R-i mõistmine CRM-is

Kuidas suhted teenivad tulu veebiseminaride seeriat Turundustehnika ajaveeb

Lugesin lihtsalt head postitust saidil CRM ja ma arvan, et enamikus CRM-i rakendustes on üks tohutu, tohutu, haigutav auk ... suhe.

Mis on suhe?

Suhe nõuab a kahesuunaline ühendus, mis on tavaliselt ühestki CRM-ist puudu. Kõik suuremad turul olevad CRM-id teevad sissetulevate andmete hõivamiseks fantastilist tööd, kuid ei tee midagi, et tsüklit lõpule viia. Usun, et see on peamine põhjus, miks enamik CRM-i juurutusi ebaõnnestub. Ja ma usun, et see on kõige CRM-i platvormide nõrgim lüli.

CRM määratletud

Üks pilk Google'i otsingule Kliendisuhete juhtimine ja leiate, et iga müüja määratleb CRM-i rangelt oma tarkvara tugevaid külgi silmas pidades. Näiteks siin Salesforce'i määratlus:

Kõige lihtsama ja laiema määratluse leiab nimest: CRM on terviklik viis oma klientidega suhete haldamiseks? sealhulgas potentsiaalsed kliendid? pikaajalise ja vastastikuse kasu saavutamiseks. Täpsemalt, tänapäevased CRM-süsteemid võimaldavad teil hõivata teavet klientide interaktsioonide kohta ja integreerida seda iga kliendiga seotud funktsiooni ja andmepunktiga.

Hmmm ... Ma arvan, et see pole juhus, et Salesforce'i platvorm keskendub täielikult andmete hõivamisele ja tagaküljel on tugev integreerimisvõimalus. Ma arvan endiselt, et see on vaid pool CRM-lahendusest.

Salesforce CRM-i skeem

Lahenduse teine ​​pool seisneb selles, kuidas TE oma kliendiga ühendust võtate. Teie CRM peaks olema koondatud päästikupunktide ümber, et võimalikult hästi ennustada aegu, millal peaksite suhtlema oma kliendiga. Kuidas edendate oma kliente kliendi elutsükli jooksul?

Kasulike CRM-i rakenduste näited

  1. Kui see on väljavaade, siis millised tooted või teenused huvitasid neid teie suhtluses või veebisaidil (analüütika integreerimine)? Millal nad loodavad, et võtate nendega uuesti ühendust? Kas teil on seadistatud märguanded, et teavitada teid, millal nendega ühendust võtta, või kavandatud aktuaalsed meilid?
  2. Kui see on potentsiaalne klient või klient, kas teie veebisaidi sisu vastab dünaamiliselt toodetele või teenustele, mille vastu nad on huvi pakkunud või olete neid müünud? ma mõtlen Amazon.com teeb mulle head tööd raamatute soovitamisel - kuid nad ignoreerivad fakti, et ma sisseoste teen Barnes ja Noble, ka. Kui nad integreerusid Shelfari or HeadReads minu kontole teaksid nad, mida ma juba ostsin, ja ei näitaks seda mulle enam.
  3. Kas olete oma kliendile loonud väärtuse, mille järgi saaksite siis edasi tegutseda? Kui ma kulutan teiega tuhandeid dollareid, kuidas te suhtute minusse erinevalt inimestest, kes seda ei tee? Ma käin kohapeal suurepärases kohvikus, mis helistab mulle väikese aja jooksul, kui ma keskmise kätte saan. Nad tunnevad mind nimepidi ja tunnistavad, et ma olen neile rohkem väärt kui klient, kes ilmub kord kuus.
  4. Kas olete tuvastanud, millal on inimeste päästmine või lahkumine? Kui teie e-posti uudiskirja keskmine lugeja avab 5, ei klõpsa kunagi ja loobub siis tellimusest, siis mida teete uudiskirjas number 5 lugeja jaoks, kes pole kunagi klõpsanud?
  5. Millal olete viimati neid tänanud või nende teenuse kohta tagasisidet palunud? Kas teil on seadistatud kulutamis- või tegevusläved suhtlemiseks klientidega, kes kulutavad X dollarit või ostavad iga päevade, nädalate või kuude kaupa?

Ajastamine, käivitatud e-kirjad, preemiad ja dünaamiline sisu on võtmetegurid selles, kuidas TE hoiate suhteid oma kliendiga ja aitate neid kliendi elutsükli jooksul. Vaadake uuesti oma CRM-i rakendust ... kuidas see aitab teil seda teha? Kõiki neid koostoiminguid oma CRM-iga ei tohiks teile jätta. Kui see on nii, siis pole teil CRM-süsteemi, teil on lihtsalt klientide andmebaas.

Analüüs, ostukorvid, e-posti turundus ja veebisaidi sisuhaldussüsteemid peavad kõik olema integreeritud, et saaksite CRM-i juurutada, mis saab täiel määral kasu CRM-i rakendamise väljatöötamiseks vajalikest algsetest kuludest ja jõupingutustest. Kui te seda ei tee ühendage punktid, teil pole CRM-lahendust.

MÄRKUS. Kui ma otsisin veebis CRM-ressursse ja head skeemi, leidsin suurepärase ressursi Turunduse õpetaja.

6 Kommentaarid

  1. 1

    Ma ausalt arvan, et enamikku CRM-süsteeme tuleks paremini nimetada piiratud liikumisvõimega inimesteks, kuna need ei puuduta kliendisuhete haldamist, vaid pigem potentsiaalsete suhete haldamist, eriti seal, kus me ei muretse kellegagi jätkuva Suhete pärast. Enamik neist süsteemidest töötati välja jahimeestele, mitte korilastele, ja need ei ole tegelikult sobivad isegi maa ja laienemise strateegia jaoks, mis nõuab tõepoolest pikaajaliste suhete loomist.

    CRM-süsteemid tehti suure hulga klientide käitlemiseks ja suhete loomine saab olla hea ainult siis, kui kaalume kontsentreeritud jõupingutusi väikesele arvule klientidele.

    Teil on õigus ja põhjus on selles, et neid CRM-süsteeme ei ehitatud eesmärkidel, milleks neid kasutatakse.

  2. 4

    Suurepärased punktid. Kuna ettevõtetel on nii palju lihtsaid võimalusi klientidega suhelda ühel tasemel, ei tohiks olla vabandust seda mitte teha (facebook, ajaveebid, e-post).

    Iga ettevõte kasutab CRM-i, selle tõhusam kasutamine võib olla teie ettevõtte pakutav väärtuspakkumine ja kõik teie käeulatuses.

    suurepärane postitus.

  3. 5

    Kui ma mõnda aega tagasi blogis kirjutasin, kasutavad liiga paljud CRM-i oma väljavaadete jälitamiseks, mitte nendega suhete loomiseks.

  4. 6

    Kas need CRM-i eksperdid ei mäleta, mis see oli, kui nad käisid kohtamas?
    Kas kogu CRM-i idee ei loo pikaajalisi suhteid? Niisiis, millal on jälitamine kunagi suhet andnud? Kuidas reageerida ettevõtetele, kes näitavad, kui palju nad minust "teavad"? Täpselt, hüvasti.

    Mis on lahendus? Küsige minult, kaasake mind, paeluge ja intrigeerige, üllatage mind ja laske end eriliselt tunda. Vat see oli raske.
    Kuidas ettevõtted lihtsalt seda ei saa? Kas nad kardavad küsida? Hirm tagasilükkamise ees?

    Mõtlemisainet: kui mind ei huvitaks, kas te ei tahaks pigem varem kui hiljem teada saada? Nii et saate keskenduda huvilistele?

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.