Mis on brändi propageerimine? Kuidas seda kasvatada?

Kui ma vaatan tagasi meie enda agentuuri klientide viimasele kümnendile, on tulnud ja läinud palju kliente, kellega me tahtmatult oma sissetulevate turundustegevuste kaudu kohtusime. Kuid meie äri aluseks on olnud suusõnaline turundus nendelt klientidelt, kelle tulemusi oleme aastate jooksul tootnud. Tegelikult on kolm ettepanekut, millega praegu töötame, seotud otseselt eelmiste klientidega, kellega oleme koostööd teinud.

Pole üllatav, et brändikaitsjad mõjutavad ostuotsust 50% rohkem kui tavaline klient ja 90% tarbijatest väidavad, et suusõnaline (WOM) soovitus juhib nende ostuotsuse mõju. Tegelikult on 20–50% kõigist ostuotsustest juhtiv mõju suusõnaliselt

Huvikaitse kulutab tarbijatele 6 triljonit dollarit aastas

Mis on brändi propageerimine?

Turunduses a kaubamärgi eestkõneleja on inimene, töötaja, mõjutaja või klient, kes räägib kaubamärgist või tootest soodsalt, mille tulemuseks on positiivne sõnum suust-suhu (WOM) brändi kohta nende võrgus.

Mis on kliendikaitse?

Brändide propageerimise soodustamiseks võtavad brändid kasutusele kliendikeskset kultuuri, mis pakub parimat kliendikogemust. Tulemus kliendikaitse ei ole mitte ainult hoidmise või keskmise kliendiväärtuse tõus, vaid see toob investeeringutasuvuse, kui need kliendid muutuvad kaubamärgi pooldajad.

Negatiivne külg on muidugi see, et seal on suur propageerimislünk, kus ettevõtted ei tee head tööd potentsiaalsete kaubamärgi eestkõnelejate tuvastamisel või nende kaasamisel. Üle poole kõigist ettevõtetest ei tea isegi, kes on nende kaubamärgi eestkõnelejad. JitBit on selle infograafiku kokku pannud, 15 põhjust, miks brändi propageerimine on teie ettevõtte alus, mis jagab kõiki kaubamärgi propageerimise ja oma klientide propageerimise programmide väljatöötamise võimalusi.

Bränditeadlikkuse kasvatamise viisid

1. Keskendu suhtele - mis sunnib klienti teie brändi armuma? Kvaliteetne toode, suurepärane klienditeenindus ja järjepidev kogemus.
2. Serveeri kiirusega - veebist ostes ootab 71% külastajatest abi 5 minuti jooksul. Pakkuge abi siis, kui teie kliendid seda vajavad.
3. Jagage õnnestumisi - võimendage praeguste advokaatide positiivset tagasisidet ja edukust - esitage reklaamides arvustusi, jagage juhtumiuuringute tulemusi ja mainige alati oma kliente.
4. Premeeri kliente - tutvuge uute toodete / teenustega, korraldage spetsiaalseid ainult kutsetega üritusi, saatke eksklusiivseid pakkumisi, looge püsikliendiprogramm ja pakkuge VIP-teenust.
5. Üllata kliente - üllatage püsikliente, kui nad seda kõige vähem ootavad, ja nad räägivad üllatusest ja selle saatjast. See võib olla kõike alates tänukirjadest kuni tasuta täiendamiseni.
6. Empoweri pooldajad - kaitsjad armastavad kiita oma lemmikbrände. Parim kiituse vorm, mida nad saavad pakkuda, on suunamine. Pakkumine toetab uue ettevõtte suunamise stiimulit.
7. Pidage meeles erilisi sündmusi - klientidele kaardi või kingituse saatmine kindlal kuupäeval nagu jõulud või nende sünnipäev on lihtne viis süvendada nende isiklikku sidet teie brändiga.
8. Paluge tagasisidet ja tegutsege selle järgi - küsige klientidelt tagasisidet ja tegutsege selle järgi. Tarbijad saavad advokaatideks, kui neile tundub, et nende tagasisidet võetakse kuulda ja nende panust väärtustatakse.
9. Öelge tänu isegi halvustajatele - tunnustada ja tänada kogu tagasisidet, ka negatiivset. Kui õnnetud kliendid tunnevad end hinnatuna, jäävad nad kauem ringi.

Ja ärge unustage tutvuda Jitbit! Nende kasutajatoe piletisüsteem on surmtõsiselt lihtne, hämmastavalt võimas ja selle seadistamiseks kulub sekundeid.