kliendiandmed ja kaasamise keskus pakub:

  • Andmete integreerimine - integreerige kõik oma andmed mis tahes vormingus mis tahes andmeallikast üle digitaalsete ja füüsiliste kanalite, millel on üle 100 eelnevalt ehitatud pistiku ja API.
  • Andmekvaliteet - standardiseerida, pühendada ja määrata kõigi klientide atribuudid nagu sugu, geograafia ja aadressi muutmine. Identse ja häguse sobitamise abil seob AgilOne kõik klienditegevused ühe kliendiprofiiliga, isegi kui seal on ainult osaline nimi, aadress või e-posti vaste. Kliendiandmeid uuendatakse pidevalt, nii et need sisaldavad alati värskeimaid andmeid.
  • Ennustav analüüs - iseõppivad ennustavad algoritmid, mis teavitavad AgilOne'i analytics ja aitab teil klientidega paremini suhelda. AgilOne pakub enam kui 400 äriraportatsiooni mõõdikut, mis võimaldavad turundajatel hõlpsalt luua ja määratleda soovitud kriteeriumid rakenduses aruandluse ja tegevuse jaoks - ilma kohandatud kodeerimiseta.
  • 360-kraadised kliendiprofiilid - looge oma klientide jaoks täielik omikanaliprofiil, ühendades sellised andmed nagu individuaalne kliendi teekond, veebisaidi ja e-posti kaasamine, varasem omikanalite tehingute ajalugu, demograafilised andmed, toote eelistused ja soovitused, ostmise tõenäosus ja ennustav analytics, sealhulgas ostmise tõenäosus ja klastrid, kuhu see klient kuulub. Need profiilid teavitavad strateegiliselt, kuhu investeerida, kuidas isikupärastada ja kuidas kliente rõõmustada.

agilone 360 ​​kliendiprofiil

  • Omakanaliline andmete aktiveerimine - tsentraliseeritud liidese kaudu saavad turundajad kavandada ja käivitada ka sotsiaalse, mobiilse, otsepostituse, kõnekeskuse ja kampaaniate kampaaniaid, muutes samal ajal vaatajaskonnad, soovitused ja muud andmeväljavõtted teie turundusökosüsteemi mis tahes tööriistale kättesaadavaks.
  • Orkestreeritud isikupärastamine - koordineerida isikupärastatud sõnumside, sisu ja kampaaniaid digitaalsetes ja füüsilistes kanalites, pakkudes turundajatele järjepidevat häält olenemata sellest, millal ja kus klient tegeleb. Samuti annab AgilOne turundajatele kindluse, et nad edastavad igale inimesele õige sõnumi, kuna AgilOne tagab, et kogu isikupärastamine põhineb ühel puhtal standardiseeritud klientide andmebaasis.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.