ReklaamitehnikaAnalüüs ja testimineTehisintellektSisu MarketingCRM ja andmeplatvormidPood ja jaemüükMeiliturundus ja automatiseerimineMobiil- ja tahvelarvutiturundusMüügi- ja turunduskoolitusSearch Marketing

Mis on digitaalse kogemuse platvorm (DXP)?

Süvenedes digitaalajastusse, on konkurentsimaastikul märgata märkimisväärset nihet. Tänapäeva ettevõtted ei konkureeri ainult oma toodete või teenuste kvaliteedi alusel. Selle asemel keskenduvad nad üha enam sujuva, isikupärastatud ja tervikliku digitaalse kliendikogemuse pakkumisele. Siin on digitaalse kogemuse platvormid (DXP-d) tulevad mängu.

Mis on digitaalsed kogemusplatvormid (DXP)?

Digitaalkogemuse platvormid ehk DXP-d on integreeritud tarkvararaamistikud, mis on loodud kasutajate kaasamiseks paljudes digitaalsetes puutepunktides. DXP lõppeesmärk on asetada klient keskmesse, pakkudes erakordset ja isikupärastatud kliendikogemust.

Digitaalkogemuse platvorm saab integreerida või potentsiaalselt asendada erinevate süsteemidega, olenevalt ettevõtte konkreetsetest vajadustest. Need süsteemid hõlmavad järgmist:

  1. Sisuhaldussüsteem (CMS): CMS-i kasutatakse digitaalse sisu loomiseks, haldamiseks ja muutmiseks. Kuigi DXP võib sisaldada CMS-i, läheb see lihtsast sisuhaldusest kaugemale, võimaldades isikupärastatud ja järjepidevat kogemust erinevates puutepunktides.
  2. Veebikogemuse haldamine (WEM): sarnaselt CMS-iga, kuid lisatud isikupärastamisvõimalustega, aitavad WEM-id hallata digitaalset sisu mitmes veebikanalis. DXP pakub aga laiemaid integreerimisvõimalusi ja võimalust hallata klientide kogemusi kõigis digitaalsetes puutepunktides.
  3. Digivarahaldus (DAM): DAM-id korraldavad ja salvestavad digitaalseid varasid, nagu pildid ja videod. Kuigi DXP-d saab integreerida DAM-süsteemidega, et täiustada varahaldust, pakub see ka põhjalikumaid klientidega suhtlemise võimalusi.
  4. Kliendisuhete juhtimine (CRM): CRM-id jälgivad ja haldavad klientide suhtlust ja andmeid kogu kliendi elutsükli jooksul. DXP saab integreerida CRM-süsteemiga, et neid andmeid kasutada ja isikupärastatud kliendikogemusi luua.
  5. E-kaubanduse platvormid: need platvormid tegelevad veebimüügitehingute ja nendega seotud protsessidega. DXP-sid saab integreerida e-kaubanduse süsteemidega, et pakkuda kliendile sujuvat teekonda avastamisest ostuni.
  6. Andmehaldusplatvormid (DMP): DMP-d koguvad ja analüüsivad suuri andmemahtusid. DXP-d saavad töötada koos DMP-dega, et kasutada neid andmeid isikupärasemate kogemuste pakkumiseks.
  7. Turunduse automatiseerimise tööriistad: need tööriistad automatiseerivad korduvaid turundusülesandeid. Integreerides turunduse automatiseerimise tööriistadega, aitab DXP tagada järjepideva sõnumivahetuse kõigis kanalites.
  8. Analyticsi tööriistad: Analyticsi tööriistad koguvad ja analüüsivad andmeid kasutajate käitumise kohta. DXP saab neid andmeid kasutada kasutajakogemuse optimeerimiseks.

Väärib märkimist, et DXP eesmärk ei ole kõiki neid süsteeme asendada, vaid pigem koondada need kokku, et pakkuda ühtset ja sujuvat digitaalset kogemust. Konkreetsed integratsioonid sõltuvad organisatsiooni vajadustest ja olemasolevast infrastruktuurist.

Mis tüüpi DXP-sid on olemas?

DXP-sid on erinevates vormides, millest igaüks on loodud täitma kindlat eesmärki ja vastama erinevatele ärivajadustele. Siin on selgitus iga tüübi taga olevate erinevuste ja eesmärkide kohta.

  1. CMS DXP: Sisuhaldussüsteemil (CMS) põhinev DXP on mõeldud peamiselt digitaalse sisu haldamiseks, loomiseks ja edastamiseks erinevates kanalites. Seda tüüpi DXP eesmärk on parandada sisu loomise ja levitamise protsessi, keskendudes järjepideva ja isikupärastatud sisu vaatajaskonnale edastamisele. CMS-põhised DXP-d pakuvad sageli võimalusi mitmesuguste sisuvormide (nt tekst, video, pildid) haldamiseks, sisu versioonide ja töövoo võimaldamiseks, SEO hõlbustamiseks ja integreerimiseks muude süsteemidega, nagu turunduse automatiseerimine või CRM.
  2. Portaal DXP: Portaalipõhine DXP rõhutab turvalist rollipõhist juurdepääsu teabele ja teenustele, sageli ettevõtte või organisatsiooni sees. Need platvormid on loodud pakkuma ühtset juurdepääsupunkti mitmele teabeallikale, hõlbustades sisemist suhtlust ja koostööd, teabe jagamist ja töövoo haldamist. Ettevõtted kasutavad sageli portaalipõhiseid DXP-sid sisevõrkude, ekstranettide või kliendi-/partnerportaalide loomiseks. Need pakuvad selliseid funktsioone nagu kasutaja autentimine, isikupärastamine, otsing, integreerimine ettevõtte süsteemidega ja palju muud.
  3. Kaubandus DXP: Kaubanduspõhine DXP integreerib e-kaubanduse võimalused sisuhalduse ja muude funktsioonidega. Seda tüüpi DXP põhieesmärk on toetada veebimüüki ja pakkuda klientidele täiustatud ostukogemust. Kaubanduspõhised DXP-d pakuvad selliseid võimalusi nagu tootekataloogi haldamine, ostukorvi ja kassafunktsioonid, makselüüsi integreerimine ja kliendikontode haldamine. Need platvormid integreeruvad ka teiste süsteemidega, nagu laohaldus, tellimuste haldamine ja CRM, et pakkuda sujuvat e-kaubanduse kogemust.

Kuigi tüübid erinevad oma põhifunktsioonide poolest, suudab kõikehõlmav DXP integreerida kõik need funktsioonid – sisu, portaal ja kaubandus –, et pakkuda kõik-ühes lahendust digitaalsete kogemuste pakkumiseks. DXP tüübi valik sõltub suuresti organisatsiooni spetsiifilistest vajadustest ja eesmärkidest.

DXP juurutamise peamised eelised

DXP-de süda seisneb nende võimes kasutada andmeid väga isikupärastatud ja kontekstipõhise kogemuse loomiseks. 

  1. Isikupärastatud kliendikogemus: DXP-d võimaldavad ettevõtetel luua väga isikupärastatud kliendikogemusi, kogudes ja analüüsides kasutajaandmeid mitmest puutepunktist. Selline põhjalik arusaam kliendi teekonnast võimaldab ettevõtetel oma pakkumisi kohandada ja oma strateegiaid vastavalt kohandada.
  2. Ühtne vaade kliendi teekonnale: DXP-d pakuvad kliendi teekonnast 360-kraadist vaadet, võimaldades ettevõtetel mõista oma klientide eelistusi, käitumist ja suhtlust erinevates kanalites. See omakorda aitab pakkuda ühtset ja sujuvat kliendikogemust.
  3. Suurendab töötõhusust: sisuhalduse, andmeanalüütika ja muude oluliste funktsioonide tsentraliseerimisega aitavad DXP-d ettevõtetel tõhustada tegevust ja vähendada üleliigseid ülesandeid.
  4. Skaalautuvus: DXP-d pakuvad mastaapsust, mida ettevõtted vajavad kasvamiseks ning klientide muutuvate ootuste ja turutrendidega kohanemiseks. Need võimaldavad brändidel uusi tehnoloogiaid ja digitaalseid puutepunkte sujuvalt integreerida, tagades tulevikukindla kliendikogemuse strateegia.

Näiteks võib e-kaubanduse veebisaiti sirviv spordihuviline saada uute sporditoodetega seotud isikupärastatud sisu või tutvustusi. Samamoodi võib regulaarselt beebitooteid ostvale kasutajale pakkuda asjakohast sisu, näiteks lapsevanemate näpunäiteid või lapsehooldusnõuandeid. Need sihitud suhtlused mitte ainult ei lisa kliendile väärtust, vaid suurendavad ka kaubamärgilojaalsust ja kaasatust.

Nullpartei ja andmete privaatsus

Maailmas, kus andmete privaatsus on esmatähtis, pakuvad DXP-d ettevõtetele ka tugevaid andmehaldusvõimalusi. Need toetavad erinevate andmeprivaatsuseeskirjade järgimist, tagades klientide andmete turvalise haldamise ja privaatsuseelistuste järgimise. 

DXP-d võivad kasutada nullparty (0p). Näiteks kui klient märgib, et ta on huvitatud konkreetsest tootekategooriast, saab DXP kohandada sisu, tutvustusi ja soovitusi vastavalt sellele huvile. Samamoodi, kui klient annab teenuse või toote kohta tagasisidet, saavad ettevõtted seda teavet kasutada oma pakkumiste täiustamiseks.

Nullpartei andmed on eriti olulised andmete privaatsuseeskirjade suurenemise ja tarbijate privaatsusega seotud murede ajastul. Kuna klient seda vabatahtlikult pakub, võimaldab see ettevõtetel säilitada isikupärastatud suhtlust, austades samas privaatsuspiire.

Kuidas ettevõtted DXP-de jaoks sisu juurutavad?

Klienditeekonna sisu loomine DXP-ga on mitmeetapiline protsess, mis nõuab kliendi mõistmist, sisu planeerimist ja seejärel DXP võimaluste kasutamist plaani elluviimiseks. Siin on üldine ülevaade sellest, kuidas ettevõtted saavad DXP-d kasutades klienditeekonna jaoks sisu arendada.

  1. Klienditeekonna mõistmine: Esimene samm hõlmab tervikliku arusaamise loomist oma klienditeekonnast. See hõlmab peamiste puutepunktide tuvastamist, klientide vajaduste ja käitumise mõistmist igas etapis ning võimaluste tuvastamist nendega suhtlemiseks.
  2. Isiku arendamine: Järgmine samm on välja töötada üksikasjalikud isiksused, mis esindavad teie sihtrühma erinevaid segmente. Need isikud peaksid sisaldama teavet demograafilise teabe, käitumismustrite, motivatsioonide ja eesmärkide kohta.
  3. Sisu kaardistamine: Koos personas ja klienditeekonna etappe silmas pidades koostage sisukaart. See peaks üksikasjalikult kirjeldama iga inimese jaoks igas etapis nõutava sisu tüüpi, mis on kooskõlas nende ainulaadsete vajaduste ja eelistustega.
  4. Sisu loomine: Looge sisu, mis on kohandatud iga inimese konkreetsetele vajadustele reisi igas etapis. Sisu peaks olema kaasahaarav, väärtuslik ja asjakohane ning selle eesmärk on juhtida klienti sujuvalt läbi tema teekonna.
  5. Rakendamine DXP-ga: Kasutage oma DXP-d sisu haldamiseks ja edastamiseks. DXP-d pakuvad tööriistu sisuhalduse, isikupärastamise, analüüsi ja muu jaoks, võimaldades teil sisu tõhusalt sihtida, jälgida selle toimivust ja aja jooksul vajalikke muudatusi teha.
  6. Testimine ja optimeerimine: Testige ja analüüsige regulaarselt oma sisu tõhusust klienditeekonna igas etapis. Kasutage analüütikast saadud teadmisi sisu kohandamiseks ja optimeerimiseks. See võib hõlmata sisu enda muutmist, tarnimise aja ja koha kohandamist või isikupärastamisparameetrite muutmist.
  7. Pidev täiustamine (CI): Klienditeekonnad ei ole staatilised – need arenevad aja jooksul. Seetõttu peaksid ettevõtted oma klienditeekonna kaarte, isikuid ja sisustrateegiat pidevalt üle vaatama ja üle vaatama, et tagada nende vastavus klientide käitumise ja eelistustega.

DXP on tööriist, mis aitab teil sisu hallata, edastada ja optimeerida kogu klienditeekonna jooksul, kuid sisu kvaliteet ja asjakohasus koos klientide käitumisest ja eelistustest saadud arusaamadega loovad tõeliselt erakordse digitaalse kliendikogemuse.

Juhtivad DXP platvormid

  • Acquia: DXP-de liidrina tuntud Acquia kombineerib Drupali oma paindlikkus Open Marketing Cloudiga, et pakkuda ainulaadseid kliendikogemusi. See aitab ettevõtetel juhtida oma saite asjakohase sisuga ja lihtsustab mitme kanaliga edastamist.
  • bloomreach: Bloomreach on DXP, mis keskendub võimsale sisule, toodete tarnimisele ja klientide kaasamisele. See pakub isikupärastamist ja integreerib erinevad kaubandusfunktsioonid ühte platvormi, võimaldades turundajatel paremini mõista oma kliente ja pakkuda asjakohast sisu.
  • Tuuma DNA: Core dna on kaasaegne e-kaubanduse ja hübriid-CMS-i platvorm, mis lihtsustab teie kohalolekut veebis, integreerides CMS-i, turunduse ja kaubanduse ühte platvormi. See pakub täielikku kontrolli teie sisu loomise protsessi üle, aidates teil kiiresti kujundada, juurutada ja koostööd teha.
  • elukiir: Liferay on paindlik DXP-lahendus, mis töötab teie ärinõuete, tehnoloogiate ja protsessidega kohandatud lahenduse loomiseks. See aitab ettevõtetel kaasata oma vaatajaskonda, tõhustada tegevust ja suurendada veebitulu.
  • Neptuun: Neptune DXP on platvorm kohandatud rakenduste loomiseks, mis põhinevad korduvkasutatavatel modulaarsetel rakenduste ehitusplokkidel. See pakub ühtset ja intuitiivset kasutajaliidest kõikidele teie rakendustele ja saitidele erinevates puutepunktides, muutes ettevõtte tasemel rakenduste arendamise kiiremaks.
  • Edu: Progress on DXP, mis aitab ettevõtetel hallata oma veebibrändi olemasolu ja parandada tegevuse tõhusust. See pakub mitme kanaliga juurutusi mobiilirakendustes ja veebis ning on varustatud pilvepõhise platvormiga, mis tagab suure mastaapsuse ja madala keerukuse.
  • Salesforce Experience Cloud: Customer 360 raamistikule üles ehitatud Salesforce'i DXP võimaldab ettevõtetel kiiresti pakkuda ühendatud digitaalseid kogemusi, leiutada uuesti klientide suhtlust ja kiirendada kasvu erinevates tööstusharudes, kasutades andmepõhiseid saite, portaale ja mobiilirakendusi.
  • Sitecore: Sitecore on DXP, mis pakub integratsiooni teie tehnikakogumiga ja kõikehõlmavaid digitaalse turunduse võimalusi. See pakub klientide andmete analüüsi, tehisintellekti, turunduse automatiseerimist ja analüütilisi tööriistu konversioonide suurendamiseks ja klientide lojaalsuse suurendamiseks.
  • SiteGlide: Väikeettevõtetele mõeldud auhinnatud DXP-platvorm SiteGlide pakub andmepõhist lähenemist saitide, turgude ja kliendiportaalide loomiseks ja haldamiseks. See pakub SaaS-i tööriistade jaoks paindlikkust ja võimaldab ettevõtetel hallata protsesse, andmeid ja klientide kogemusi ühes süsteemis.
  • Kentico Xkogemus: see platvorm pakub sisu- ja saidihaldust suurepärase kliendikogemuse tagamiseks. Xperience integreerib erinevaid funktsioone, nagu automatiseerimine, meiliturundus ja isikupärastamine, võimaldades ettevõtetel tulu teenida ja kaasatust suurendada.
  • maitsev: Zesty on võimas DXP, mis võimaldab meeskondadel veebisisu luua, optimeerida ja levitada. See keskendub arendus- ja hooldusaja vähendamisele, muutes selle ideaalseks valikuks kasvavatele ettevõtetele ja mittetehnikutele.

Digitaalkogemuse platvormid on kiiresti muutumas oluliseks tööriistaks ettevõtetele, kes soovivad pakkuda parimat digitaalset kliendikogemust. Hõlbutades isikupärastatud ja sujuvat suhtlust erinevate puutepunktide vahel, ei suurenda DXP-d mitte ainult klientide rahulolu, vaid aitavad kaasa ka äri kasvule ja edule digitaalajastul.

Douglas Karr

Douglas Karr on CMO of OpenINSIGHTS ja selle asutaja Martech Zone. Douglas on aidanud kümneid edukaid MarTechi idufirmasid, on aidanud Martechi omandamisel ja investeeringutel üle 5 miljardi dollari ulatuses läbi viia ning jätkab ettevõtete abistamist nende müügi- ja turundusstrateegiate rakendamisel ja automatiseerimisel. Douglas on rahvusvaheliselt tunnustatud digitaalse transformatsiooni ja MarTechi ekspert ja esineja. Douglas on ka Dummie juhendi ja ärijuhtimise raamatu autor.

seotud artiklid

Tagasi üles nupule
lähedal

Adblock tuvastatud

Martech Zone suudab teile seda sisu tasuta pakkuda, kuna teenime oma saidi rahaks reklaamitulu, sidusettevõtete linkide ja sponsorluse kaudu. Oleksime tänulikud, kui eemaldaksite meie saidi vaatamise ajal oma reklaamiblokeerija.