Mis on turunduse automatiseerimine? Mida peate teadma ...

turunduse automatiseerimine on moesõna, mida näib tänapäeval rakendavat kõigele. Kui tarkvaraplatvorm võib adressaadile oma API kaudu sõnumi käivitada, reklaamitakse seda kui turunduse automatiseerimine. Minu arvates on see lihtsalt ebaaus. Kuigi see võib olla automatiseeritud tegevus, mis vastab nende turundusstrateegiale, on see vaevalt turundusautomaatika lahendus. Tegelikult usun, et enamikul saadaolevatel turundusautomaatika lahendustel - isegi suurimatel - on tõsised piirangud, mis piiravad turundaja võimet täielikult ära kasutada autentse turundusautomaatika kõiki eeliseid.

Mis on turunduse automatiseerimine?

Definitsioon: turunduse automatiseerimine viitab tarkvaraplatvormidele ja tehnoloogiatele, mis on mõeldud turundusosakondade ja organisatsioonide jaoks, et tõhusamalt turustada veebis mitmel kanalil (näiteks e-post, sotsiaalmeedia, veebisaidid jne) ja automatiseerida korduvaid ülesandeid. Nagu on määratletud Wikipedia.

See on ebamäärane määratlus, mida ei toeta ükski valdkonna määratlus ega kvalifikatsioon.

Ma arvan, et on aeg, et keegi tööstusharudest tõusis püsti ja tegi paremat tööd, et määratleda põhifunktsioonid ja paindlikkus, mis on vajalik teie platvormi identifitseerimiseks turundusautomaatika platvormina. Oleme varem kirjutanud turundusautomaatikast. Mitte ainult kuidas võimendada turunduse automatiseerimist kuid muutused tööstuses tervikuna. Kahjuks investeerivad ettevõtted a turunduse automatiseerimise lahendus näevad endiselt probleeme.

Boston Interactive on välja töötatud Selle Infographic ülevaadena peamistest strateegiatest, mis praegu turunduse automatiseerimist võimendavad.

Mis on turundusautomaatika eelised?

Vastavalt InTouch CRM:

• 63% ettevõtetest, kes ületavad oma konkurente, kasutab turunduse automatiseerimist
• Ettevõtted, kes kasutavad turunduse automatiseerimist väljavaadete kasvatamiseks, kogevad kvalifitseeritud müügivihjete arvu 451%
• 75% turundusautomaatikat kasutavatest ettevõtetest näevad investeeringutasuvust aasta jooksul

Miks turunduse automatiseerimise rakendused nurjuvad

• Kohutavad ressursiootused - Kogu turundusautomaatika tööstus teeb oma platvormide müügiga ootuste seadmisel täiesti kohutavat tööd. Nad jagavad edukat kasutusjuhtumit pärast kasutamist, kuid nende kliendimurd on kohutav. Seega kulutavad kliendid ülemäära palju aega ja raha platvormile, mida nad kunagi pole kasutanud. Siin on minu analoogia: turundusautomaatika müümine on nagu külmkapi müümine nälgivale inimesele. Külmkapp ei tee palju head, kui te seda toiduga ei täida!
• Omandamine pole kõik - Praktiliselt kõik tuntud turundusautomaatika platvormid tegelevad ainult omandamisega. Mõjuvam on tasakaalustatud turundusstrateegia, mis töötab omandamise ja säilitamise osas, suurendades samal ajal klientidega sõlmitud suhete väärtust. Uskumatu, et mõned kõige keerukamad platvormid seal eiravad täielikult teie kliendiprofiili ja tegevust - nad töötavad ainult selleks, et visata potentsiaalsete lehtritesse väljavaateid, et neid konversioonini viia.
• Ettevõtted pole piisavalt keerukad - Vaatame aeg-ajalt, kuidas ettevõtted lähevad e-posti teenusepakkujalt üle turundusautomaatika pakkujale suurejooneliste visioonidega investeeringutasuvuse ja keerukuse suurenemisest. Kahjuks pole nad valmis oma strateegiaid sisemiselt ümber kujundama, nii et nad muudkui kasutavad süsteemi partiimiseks ja lõhkamiseks. Milline eelarve raiskamine!
• Teie müügiprotsess ei sobi - Teine turundusautomaatika platvormide hulga põhiküsimus on see, et nad on välja töötanud kõigile sobiva lahenduse. Hankige litsents suurimatele teenusepakkujatele ja nad käskivad teil koheselt loobuda juhtimisprotsessist ja müügivihjete kasvatamisest ning minna selle asemel üle oma protsessile. Nad teevad seda isegi teadmata, mis on klientide müügi- ja turundusprotsessis edukas või ebaõnnestunud.
• Mitu sammu konversioonini - Enamik platvorme kasutab määratletud mitmeastmelist protsessi alates teadlikkusest kuni konversioonini. See on suurepärane, kui juhtub, et see sobib teie väljavaadete konversiooniks, kuid enamiku ettevõtete jaoks on teadlikkuse ja konversiooni vahel toimuvad sündmused oluliselt erinevad. Teil on vaja turundusautomaatika lahendust, mis sobib teie klientide sammude või sündmustega ... see võib olla 3 või 30!
• Mitu konversiooniteed - Ühe ja kõigile sobiva lahenduse korral on probleem, mis sobib kõigile. Kui teenindate erinevaid tööstusharusid, erineva suurusega kliente, erineva suurusega tehinguid ja erinevaid tooteid, siis vajate seda paindlikkus konversioonide jaoks mitme tee väljatöötamiseks sündmuste, kasvatamise, meilide, sihtlehtede, tegevusele kutsumise ja hindamisstrateegiatega. Ühele teele jäämine takistab teie turunduse automatiseerimise strateegiat tõsiselt ja võib raisata teie tehtud uskumatu investeeringu.
• Üleminekukulud - Enamik meile tuttavatest turundajatest töötab vähem ressurssidega kui kunagi varem. Turundusautomaatika platvormi kasutuselevõtt eeldab, et turundusosakond jätkab strateegiat, mis juba juhib äritulemusi, rakendades samal ajal paralleelselt uut metoodikat. Sageli nõuab see uute turunduse automatiseerimise kampaaniate täitmiseks vajalike sihtlehtede, ajalehtede, veebiseminaride, allalaaditavate failide ja meilide arendamiseks integreerimisressursse, müügi ja säilitamise analüüsi ning sisuressursse. Näeme, et praktiliselt iga klient võitleb selle nimel ... logib platvormi sisse ja ei rakenda seda kuude kaupa üleminekuplaani puudumise tõttu.

Olen sageli üllatunud, kui näen ettevõtteid, kes võitlevad sissetuleva strateegia põhitõdedega, et äkki hüpata turundusautomaatika vagunile. Neil ei pruugi olla meiliprogrammi käimas ja töötab ... või neil pole kliendisuhete haldamise (CRM) integreerimist, mobiilseadmetele optimeeritud saiti ega otsingu-, suhtlus- ja konversioonide jaoks optimeeritud saiti ... kuid nüüd otsivad nad turundusautomaatika lahenduse juurutamiseks. Mille peale ?!

Mis teeb turundusautomaatika lahenduse?

Turundusautomaatika platvormil peaks olema mitmeid funktsioone, et olla täielikult võimendatud ja laiendatav, kui muutute keerukamaks ja nõudlus kasvab. Arutame neid siin:

• Andmete import - Võimalus arveldus-, tugi- ja muudest klientidega seotud süsteemidest andmeid automaatselt välja võtta on kohustuslik. Samuti peab see suutma teie turunduse automatiseerimise kampaaniaid täiendada, segmenteerida ja filtreerida. Kogu päeva andmete väljavõtte tegemise, massaaži ja impordi nimel töötamine pole nii automaatika.
• Andmete eksport - Teil on muid süsteeme, näiteks CRM, kasutajatoe, arvete osakond jms, mis peavad teadma, kui teie turunduse automatiseerimise kampaanias toimub kliendisündmus. Näited võivad hõlmata lisameeldetuletuse seadistamist Salesforce'is või soovi korral ettepaneku saatmist.
• API - koos andmete saatmise ja vastuvõtmise võimalusega API on hädavajalik turunduse automatiseerimise kampaaniates sündmuste väliseks käivitamiseks ja teabe värskendamiseks.
• Käivitatud kampaaniad - Oluline on kampaania algatamine kohandatud toimingu abil. Näiteks laadib keegi alla paberlehe - peate suutma korraldada kampaania, mis soodustab selle viimist lõpule.
• Tilgakampaaniad - Kliendiga rea ​​sidevahendite joondamine kogu meediumis võib neid hoida ja harida konversioonini.
• Plii hindamine - Kui teil on võimalik kasutajate aktiivsuse põhjal skooriskeeme kohandada, saate tõhusalt suhelda nende inimestega ja mõista, kus nad on ostmise, uuendamise või täiendamise tsüklis.
• Segmenteerimine ja filtreerimine - Võimalus tellijaid kampaaniatesse sisse ja välja lükata, saajaid filtreerida ning pakkumisi ja võimalusi segmenteerida pakub kõrgel tasemel kohandamist, mis suurendab klikkide arvu ja konversioone.
• Sotsiaalse meedia integratsioon - Ettevõtte sotsiaalmeedias on hädavajalik kuulata ja suhelda oma sihtrühmaga. Sotsiaalmeedia käitumine võib tsükleid kiirendada, sest see aitab teil kiiremini ühendust luua ja tehingud varem sõlmida.
• Külastajate jälgimine - Unikaalsete külastajate tuvastamine IP-aadressi, kliendiandmete, vormitegevuse, sisselogimiste, meiliklikkide jms kaudu aitab teie ettevõttel asjakohaseid kampaaniaid skoorida, segmenteerida, filtreerida ja läbi viia.
• Vormid ja sihtlehed - Andmete hõivamine ja metaandmetega üksikasjalike profiilide koostamine võib anda teile kogu vajaliku teabe isikupärastatud kampaania loomiseks, mis edastab õige sõnumi õigel ajal.
• Email Marketing - Kuna see on iga turundusautomaatikasüsteemi vundamendis, on see hädavajalik ... kuid on oluline, et saaksite kujundada ja viia ellu kampaaniaid, mis reageerivad mobiilseadmete lugejate jaoks. Tekstisõnumite ja telefonikõnede kaasamine on kindlasti pluss!
• Uuesti turundamine, uuesti sihtimine, loobumine - Teie kaubamärkidega tegevus kanalite vahel võimaldab teil kasutajate kavatsustest lähtuvalt kohandatud sõnumsidet edastada.
• Sisuhaldus - Võimalus lisada skripte, vorme ja isegi dünaamilist sisu integreerida on teie sisuhaldussüsteemi jaoks suurepärane funktsioon. Miks reklaamida uut pakkumist, kui klient külastab teie saiti ... andke talle selle asemel kohandatud sõnum!
• Piiramatu kanaliteülene kampaania - Ühest teest lihtsalt ei piisa. Praktiliselt iga ettevõte nõuab müügivihjete püüdmiseks, klientide uuendamiseks ja praeguste klientide ärakasutamiseks vähemalt kolme peamist suhtlemist.

Seal on mõned uuringud kuidas turundajad valivad turunduse automatiseerimise lahenduse, kuid oleks tore, kui üks uurimishiiglastest, nagu Forrester või Gartner, räägiks rohkem turunduse automaatika pakutavate säästude rakendamiseks ja tootmiseks vajalike kulude, keerukuse, rakenduskulude ja ressursside kohta. Usun, et enamik ettevõtteid pole mitte ainult vajalike pingutuste jaoks ettevalmistamata, vaid ei saa ka aru, et nad pole piisavalt keerukad, et neid programme kohapeal kasutada. Agressiivsed müügistrateegiad viivad turunduse automatiseerimise sulgemiseni, kuid ressursside ja funktsioonide puudumine piirab nende võimet täielikult võimendada.

Pole kahtlust, et ettevõtted, kes maksavad palju oma e-turundusteenuse pakkujate eest, peaksid oma efektiivsuse suurendamiseks otsima turunduse automatiseerimise süsteeme. Nad võivad isegi säästa natuke raha identsete kampaaniate läbiviimisel, kogudes samal ajal hindamatuid andmeid tulevaste kampaaniate jaoks. Kuid on hädavajalik, et ettevõtted tunneksid ära, mida turundusautomaatika platvorm nende heaks tegema peaks, samuti ressursid, mis on vajalikud nende täielikuks võimendamiseks turunduse investeeringutasuvuse suurendamiseks.