Mis on CRM? Mis on ühe kasutamise eelised?

Mis on CRM? Kasu? Millal CRM-i investeerida?

Olen oma karjääri jooksul näinud mõningaid suurepäraseid CRM-i rakendusi ... ja mõnda täiesti kohutavat. Nagu iga tehnoloogia, tagab ka teie meeskond vähem aega selle kallal töötamiseks ja rohkem aega sellega väärtust pakkudes on CRM-i suurepärase rakendamise võti. Olen näinud halvasti rakendatud CRM-süsteeme, mis külmutasid müügimeeskonnad ... ja kasutamata CRM-e, mis dubleerisid jõupingutusi ja ajasid töötajad segadusse.

Mis on CRM?

Kuigi me kõik nimetame klientide teavet salvestavat tarkvara CRM-iks, on see termin kliendisuhete juhtimine hõlmab nii protsesse ja strateegiaid kui ka tehnoloogiat. CRM-süsteemi kasutatakse kliendisuhtluse registreerimiseks, haldamiseks ja analüüsimiseks kogu kliendi elu jooksul. Müük ja turundus kasutavad neid andmeid suhte parandamiseks ja lõpuks selle kliendi väärtuse säilitamise ja täiendava müügi kaudu.

Vaadake siit uusimat CRM-i tööstuse statistikat

Millised on CRM-i kasutamise eelised?

Kas teil on müügimeeskond, kes haldab oma väljavaadete andmebaasi? Konto haldamine ja teenuse esindajad, kes haldavad oma märkmeid iga kliendi kohta? Kui teie ettevõte kasvab, pöörduvad teie inimesed ümber ja üha rohkem inimesi peab suhtlema väljavaadete ja klientidega ... kuidas te seda jälgite?

Kasutades keskset süsteemi kliendi puutepunkti, müügi, toe ja turunduse vahel, saavad koondandmed organisatsioonile ja teistele platvormidele juurdepääsetavale andmebaasile kasulikumaks. Siin on kümme viisi, kuidas organisatsioonid näevad tänapäeval oma CRM-i investeeringute positiivset tasuvust.

  1. Aruandlus turustamine, müük ja hoidmine on reaalajas tsentraliseeritud ning seda saab isegi prognoosida ostureiside ja müügitorustike põhjal.
  2. Integratsioon teistele turundusautomaatika platvormidele, raamatupidamisplatvormidele, kliendiandmete platvormidele ja arvukale süsteemile.
  3. Automaatika võib vähendada nii vaeva kui ka probleeme, mis on põhjustatud andmete käsitsi tõukamisest ja süsteemist süsteemile tõmbamisest.
  4. protsessid saab rakendada seal, kus on seadistatud peamised päästikud ja teavitatakse vastavat personali, kui on vaja teha kliendi puudutusi.
  5. Toitmine Kampaaniaid saab rakendada, et aidata ostjaid müügilehtrist läbi viia.
  6. Klient rahulolu ja hoidmine võivad suureneda, kuna tuleb teha vähem jagamisi, kuna igale kliendile on 360-kraadine vaade hõlpsasti kättesaadav.
  7. Müügimeeskonnad nende soorituse kiirendamiseks saab jälgida ja treenida. Müügist saadud tagasisidet saab turunduse jaoks koondada, et parandada nende sisu ja reklaamistrateegiate kvaliteeti ja sihtimist.
  8. Turundus kampaaniate toimivust saab jälgida ja täpsemate andmete põhjal segmenteerimise ja isikupärastamise abil saab neid paremini täiendada. Kui müügivihjed muutuvad klientideks, saab kampaaniaid õigesti omistada müügile, pakkudes lisateavet iga strateegia mõju kohta.
  9. võimalused saab tuvastada ja tegutseda, kuna süsteemi kasutatakse täielikult klientide ristmüügiks, müümiseks ja hoidmiseks.
  10. Teadmised salvestatakse iga kliendi kohta, et inimeste ja protsesside muutused ei häiriks kliendi kogemusi.

Kui teie kontohaldurid, klienditeenindajad ja müügiesindajad salvestavad täpselt iga suhtluse kliendiga teie CRM-is, on teie ettevõttel hindamatu andmehoidla, mida saab kasutada. Kõik teie töötajad võivad olla sünkroonis ja mõista täielikult iga väljavaate või kliendi väärtust ja ajalugu. Ja tähelepanu pööramine võib parandada suhteid selle kliendiga.

Suurepärane CRM-i juurutamine peaks võimaldama üsna palju integreerimist ja automatiseerimist, need pole nii kasulikud karbist välja nagu teie CRM-i turundusmaterjal võib neid teeselda.

Kui investeerite SaaS CRM-i, siis olge valmis, et see sõltub tohutult tehnoloogia edasiarendustest ja eelarvestamisest. Veenduge, et teil on süsteem, mis on taskukohane, integreerub hulga muude süsteemidega ja lisab tootepakkumiste ja omandamiste kaudu pidevalt rohkem funktsioone.

Selle CRMi juurutamise partner, seda vähem näeme CRM-i täielikult integreeritud, automatiseeritud ja rakendatud, seda väiksem on investeering investeering tehnoloogiasse! CRM peaks olema lahendus, mis aitab teie ettevõttel muutuda tõhusamaks ja vähem tõhusaks. Valige platvorm ja partner, et seda arukalt rakendada.

Millal vajavad müük ja turundus CRM-i?

Inimesed on NetHunt CRM töötas välja selle infograafiku pärast klientide käitumise pandeemia tagajärgede analüüsimist.

Kuigi B2B müügitsükkel võib kesta isegi mitu kuud, võivad teie väljavaated õigesti käituda, kuid võivad teid vaikselt jätta. Klientide omandamine on keerukas ja teie turundusosakond võib vajada palju suhtlemist, enne kui müügivihje on teie toote proovisõiduks valmis. Lõpuks on müügi ja turunduse ühtlustamine B2B jaoks hädavajalik, et saavutada tulude tõeline tõhusus. Mõlemad vajavad sillatehnikat, et olla samal teel. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infograafiline võrguhunt crm skaleeritud

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.