R-i mõistmine CRM-is

Kuidas suhted teenivad tulu veebiseminaride seeriat Turundustehnika ajaveeb

Lugesin lihtsalt head postitust saidil CRM ja ma arvan, et enamikus CRM-i rakendustes on üks tohutu, tohutu, haigutav auk ... suhe.

Mis on suhe?

Suhe nõuab a kahesuunaline ühendus, mis on ühest CRM-ist tavaliselt puudu. Kõik suuremad turul olevad CRM-id teevad sissetulevate andmete hõivamiseks fantastilist tööd, kuid ei tee midagi, et tsüklit lõpule viia. Usun, et see on võti, miks enamik CRM-i juurutusi ebaõnnestub. Ja ma usun, et see on kõige nõrgem lüli enamikus CRM-i platvormides.

CRM määratletud

Üks pilk Google'i otsingule Kliendisuhete juhtimine ja leiate, et iga müüja määratleb CRM-i rangelt oma tarkvara tugevaid külgi silmas pidades. Näiteks siin Salesforce'i määratlus:

Kõige lihtsama ja laiema määratluse leiab nimest: CRM on terviklik viis oma klientidega suhete haldamiseks? sealhulgas potentsiaalsed kliendid? pikaajalise ja vastastikuse kasu saavutamiseks. Täpsemalt, tänapäevased CRM-süsteemid võimaldavad teil hõivata teavet klientide interaktsioonide kohta ja integreerida seda iga kliendiga seotud funktsiooni ja andmepunktiga.

Hmmm ... Ma arvan, et see pole juhus, et Salesforce'i platvorm keskendub täielikult andmete hõivamisele ja taustal on tugev integreerimisvõimalus. Ma arvan endiselt, et see on vaid pool CRM-lahendusest.

Salesforce CRM-i skeem

Lahenduse teine ​​pool seisneb selles, kuidas TE oma kliendiga ühendust võtate. Teie CRM peaks olema koondatud päästikupunktide ümber, et võimalikult hästi ennustada aegu, millal peaksite suhtlema oma kliendiga. Kuidas edendate oma kliente kliendi elutsükli jooksul?

Kasulike CRM-i rakenduste näited

  1. Kui see on väljavaade, siis millised tooted või teenused huvitasid neid teie suhtluses või veebisaidil (analüütika integreerimine)? Millal nad loodavad, et võtate nendega uuesti ühendust? Kas teil on seadistatud märguanded, mis teavitaksid teid, millal nendega ühendust võtta, või on plaanitud aktuaalsed meilid?
  2. Kui see on potentsiaalne klient või klient, kas teie veebisaidi sisu vastab dünaamiliselt toodetele või teenustele, mille vastu nad huvi on pakkunud või olete neid müünud? ma mõtlen Amazon.com teeb mulle head tööd raamatute soovitamisel - kuid nad ignoreerivad fakti, et ma sisseoste teen Barnes ja Noble, ka. Kui nad integreerusid Shelfari or HeadReads minu kontole teaksid nad, mida ma juba ostsin, ega näitaks seda mulle enam.
  3. Kas olete oma kliendile loonud väärtuse, mille järgi saaksite siis edasi tegutseda? Kui ma kulutan teiega tuhandeid dollareid, kuidas te suhtute minusse erinevalt inimestest, kes seda ei tee? Ma käin kohapeal suures kohvikus, mis helistab mulle väikese aja jooksul, kui ma keskmise kätte saan. Nad tunnevad mind nimepidi ja tunnistavad, et ma olen neile rohkem väärt kui klient, kes ilmub kord kuus.
  4. Kas olete tuvastanud, millal käivitavad inimesed teie viibimise või lahkumise? Kui teie e-posti uudiskirja keskmine lugeja avab 5, ei kliki kunagi ja loobub tellimusest, siis mida teete uudiskirjas number 5 lugeja jaoks, kes pole kunagi klõpsanud?
  5. Millal olete viimati neid tänanud või nende teenuse kohta tagasisidet palunud? Kas teil on seadistatud kulutamis- või tegevusläved suhtlemiseks klientidega, kes kulutavad X dollarit või ostavad iga päevade, nädalate või kuude kaupa?

Ajastamine, käivitatud meilid, preemiad ja dünaamiline sisu on võtmetegurid selles, kuidas TE oma kliendiga suhteid hoiate ja kliendi elutsükli jooksul abistate. Vaadake uuesti oma CRM-i rakendust ... kuidas see aitab teil seda teha? Kõiki neid koostoiminguid oma CRM-iga ei tohiks teile jätta. Kui see on nii, siis pole teil CRM-süsteemi, teil on lihtsalt klientide andmebaas.

Analüüs, ostukorvid, e-posti turundus ja veebisaidi sisuhaldussüsteemid peavad kõik olema integreeritud, et saaksite CRM-i juurutada, mis saab täiel määral kasu CRM-i rakendamise väljatöötamiseks vajalikest algsetest kuludest ja jõupingutustest. Kui te seda ei tee ühendage punktid, teil pole CRM-lahendust.

MÄRKUS. Kui ma otsisin veebis CRM-ressursse ja head skeemi, leidsin suurepärase ressursi Turunduse õpetaja.

6 Kommentaarid

  1. 1

    I honestly think that most CRM systems should be better called PRM systems because they are not about Customer Relationship Management but rather about Prospect Relationship Management especially where we are not concerned about a continuing RELATIONSHIP with anyone. Most of these systems were developed for the hunters as opposed to the gatherers and really are not appropriate even for a ‘land and expand’ strategy which indeed calls for building a long lasting relationship.

    CRM systems were made for handling large numbers of “customers” and building relationships can only be done well when we consider concentrated efforts on small numbers of customers.

    You are right and the reason is that these CRM systems were not built for the purposes they are being used for.

  2. 4

    Great points. With so many easy options for companies to start interacting with customers on a one on one level, there should be no excuse not to do so (facebook, blogs, email).

    Every company uses CRM, using it more effectively can be the value proposition offered by your company, and its all at your finger tips.

    suurepärane postitus.

  3. 5
  4. 6

    Don’t these CRM experts remember what it was like when they were dating?
    Isn’t the whole idea behind CRM building long lasting relationships? So, when has stalking ever resulted in a relationship? How do I react to companies that show off how much they ‘know’ about me? Exactly, bye-bye.

    What’s the solution? Ask me, involve me, fascinate and intrigue me, surprise me and make me feel special. Wow, that was difficult.
    How come companies just don’t get it? Are they afraid to ask? Fear of rejection?

    Food for thought: if I’m not interested, wouldn’t you rather want to find out sooner than later? So you can focus on those who are interested?

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.