Atmosfääri turundus ja miks sellest kasum võib sõltuda

jaekaubanduse atmosfäärid

Kui kõik saidid ja tööriistad on meile veebi kaudu saadaval, miks me kõik lihtsalt ei leia iga toote madalaimat hinda? Paljud tarbijad või ettevõtted teevad just seda, kuid enamik inimesi seda ei tee. Olen võrgus jaganud, et mõned aastad tagasi vahetasin Fordi juhtimise Cadillaciks. Fordi esindus tüütas mind, kui nad küsisid mulle tagasikutsumise probleemi lahendamiseks väikest tasu.

Maksin lõivu ära, siis sõitsin mõni nädal hiljem Cadillaci krunti. Ma lõpetasin lahkumise uues SRX-is sel õhtul. Müügiinimene hüppas läbi rõngaste, et saada endale soovitud sõiduk hinnaga, mida ma endale lubada sain. Kui ma sisse tulin, et lisada porilappe ja jalgrattahoidjat, paigaldasid nad need tasuta. Kui mul on sünnipäev, helistavad nad ja soovivad mulle palju õnne. Kui tulen õlivahetusse, pakuvad nad mulle tasuta kontorit, kus on WiFi-ühendus või laenusõiduki tipp. (Jah, ma tean, et nad tahavad, et ma selle ostaksin).

Tõde on see, et mulle meeldib SRX ... aga mulle meeldib see kaubamärk. Kogemus, mida pakub minu müügiesindaja, esindus ja bränd, loob kogemuse sõiduki 4 uksest kaugemale. Tunnen end eriliselt ... ja olen nõus selle eest lisatasu maksma.

Arhitektuurimaailmas nimetavad nad teid ümbritseva ruumi kogemust Atmosfäärid, mis on kirjutatud keskendudes arhitektidele ja nende kavandatud jaemüügikogemustele.

Atmosfääride määratlus

Aastal 1973, Philip Kotler kirjutas artiklisse Jaemüügi ajakiri kus ta kirjeldas kaubanduspinna mõju ostukäitumisele. Ta esitas järgmise määratluse:

Püüe kujundada ostukeskkond nii, et see tekitaks ostjas konkreetseid emotsionaalseid mõjusid, mis suurendavad ostude tõenäosust. Tõenäosuse mõjutamine on ostuobjekti ümbritseva ruumi sensoorne kvaliteet, ostja taju nende sensoorsete omaduste kohta, tajutud meeleliste omaduste mõju ja ostja afektiivse seisundi mõju.

Jaemüügist kaugemale

Pärast 20 aastat arvutitega töötamist ostis ettevõte, mille heaks töötasin, mulle MacBook Pro. Karp oli ilus. Sellel oli käepide, see oli kujundatud nende reklaamidega võrdselt ja kui selle avasite, oli sülearvuti pehmes mustas vahus. See oli kogemus, kuidas see karbist välja tõmmata ja kirjutuslauale panna. See ei olnud tüüpiline vahtpolüstüroolist segadus kilekottidega, mida oli võimatu avada.

Apple teeb oma väljavaadete ja klientide jaoks ainulaadse, järjepideva kogemuse kujundamise ja teostamise. Alates poest kuni toote pakendini, tootele, operatsioonisüsteemile kuni tarkvarani. Seal on atmosfäär Apple'i ümbruses, mis muudab selle ainulaadseks. Ja pole üllatav, et ka see kogemus on väga kasumlik.

Atmosfääriline turundus hõlmab toote, värvide, lõhna, helide, publiku, tutvustuste ja ostukogemuste kuvamist. Nagu hr Kotler kirjutab:

Äri mõtlemise üks viimase aja olulisemaid edusamme on tõdemus, et inimesed reageerivad ostuotsuste tegemisel mitte ainult pakutavale materiaalsele tootele või teenusele. Materiaalne toode - kingapaar, külmkapp, juukselõik või eine - on vaid väike osa kogu tarbimispakendist. Ostjad vastavad kogu tootele. See sisaldab teenuseid, garantiisid, pakendeid, reklaami, finantseerimist, meeldivaid tooteid, pilte ja muid tootega kaasnevaid funktsioone.

Viiskümmend aastat tagasi ja tsitaat püsib endiselt. Minu esimeses näites kahjustas edasimüüja ostukogemust - atmosfäär oli reostunud. Apple'i näites on see pidevalt kõrge. Isegi kui ostate iPadi Best Buy'ist, on see hoolikalt välja töötatud konkurentidest eristumiseks.

Veebi atmosfäärid

Teie veebibränd, müügikogemus, lisamine, platvorm, kontohaldus ja arveldamine on kõik osa atmosfäär mõjutades teie ettevõtte võimet omandada, hoida ja luua väärtuslikumaid suhteid teie väljavaadete ja klientidega. Tegelikult usun, et aja jooksul on neil teie konkurentsivõimele pikaajaline suurim mõju. Ettevõtete veebis liikumisel on hädavajalik, et veebipõhine kogemus ja järjepidevus toetaksid ostuotsust.

Mis puutub tööriistadesse, toodetesse ja teenustesse, kellega me äri ajame, olen üsna praktiline inimene. Ütlen siiski ausalt, et leian end kiiremini ostuotsuse kallal, kui mind huvitab bränd. Mõnikord on need videod, mida nad postitavad, mõnikord kirjutamine, mõnikord saidikogemus ja mõnikord bränding. Kui see kõik on järjepidev - saidi, suhtlus-, e-posti, videote jms -, võite isegi leida mind sisestamas oma krediitkaardiandmeid veebiostude jaoks just seal ja seal. Isegi kui see maksab rohkem raha.

Fakt on see, et igaüks võib odava hinnaga võistelda. Kuid kui proovite kasumit suurendada ja müügitsüklit kiirendada, sõltub see teie efektiivsusest atmosfääri turustamine.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.