Mis on MarTech? Turunduskogumid, turundustehnoloogia maastik ja Martechi ressursid
Võite muigama hakata, kui kirjutan artiklit MarTechist pärast seda, kui olen enam kui 6,000 aasta jooksul avaldanud üle 16 artikli turundustehnoloogia kohta (lisaks selle blogi vanusele... olin varem Bloggeris). Usun, et see on avaldamist väärt ja aitab äriprofessionaalidel paremini mõista, mis MarTech oli, on ja milline on tulevik.
Esiteks, muidugi, märts teh on riidenagi turunduse ja tehnoloogia alal. Ma jätsin kasutamata suurepärase võimaluse termini välja mõelda… Ma kasutasin Turundustehnoloogia aastaid enne oma saidi ümberbrändimist märts teh võeti kasutusele kogu tööstusharus.
Ma ei tea täpselt, kes selle termini täpselt kirjutas, aga ma austan tohutult Scott Brinkerit, kes mängis võtmerolli termini laialdaseks levitamisel. Scott oli minust targem... tema jättis ühe tähe välja ja mina jätsin hulga sisse.
Mis on Martech? Definitsioon
Martech kehtib suuremate algatuste, jõupingutuste ja tööriistade kohta, mis rakendavad tehnoloogiat turunduseesmärkide saavutamiseks.
Scott Brinker
Siin on suurepärane video, mis annab lühikese ja lihtsa kirjelduse teemal „Mis on Martech”:
Ülevaate andmiseks tahan lisada oma tähelepanekud järgmistel teemadel:
- MarTechi ajalugu: MarTechi minevik
- MarTechi olukord: MarTech kohal
- MarTechi tulevik: MarTechi tulevik
- Martechi väljaanded
MarTechi ajalugu: minevik
Martechi ehk turundustehnoloogia ajalugu ulatub tagasi interneti algusaegadesse. Interneti laiema levikuga hakkasid ettevõtted mõistma selle potentsiaali turundusvahendina.
Tänapäeval mõtleme turundustehnoloogiast sageli kui internetipõhisest lahendusest. Väidaksin, et turundustehnoloogia ise eelnes tänapäevasele terminoloogiale. 2000. aastate alguses aitasin ettevõtetel nagu New York Times ja Toronto Globe and Mail luua terabaidisuuruseid andmeladusid, kasutades mitmeid ekstraktimis-, teisendus- ja laadimismeetodeid (ETL) tööriistad. Kombineerisime tehinguandmeid, demograafilisi andmeid, geograafilisi andmeid ja mitmeid muid allikaid ning kasutasime neid süsteeme väljaannete reklaamide, telefonikõnede jälgimise ja otsepostituskampaaniate päringute tegemiseks, saatmiseks, jälgimiseks ja mõõtmiseks.
Kirjastamise valdkonnas töötasin ajalehtedes varsti pärast seda, kui nad läksid üle vormitud pliipressidelt keemiliselt aktiveeritud plaatidele, millele põletati jäljend, kasutades esmalt suure intensiivsusega lampe ja negatiive ning seejärel arvutipõhist töötlemist. LED ja peeglid. Käisin neis koolides (Mountain View's) ja parandasin neid seadmeid. Protsess disainist trükkimiseni oli täielikult digitaalne... ja me olime ühed esimestest ettevõtetest, kes läksid üle fiiberoptikale, et edastada suuri leheküljefaile (mille eraldusvõime on endiselt kaks korda suurem kui tänapäeva tipptasemel monitoridel). Meie väljund edastati endiselt ekraanidele... ja sealt edasi trükipressidele.
Need tööriistad olid hämmastavalt keerukad ja meie tehnoloogia oli tipptasemel. Need tööriistad ei olnud pilvepõhised ega Software as Service (SaaS) tol ajal... aga ma töötasin ka nende süsteemide esimeste veebipõhiste versioonide kallal, kaasates GIS andmeid leibkonnaandmete kihistamiseks ja kampaaniate loomiseks. Liikusime satelliitandmete edastuselt füüsilistele võrkudele, intraneti fiiberoptikale ja internetile. Kümme aastat hiljem on kõik need süsteemid ja tehnoloogiad, millega ma töötasin, nüüd pilvepõhised ning toetavad veebi-, e-posti-, reklaami- ja mobiilturundustehnoloogiat massidega suhtlemiseks.
Tol ajal puudus meil nende lahendustega pilve kolimiseks taskukohane salvestusruum, ribalaius, mälu ja arvutusvõimsus. Serverite hindade järsu languse ja ribalaiuse hüppelise kasvuga sündis SaaS... me pole kunagi tagasi vaadanud! Muidugi polnud tarbijad tol ajal veel veebi, e-posti ja mobiilseadmeid täielikult omaks võtnud... seega saadeti meie väljundid ringhäälingu, trükiste ja otsepostituse kaudu. Need olid isegi segmenteeritud ja isikupärastatud.
Liikudes edasi 1990. aastatesse, töötati välja põhiline turundustarkvara, näiteks e-posti turundusplatvormid ja sisuhaldussüsteemid. Interneti arenedes ja seda kasutama hakates hakkasid ettevõtted arendama täiustatud turundustehnoloogiaid, näiteks kliendisuhete haldust (CRM) süsteemid ja turundusautomaatika tarkvara.
2000. aastatel laiendasid sotsiaalmeedia platvormide, näiteks Facebooki ja Twitteri esiletõus digitaalse turunduse võimalusi veelgi, mis viis uute tehnoloogiate väljatöötamiseni sotsiaalmeedia andmete haldamiseks ja analüüsimiseks. 2010. aastatel kasvas kiiresti nii turundustehnoloogia tööriistade arv ja mitmekesisus kui ka turundajatele kättesaadavate andmete hulk. See viis uute tehnoloogiate, näiteks andmehaldusplatvormide, turunduspilvede ja tehisintellektil (AI) põhinevate turundustööriistade väljatöötamiseni.
Tänapäeval on turundustehnoloogial tohutu mõju sellele, kuidas ettevõtted oma klientidega ühendust loovad ja suhtlevad, võimaldades neil kliendikogemust isikupärastada, kampaaniaid automatiseerida ja tulemusi mõõta. Eeldatakse, et turundustehnoloogia tööstus kasvab ja areneb lähiaastatel kiiresti.
MarTechi olukord: praegune aeg
Ettevõtted ulatuvad tehisintellekti, kliendisuhete juhtimine, reklaam, ürituste juhtimine, sisu turundus, kasutajakogemuse haldus, sotsiaalse meedia turundus, mainehaldus, e-turunduse, mobiilne turundus (veeb, rakendused ja SMS), turunduse automatiseerimine, turundusandmete haldamine, suurandmed, analytics, pood, suhtekorraldus, müügi võimaldamineja otsinguturundusUued kogemused ja tekkivad tehnoloogiad nagu liitreaalsus, virtuaalreaalsus, segareaalsus, tehisintellekt, loomuliku keele töötlemine ja palju muud leiavad tee nii olemasolevatele kui ka uutele platvormidele.
Ma ei tea, kuidas Scott sellega sammu peab, aga ta on selle tööstusharu kiiret kasvu jälginud juba üle kümne aasta... ja tänane... MarTech maastik seal on üle 8,000 ettevõtte.
MarTech kaart: turundustehnoloogia maastik
MartechMap segmenteerib turundusmaastikku elegantselt vastutuse alusel, kuid paljud platvormid hägustavad võimete vahelisi piire. Turundajad panevad need platvormid kokku ja integreerivad neid vastavalt vajadusele, et luua, ellu viia ja mõõta turunduskampaaniaid klientide hankimiseks, lisamüügiks ja hoidmiseks. Seda platvormide ja nende integratsioonide kogumit tuntakse kui MarTech Stack.
Mis on MarTechi stack?
A MarTech Stack on süsteemide ja platvormide kogum, mida turundajad kasutavad oma turundusprotsesside uurimiseks, strateegiate väljatöötamiseks, elluviimiseks, optimeerimiseks ja mõõtmiseks kogu potentsiaalse kliendi ostuteekonna ja kliendi elutsükli vältel.
Douglas Karr
Martech Stack sisaldab sageli litsentseeritud SaaS-platvorme ja pilvepõhiseid patenteeritud integratsioone, et automatiseerida andmeid, mis on vajalikud ettevõtte turundustegevuse toetamiseks. Siin on mõned põhikomponendid ja nende funktsioonid:
- Kliendisuhete juhtimine (CRM): Süsteem, mida kasutatakse kliendiandmete, suhtluse ja kommunikatsiooni haldamiseks. See aitab turundajatel oma sihtrühma segmenteerida, sõnumeid isikupärastada ja klientide käitumist jälgida.
- Turunduse automatiseerimine: Tarkvara, mis automatiseerib korduvaid turundusülesandeid, nagu e-posti kampaaniad, sotsiaalmeedia haldamine ja müügivihjete genereerimine. See aitab parandada turundustegevuse tõhusust ja järjepidevust.
- Sisuhaldussüsteemi (CMS): Platvorm digitaalse sisu, näiteks ajaveebipostituste, veebilehtede ja videote loomiseks, haldamiseks ja avaldamiseks. See aitab sujuvamaks muuta sisu loomise protsessi ja optimeerida sisu otsingumootorite jaoks.
- Analüütika ja aruandlus: Turundustulemuste jälgimiseks ja analüüsimiseks kasutatavad tööriistad, mõõtmiseks ROIja pakuvad optimeerimiseks vajalikke teadmisi. Need võimaldavad turundajatel teha andmepõhiseid otsuseid ja pidevalt oma strateegiaid täiustada.
- Sotsiaalmeedia haldamine (SMM): Platvormid sotsiaalmeedia kontode haldamiseks, postituste ajastamiseks ja kaasatuse jälgimiseks. Need aitavad turundajatel luua ja säilitada sotsiaalmeedia kohalolekut ning suhelda oma publikuga.
- Reklaam ja müügiedendus: Tööriistad digitaalsete reklaamikampaaniate, sh sotsiaalmeedia reklaamide haldamiseks ja optimeerimiseks PPC reklaamid ja displeireklaamid. Need aitavad turundajatel jõuda oma sihtrühmani ja saavutada oma reklaamieesmärke.
- Otsingumootori optimeerimine (SEO): Tööriistad veebisisu optimeerimiseks ja selle nähtavuse parandamiseks otsingumootorites. Need aitavad turundajatel suunata oma veebisaidile orgaanilist liiklust ja parandada otsingumootorite edetabelit.
Need komponendid ei ole ammendavad ja erinevatel ettevõtetel võivad olla erinevad turundustehnoloogia paketid, olenevalt nende vajadustest ja eesmärkidest. Tänapäeval jätab enamik ettevõtete turundustehnoloogia pakette soovida, ettevõtted kulutavad palju aega integratsioonide arendamisele ja personalile, et nad saaksid oma turunduskampaaniaid üles ehitada ja juurutada.
MarTech ulatub turundusest kaugemale
Samuti mõistame, et iga suhtlus potentsiaalse või potentsiaalse kliendiga mõjutab meie turundustegevust. Olgu selleks siis kliendi kaebus sotsiaalmeedias, teenuse katkestus või probleem teabe leidmisega... sotsiaalmeedia maailmas on kliendikogemus nüüd üks tegureid, mis mõjutab meie turundustegevust ja üldist mainet. Seetõttu laieneb MarTech turundustegevusest kaugemale ja hõlmab nüüd ka klienditeenindust. müük, raamatupidamis- ja kasutusandmed.
Ettevõtted nagu Salesforce, Adobe, Oracle, SAP ja Microsoft, mis ehitavad MarTechi valdkonda osasid-osasid, omandavad ettevõtteid kiiresti, integreerivad neid ja üritavad luua platvorme, mis suudavad oma kliente algusest lõpuni teenindada. See on aga keeruline. Näiteks mitme pilve integreerimine Salesforce'is nõuab kogenud Salesforce'i partnerid mis on seda teinud kümnete ettevõtete jaoks. Nende süsteemide migreerimine, juurutamine ja integreerimine võib võtta kuid... või isegi aastaid. SaaS-pakkuja eesmärk on jätkuvalt arendada oma suhet oma klientidega ja pakkuda neile paremaid lahendusi.
Kuidas see on turundajaid mõjutanud?
Turundustehnoloogia (MarTech) ärakasutamiseks on tänapäeva turundajatel sageli loomingulised, analüütilised ja tehnoloogilised võimed, et ületada enamiku turundustehnoloogia platvormide esitatud piiranguid ja väljakutseid. Näiteks peab e-posti turundaja tegelema domeeni infrastruktuuriga edastatavuse kontrollimiseks, andmete puhtusega e-posti nimekirjade jaoks, loomingulise andega suurepäraste kommunikatsioonielementide loomiseks, reklaamtekstide kirjutamise oskusega sisu loomiseks, mis ajendab tellijat tegutsema, analüütilise andega klikkimise ja konversioonide andmete tõlgendamiseks ning… kodeerimisega, mis pakub järjepidevat kogemust paljudes e-posti klientides ja erinevat tüüpi seadmetes. Appi... see on päris vajalik talent... ja see on ainult e-post.
Tänapäeva turundajad peavad olema uskumatult leidlikud, loomingulised, muutustega harjunud ja mõistma, kuidas andmeid täpselt tõlgendada. Nad peavad olema tähelepanelikud klientide tagasiside, klienditeeninduse probleemide, konkurentide ja müügimeeskonna panuse suhtes. Ilma nende alustaladeta töötavad nad suure tõenäosusega ebasoodsas olukorras. Või peavad nad toetuma välistele ressurssidele, mis neid aidata saavad. See on minu jaoks viimase kümnendi jooksul tulus äri olnud!
Kuidas see on turundust mõjutanud?
Tänapäeva turundustehnoloogiat (MarTech) kasutatakse andmete kogumiseks, sihtrühmade arendamiseks, klientidega suhtlemiseks, sisu planeerimiseks ja levitamiseks, müügivihjete tuvastamiseks ja prioriseerimiseks, brändi maine jälgimiseks ning kampaaniate tulude ja kaasatuse jälgimiseks kõigis meediumites ja kanalites ... sealhulgas traditsioonilistes turunduskanalites. Ja kuigi mõned traditsioonilised trükikanalid võivad sisaldada QR-koodi või jälgitavat linki, muutuvad mõned traditsioonilised kanalid, näiteks reklaamtahvlid, täielikult digitaliseerituks ja integreerituks.
Tahaksin väita, et tänapäeva turundus on palju keerukam kui paar aastakümmet tagasi, pakkudes õigeaegseid ja asjakohaseid sõnumeid, mida nii tarbijad kui ka ettevõtted tervitavad. Ma valetaksin. Tänapäeva turunduses puudub suuresti igasugune empaatia tarbijate ja ettevõtete suhtes, keda pommitatakse sõnumitega. Siin istudes on mul 4,000 lugemata e-kirja ja ma loobun iga päev kümnetest listidest, kuhu ma olen ilma minu loata registreerunud.
Samal ajal kui masinõpe ja tehisintellekt aitavad meil oma sõnumeid paremini segmenteerida ja isikupärastada, võtavad ettevõtted neid lahendusi kasutusele, kogudes sadu andmepunkte, millest tarbijad isegi teadlikud pole, ning – sõnumite peenhäälestamise asemel – pommitavad neid uute sõnumitega.
Mida odavam on digitaalne turundus, seda rohkem turundajad oma sihtrühmalt rämpsposti saadavad või reklaame igale kanalile riputavad, et potentsiaalseid kliente tabada kõikjal, kuhu nende silmad eksivad.
MarTechi tulevik
MarTechi hoolimatus hakkab aga ettevõtetele järele jõudma. Tarbijad nõuavad üha rohkem privaatsust, keelavad märguanded, teatavad rämpspostist jõulisemalt ning võtavad kasutusele ajutisi ja teiseseid e-posti aadresse. Näeme, kuidas brauserid hakkavad küpsiseid blokeerima, mobiilseadmed jälgimist blokeerivad ja platvormid avavad oma andmeõiguste juurdepääsu, et tarbijad saaksid paremini kontrollida nende vastu kogutud ja kasutatavaid andmeid.
Iroonilisel kombel näen, kuidas mõned traditsioonilised turunduskanalid on tagasi tulemas. Kolleeg, kes haldab keerukat CRM-i ja turundusplatvormi, näeb otse printimiseks mõeldud meiliprogrammidega suuremat kasvu ja paremaid vastusemäärasid. Kuigi füüsilise postkastiga ühenduse loomine on kallim, pole seal 4,000 rämpsposti ühikut!
Digitaalse turundustehnoloogia innovatsioon on hüppeliselt tõusuteel, kuna raamistikud ja tehnoloogiad muudavad platvormide loomise, integreerimise ja haldamise lihtsamaks. Kui seisin silmitsi tuhandete dollarite kulutamisega kuus oma väljaande e-posti teenusepakkujale, oli mul piisavalt teadmisi ja kogemusi, et me koos sõbraga lihtsalt oma e-posti mootori ehitasime. See maksab paar dollarit kuus. Usun, et see on MarTechi järgmine etapp.
Koodita ja koodita platvormide kasutuselevõtt on tõusuteel, võimaldades mitte-arendajatel oma lahendusi luua ja skaleerida ilma ühtegi koodirida kirjutamata. Samal ajal ilmuvad iga päev uued turundusplatvormid funktsioonide ja võimalustega, mis ületavad platvorme, mille juurutamine maksab kümneid tuhandeid dollareid rohkem. Olen hämmastunud sellistest e-kaubanduse turgutavatest süsteemidest nagu Klaviyo, Moosendja OmnisendSuutsin integreerida ja luua keerulisi teekondi, mis tõid minu klientidele ühe päevaga kahekohalise kasvu. Ettevõtte süsteemiga töötades oleks see võtnud kuid.
Klientide jälgimine on muutumas keeruliseks, kuid kliendikogemus (CX) lahendused pakuvad ostjatele kauneid iseteeninduslikke kogemusi, et nad saaksid oma teel navigeerida ja end konversioonini suunata ... kõik see esimese osapoole küpsise abil, mida saab salvestada ja jälgida. Sõda kolmandate osapoolte küpsiste vastu peaks Facebooki pikslile mõlki lööma (see on minu arvates tegelik põhjus, miks Google selle maha jätab), et Facebook ei saaks kõiki Facebookis ja väljaspool seda jälgida. See võib vähendada Facebooki keerukat sihtimist ... ja suurendada Google'i turuosa.
Tehisintellekt ja tipptasemel analüütikaplatvormid aitavad pakkuda paremat ülevaadet omnikanali turundustegevusest ja selle mõjust ostuteekonnale. See on hea uudis ettevõtetele, kes ikka veel ei tea, kuhu uute klientide hankimiseks kõige rohkem pingutada.
Ma ei ole futurist, aga olen kindel, et mida targemaks meie süsteemid muutuvad ja mida rohkem automatiseerimist saame oma korduvatele ülesannetele rakendada, seda rohkem saavad turundusspetsialistid veeta aega seal, kus neid kõige rohkem väärtustatakse – loominguliste ja uuenduslike kogemuste arendamisel, mis suurendavad kaasatust ja pakuvad väärtust nii potentsiaalsetele kui ka olemasolevatele klientidele. Loodan, et see annab mulle järgmised võimed:
- omistamine – Võime mõista, kuidas iga minu turundus- ja müügiinvesteering mõjutab klientide hoidmist, kliendi väärtust ja hankimist.
- Andmed reaalajas – Võimalus jälgida tegevust reaalajas, selle asemel, et oodata tunde või päevi sobivate aruannete koostamisega, et näha ja optimeerida oma klientide turundustegevust.
- 360-kraadine vaade – Võime näha iga suhtlust potentsiaalse või potentsiaalse kliendiga, et neid paremini teenindada, nendega suhelda, neid mõista ja väärtust pakkuda.
- Omni-Channel – Võimalus suhelda kliendiga just selles meediumis või kanalis, millega nad soovivad, et süsteemist, milles ma saan hõlpsalt töötada, suhelda saaksin.
- Intelligentsus – Võime turundajana oma eelarvamustest üle saada ja luua süsteem, mis segmenteerib, isikupärastab ja edastab minu kliendile õiget sõnumit õigel ajal õiges kohas.
Martechi väljaanded
Meie valdkonnas on nii palju kasvu ja innovatsiooni, et meil pole mingit võimalust sammu pidada. Soovitan tungivalt seda teiste väljaannete nimekirja, mille algselt koostas Xenoss.
- Chiefmartec – Pakub ekspertarvamusi ja analüüse turundustehnoloogia ja -toimingute kohta. Toimetanud Scott Brinker
- Turundustehnoloogia – Pakub uudiseid, arvamusi ja teadmisi uusimate turundustehnoloogiate kohta. Toimetanud Duncan MacRae.
- märts teh – Sisaldab mõttejuhtimise teemalist sisu ja intervjuusid MarTechi valdkonna juhtidega. Toimetanud Kim Davis.
- MarTech Cube – Sisaldab põhjalikke artikleid, intervjuusid ja analüüse MarTech-tööstuse kohta. Toimetanud Anirudh Menon –
- Martech Gazette – Pakub uudiseid, teadmisi ja ekspertarvamusi MarTech-tööstuse kohta. Toimetanud Ben Rabinovich.
- MarTech seeria – kajastab uusimaid uudiseid, trende ja arusaamu MarTech-tööstusest. Kogenud müügijuhi kaasasutajad Shayne Barretto.
- MarTech360 – Keskendub turunduse ja tehnoloogia kokkupuutepunktidele artiklite, intervjuude ja ekspertanalüüsidega. Toimetanud Zachary Rapp.
- MartechTribe – Sõltumatu äripõhine turundustehnoloogia uuring, võrdlusanalüüsid ja valikud.
- Martechvibe – Pakub teadmisi, uudiseid ja ekspertanalüüse MarTech-tööstuse kohta. Toimetanud Ravi Raman
Mida sa arvad?
Ootan väga teie mõtteid ja tagasisidet artikli „Martech: minevik, olevik ja tulevik” kohta. Olen kindel, et teie arusaam võib minu omast erineda, olenevalt teie ettevõtte suurusest, keerukusest ja olemasolevatest ressurssidest. Töötan selle artikli kallal umbes iga kuu, et seda ajakohasena hoida... Loodan, et see aitab seda uskumatut tööstusharu kirjeldada! Olen kirjutanud ka sarnase artikli, mis analüüsib... müügitehnoloogia et sa võiksid nautida.
Kui soovite Martechiga kursis olla, tellige minu uudiskiri. infobülletään ja podcast!
seotud Martech Zone sisu
