Mis on MarTech? Turundustehnoloogia: minevik, olevik ja tulevik

Mis on Martech?

Pärast seda, kui olen üle 6,000 aasta jooksul avaldanud üle 16 turundustehnoloogiat käsitleva artikli (üle selle ajaveebi vanuse ... olin eelmine blogija), võib minust naeratus tekkida MarTechi kohta artikli kirjutamise kaudu. Ma usun, et tasub avaldada ja aidata ärispetsialistidel paremini mõista, mis MarTech oli, on ja milline on selle tulevik.

Esiteks on see muidugi see MarTech on portmanteau turunduse ja tehnoloogia valdkonnas. Mul jäi kasutamata suurepärane võimalus mõiste välja mõelda ... ma kasutasin seda MarketingTech aastaid enne oma saidi kaubamärgi muutmist pärast MarTech võeti vastu kogu tööstuses.

Ma pole kindel, kes selle termini täpselt kirjutas, kuid austan tohutult Scott Brinkerit, kes oli mõiste mainstream kasutamisel absoluutselt võtmetähtsusega. Scott oli targem kui mina ... ta jättis ühe kirja maha ja mina jätsin kampa.

Martechi määratlus

Martech kehtib suuremate algatuste, jõupingutuste ja tööriistade kohta, mis kasutavad tehnoloogiat turunduseesmärkide ja -eesmärkide saavutamiseks. 

Scott Brinker

Siin on suurepärane video minu sõpradelt aadressil Kolmas element selles on lühike ja lihtne videokirjeldus Mis on Martech:

Ülevaate saamiseks tahan lisada oma tähelepanekud järgmise kohta:

MarTech: minevik

Mõtleme täna MarTechile kui Interneti-põhisele lahendusele. Ma väidan, et turundustehnoloogia eelnes ise tänasele terminoloogiale. 2000. aastate alguses aitasin ettevõtetel nagu New York Times ja Toronto Globe and Mail ehitada terabaidise suurusega andmeladu, kasutades selleks mitmeid väljavõtteid, teisendusi ja koormusi (ETL) tööriistad. Kombineerisime tehinguandmeid, demograafilisi andmeid, geograafilisi andmeid ja paljusid muid allikaid ning kasutasime neid süsteeme avaldamisreklaamide, telefonide jälgimise ja otsepostituse kampaaniate päringuteks, saatmiseks, jälgimiseks ja mõõtmiseks.

Kirjastamiseks töötasin ajalehtedes varsti pärast seda, kui nad liikusid vormitud pliipressidest keemiliselt aktiveeritud plaatidele, mille mulje oli neisse põlenud, kasutades selleks esmalt suure intensiivsusega lampe ja negatiive, seejärel arvutipõhiseid LED-e ja peegleid. Ma käisin tegelikult neis koolides (Mountain View'is) ja remontisin neid seadmeid. Protsess kujundusest printimiseni oli täiesti digitaalne ... ja me olime ühed esimesed ettevõtted, kes liikusid kiududele, et teisaldada massiivseid lehefaile (mis on tänapäevaste tippklassi kuvarite eraldusvõimega endiselt kaks korda suuremad). Meie toodang tarniti ikka ekraanidele ... ja siis trükipressidesse.

Need tööriistad olid hämmastavalt keerukad ja meie tehnoloogia oli verejooksul. Need tööriistad ei olnud tol ajal pilvepõhised ega SaaS ... aga tegelikult töötasin ka nende süsteemide esimeste veebipõhiste versioonide kallal, kaasates GIS-andmeid majapidamisandmete kihistamiseks ja kampaaniate koostamiseks. Me liikusime satelliitide kaudu andmete edastamisest füüsilistesse võrkudesse, intranetikiududesse ja Internetti. Kümme aastat hiljem ja kõik need süsteemid ja tehnoloogiad, millega ma töötasin, on nüüd pilvepõhised ja mahutavad veebi, e-posti, reklaami ja mobiilse turunduse tehnoloogia massidega suhtlemiseks.

Toona puudus meil nende lahendustega pilve liikumiseks taskukohane salvestusruum, ribalaius, mälu ja arvutusvõimsus. Kuna serverite kulud langevad ja ribalaius kasvab kiiresti, Software as Service (SaaS) sündis ... me pole kunagi tagasi vaadanud! Muidugi ei olnud tarbijad tollal veel veebi, e-posti ja mobiilseadmeid täielikult kasutusele võtnud ... nii et meie väljundid saadeti ringhäälingukandjate, trükiste ja otsepostituse kaudu. Need olid isegi segmenteeritud ja isikupärastatud.

Istusin kord juhi intervjuus, kus ta ütles: "Me leiutasime põhimõtteliselt digitaalse turunduse ..." ja ma naersin kõva häälega. Täna kasutusel olevad strateegiad on laienenud ja muutunud palju lihtsamaks kui siis, kui olin noor tehnoloog, kuid olgem selged, et keeruka turunduse juurutamise protsessid, mustrid ja tavad toimusid aastaid enne seda, kui ühelgi ettevõttel oli juurdepääs Internetile. Mõned meist (jah, mina ...) olid seal, kui töötasime kampaaniatega suurarvuti kaudu ... või avasime oma tööjaamast serveri akna. Teie jaoks, noored inimesed ... see oli põhimõtteliselt a pilv töötab teie ettevõttes, kus teie terminal / tööjaam oli brauser ning kogu salvestus- ja arvutusvõimsus oli serveris.

MarTech: kohal

Ettevõtted ulatuvad kliendisuhete juhtimine, reklaam, ürituste juhtimine, sisu turundus, kasutajakogemuse haldamine, sotsiaalse meedia turundus, maine juhtimine, e-turunduse, mobiilne turundus (veeb, rakendused ja SMS), turunduse automatiseerimine, turundusandmete haldamine, suurandmed, analytics, pood, suhtekorraldus, müügi võimaldamineja otsinguturundus. Uued kogemused ja tekkivad tehnoloogiad nagu liitreaalsus, virtuaalreaalsus, segareaalsus, tehisintellekt, loomuliku keele töötlemine ja palju muud leiavad tee olemasolevatesse ja uutesse platvormidesse.

Ma ei tea, kuidas Scott sellega sammu peab, kuid ta on selle tööstuse kiiret kasvu jälginud juba üle kümne aasta ... ja tänapäevalgi MarTechi maastik on selles üle 8,000 ettevõtte.

MarTechi maastik

martech landscape 2020 martech5000 slide

Kui Scott segmenteerib maastiku turundusvastutuse põhjal, siis liinid hägustuvad platvormide ja nende põhivõimaluste osas üsna vähe. Turundajad koguvad ja integreerivad neid platvorme vastavalt vajadusele klientide omandamiseks, müümiseks ja hoidmiseks mõeldud turunduskampaaniate loomiseks, läbiviimiseks ja mõõtmiseks. Platvormide ja nende integreerimiste kogu on tuntud kui MarTechi virn.

Mis on MarTechi virn?

MarTechi virn on süsteemide ja platvormide kogu, mida turundajad kasutavad oma turundusprotsesside uurimiseks, strateegiaks seadmiseks, elluviimiseks, optimeerimiseks ja mõõtmiseks kogu väljavaate ostutee ja kliendi elutsükli vältel.

Douglas Karr

Martech Stack sisaldab sageli litsentsitud SaaS-i platvorme ja pilvepõhiseid varalisi integreerimisi, et automatiseerida andmed, mis on vajalikud ettevõtte turundustegevuse toetamiseks vajaliku andmiseks. Täna jätab enamus ettevõtte MarTech Stacksi palju soovida, ettevõtted kulutavad palju aega integreerumise ja personali arendamiseks, et oma turunduskampaaniaid ikkagi üles ehitada ja juurutada.

MarTech laiendab turundust

Samuti mõistame, et iga suhtlus väljavaate või kliendiga mõjutab meie turundustegevust. Ükskõik, kas see on klient, kes kaebab sotsiaalmeedias, teenuse katkestamine või probleem teabe leidmisel ... sotsiaalmeedia maailmas on kliendikogemus nüüd meie turundustegevuse mõju ja meie üldise maine mõjutaja. Selle tõttu laieneb MarTech turundustegevusest kaugemale ja ühendab nüüd vaid mõned klienditeeninduse, müügi-, raamatupidamis- ja kasutusandmed.

Ettevõtteettevõtted nagu Salesforce, Adobe, Oracle, SAP ja Microsoft, kes ehitavad tükke MarTechi ruumis, omandavad ettevõtteid kiiresti, integreerivad neid ja üritavad ehitada platvorme, mis suudavad kliente teenida algusest lõpuni. See on aga räpane. Näiteks nõuab mitme pilve integreerimine Salesforce'i kogenud Salesforce'i partnerid mis on seda teinud kümnete ettevõtete jaoks. Nende süsteemide üleviimine, juurutamine ja integreerimine võib võtta kuid ... või isegi aastaid. SaaS-i pakkuja eesmärk on jätkata suhete arendamist oma kliendiga ja pakkuda neile paremaid lahendusi.

Kuidas on see turundajaid mõjutanud?

MarTechi võimendamiseks on tänane turundaja sageli loovate, analüütiliste ja tehnoloogiliste võimete kattuvus, et ületada piirangud ja väljakutsed, mida enamik turundustehnoloogia platvorme nõuab. Näiteks peab e-posti turundaja tegelema domeenide infrastruktuuriga edastatavuse kontrollimiseks, andmete puhtus e-posti loendite jaoks, loov talent andma hämmastavaid suhtlusdetaile, reklaamikirjutamise oskus abonenti tegutsema suunava sisu arendamiseks, analüütiline sobivus klikkimise ja teisendamise tõlgendamiseks andmed ja… kodeerimine, mis pakub ühtlast kogemust paljude e-posti klientide ja seadmetüüpide vahel. Jah ... see on üsna vajalik talent ... ja see on lihtsalt e-post.

Turundajad peavad tänapäeval olema uskumatult leidlikud, loovad, muutustega rahul ja mõistma, kuidas andmeid täpselt tõlgendada. Nad peavad olema hämmastavalt tähelepanelikud klientide tagasiside, klienditeeninduse probleemide, konkurentide ja müügimeeskonna panuse suhtes. Ilma nende sammasteta töötavad nad tõenäoliselt ebasoodsamas olukorras. Või peavad nad lootma välistele ressurssidele, mis neid abistavad. See on olnud minu jaoks viimase kümne aasta jooksul tulus äri!

Kuidas on see turundust mõjutanud?

Tänane MarTech on loodud andmete kogumiseks, sihtrühmade arendamiseks, klientidega suhtlemiseks, sisu kavandamiseks ja levitamiseks, müügivihjete tuvastamiseks ja tähtsuse järjekorda seadmiseks, brändi maine jälgimiseks ning kampaaniate tulude ja seotuse jälgimiseks kõigis meediumides ja kanalites ... sealhulgas traditsioonilistes turunduskanalites. Kuigi mõned traditsioonilised trükikanalid võivad sisaldada QR-koodi või jälgitavat linki, muutuvad mõned traditsioonilised kanalid, näiteks reklaamtahvlid, täielikult digiteerituks ja integreerituks.

Tahaksin öelda, et tänane turundus on palju keerukam kui paar aastakümmet tagasi ... pakkudes õigeaegset ja asjakohast sõnumsidet, mida tervitavad nii tarbijad kui ka ettevõtted. Ma valetaksin. Tänapäeva turundus on suures osas tühine empaatia suhtes, mida tarbijad ja ettevõtted pommitavad sõnumitega. Siin istudes on mul 4,000 lugemata e-kirja ja loobun kümnete loendite tellimisest, mille valimiseks olen igapäevaselt nõusoleku saanud.

Ehkki masinõpe ja tehisintellekt aitavad meil sõnumeid paremini segmenteerida ja isikupärastada, kasutavad ettevõtted neid lahendusi, kogudes sadu andmepunkte, millest tarbijad pole isegi teadlikud, ja - selle asemel, et oma sõnumeid peenelt häälestada - pommitavad neid rohkem sõnumeid.

Tundub, et odavam digitaalne turundus on, seda rohkem turundajaid rämpspostitab oma sihtrühma jama või krohvib reklaame kõigis kanalites, mida nad leiavad, et oma väljavaateid saavutada igal pool, kus nende silmamunad ekslevad.

MarTech: Tulevik

MarTechi hoolimatus on ettevõtetele siiski järele jõudmas. Tarbijad nõuavad üha suuremat privaatsust, keelavad teated, teavitavad rämpspostist intensiivsemalt, paigutavad ajutisi ja teiseseid e-posti aadresse. Näeme, et brauserid hakkavad küpsiseid blokeerima, mobiilseadmed blokeerivad jälgimist ja platvormid avavad oma andmeload, et tarbijad saaksid paremini kontrollida nende vastu hõivatud ja kasutatud andmeid.

Irooniline, et ma vaatan mõningaid traditsioonilisi turunduskanaleid tagasitulekut tehes. Minu kolleeg, kes haldab keerukat CRM-i ja turundusplatvormi, näeb otseprintimise programmide abil suuremat kasvu ja paremat reageerimise määra. Kuigi teie füüsilisse postkasti on kallim pääseda, pole selles 4,000 rämpsposti!

Digitaalse turundustehnoloogia uuendus kasvab kiiresti, kuna raamistikud ja tehnoloogiad muudavad platvormide ehitamise, integreerimise ja haldamise lihtsamaks. Kui seisin silmitsi tuhandete dollarite kulutamisega kuus oma väljaande jaoks e-posti pakkujale, oli mul piisavalt teadmisi ja asjatundlikkust, et mina ja sõber ehitasime lihtsalt oma e-posti mootori. See maksab paar taala kuus. Usun, et see on MarTechi järgmine etapp.

Koodita ja koodita platvormid on praegu tõusuteel, võimaldades mitte-arendajatel oma lahendusi reaalselt ehitada ja skaleerida, kirjutamata ühte koodirida. Samal ajal ilmuvad iga päev uued turundusplatvormid funktsioonide ja võimalustega, mis ületavad platvorme, mille rakendamine maksab kümneid tuhandeid dollareid rohkem. Mind lasevad eemale sellised poodide kasvatamise süsteemid nagu Klaviyo, Moosendja Omnisend, näiteks. Suutsin integreerida ja koostada keerukaid reise, mis viisid klientideni kahekohalise kasvu ühe päeva jooksul. Oleksin töötanud ettevõttesüsteemiga, oleks see võtnud kuid.

Klientide jälgimine saab olema keeruline, kuid kliendikogemuse lahendused meeldivad Jebbit pakume ostjatele ilusaid iseteeninduskogemusi, et nad saaksid liikuda oma teed mööda ja pöörduda konversiooni poole ... kõik koos esimese osapoole küpsisega, mida saab salvestada ja jälgida. Sõda kolmandate osapoolte küpsiste vastu peaks Facebooki pikslisse lööma (see on minu arvates tegelik põhjus, miks Google selle maha viskab), nii et Facebook ei saa kõiki Facebookis ja väljaspool seda jälgida. See võib vähendada Facebooki keerukat sihtimist ... ja suurendada Google'i turuosa.

Tehisintellekt ja tipptasemel analüütilised platvormid aitavad anda rohkem ülevaadet omikanalite turundustegevustest ja nende mõjust kogu ostuteele. See on hea uudis ettevõtetele, kes ikka kratsivad pead, kuhu kõige rohkem jõupingutusi uute klientide hankimiseks kulutada.

Ma ei ole futurist, kuid olen kindel, et mida targemaks meie süsteemid saavad ja mida rohkem automatiseerimist saame oma korratavate ülesannete jaoks rakendada, et turundusspetsialistid saavad veeta aega seal, kus neid kõige enam hinnatakse - loovate ja uuenduslike kogemuste arendamisel mis suurendavad seotust ja pakuvad väärtust väljavaadetele ja klientidele. Loodan, et see pakub mulle järgmisi võimalusi:

  • omistamine - Võime mõista, kuidas iga minu tehtud turundus- ja müügiinvesteering mõjutab klientide hoidmist, kliendi väärtust ja omandamist.
  • Andmed reaalajas - Võime jälgida tegevust reaalajas, mitte oodata tunde või päevi, et koostada asjakohaseid aruandeid, et näha ja optimeerida minu klientide turundustegevust.
  • 360-kraadine vaade - võime näha igat suhtlust väljavaate või kliendiga, et neid paremini teenindada, nendega suhelda, neist aru saada ja neile väärtust pakkuda.
  • Omni-Channel - Võime rääkida kliendiga meediumis või kanalis, millega ta soovib, et ta saaks süsteemist suhelda, milles saan hõlpsalt töötada.
  • Intelligentsus - Võimalus minna kaugemale minu kui turundaja kallutatusest ja omada süsteemi, mis segmenteerib, isikupärastab ja täidab õiget sõnumit õigel ajal minu kliendi jaoks õiges kohas.

Mida sa arvad?

Mulle meeldiks kuulda teie mõtteid ja tagasisidet Martechi kohta: minevik, olevik ja tulevik. Kas ma naelutasin selle või olen kaugel? Olenevalt teie ettevõtte suurusest, keerukusest ja saadaolevatest ressurssidest olen kindel, et teie ettekujutus võib minu omast palju erineda. Töötan selle artikliga iga kuu umbes nii, et seda ajakohasena hoida ... Loodan, et see aitab seda uskumatut tööstust kirjeldada!

Kui soovite Martechiga sammu pidada, tellige minu uudiskiri ja minu taskuhääling! Mõlema jaoks leiate jalusest vormi ja lingid.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.