Mis on Omni-Channel? Kuidas mõjutab see pühade hooaja jaemüüki?

omnichannel jaemüük

Kuus aastat tagasi oli veebiturunduse suurim väljakutse võime integreerida, joondada ja seejärel juhtida sõnumeid igas kanalis. Uute kanalite ilmnemisel ja nende populaarsuse suurenemisel lisasid turundajad oma tootmisgraafikusse rohkem partiisid ja rohkem plahvatusi. Tulemuseks (mis on siiani levinud) oli valdav reklaamide ja müügisõnumite hunnik, mis lükkas iga väljavaataja kurku. Tagasilöök jätkub - ärritunud tarbijad loobuvad tellimustest ja varjavad neid ettevõtteid, kellega nad olid kordades rõõmsad.

Kahjuks termini päritolu Omni tähendab kõiki ... ja nii suhtuvad turundajad kanalitesse sageli. Soovin, et oleksime kirjutanud parema termini, näiteks koordineeritud või progressiivne kanalite turundus. Kanaliteülene automatiseerimine tegeleb sageli selle koordineerimisega, kuid sageli ei optimeeri me ka neid sidemeid.

Mis on Omni-Channel?

Omnichannel, mis on samuti omni-channel, tähistab kõiki antud kliendiga seotud kogemusi. Turunduses viitab omni-channel ühtsele turunduskogemusele meediumides (aka kanalites). Selle asemel, et klienti pommitataks meediumides, on kogemus nii isikupärane kui ka tasakaalustatud seal, kus oodatakse üleandmisi. Nii võib telereklaam suunata inimesi saidil olevale URL-ile, kus klient saab selle teemaga tegeleda, või registreeruda mobiilseadmete või e-kirjade saamiseks, mis seotust edendavad. Kogemus peaks olema nii sujuv kui ka progressiivne, mitte korduv ja tüütu.

Omikanalite jaemüügi- või ostukogemused viitavad kaupluse ja digitaalseadmete tegelikule vastasmõjule, veebikäitumise ja suhtlemise ning kohaliku jaemüüja vahel jagatavale klienditeabele ning loomulikult ka kaupluse ja digitaalsete liideste hinnakujundusele, kohaletoimetamisele ja laoseisude täpsusele. Kui kõik töötab tõrgeteta, toob see kaasa suurema ostukogemuse. See toob kaasa suurema müügi ja edasise müügi tulevikus ühe kliendi kohta. Tegelikult on omikanaliga ostjatel a 30% kõrgem eluea väärtus kui need, kes ostavad ainult ühte kanalit.

Kui ostjad muutuvad oma kanalite kaudu agnostilisemaks ja omnikanalilisemaks, mõistavad läbimurdvad ja nende nõudmistele vastavad jaemüüjad sellel pühade ostuhooajal suurimat tulu. See ei puuduta enam telliskivi ja e-kaubandust. Tänapäeva edukad jaemüüjad teavad, et nad peavad muutma kliendi reisi sujuvaks kogemuseks kõigis kanalites ja kõigis seadmetes, nii et tarbijad ei tunneks, et nad peavad valima. Stuart Lazarus, Põhja-Ameerika müügiosakonna juhataja, Signal

See infograafik on täis esimese ja kolmanda osapoole statistikat selle kohta, mida omikanalilised ostjad ootavad ja kuidas digitaalsed kanalid poeostusid mõjutavad. See sisaldab selliste kaubamärkide statistikat nagu Amazon, Michael Kors ja Warby Parker, et näidata, kuidas nad konkurentsi vastu võitlevad, ning uurib jaemüüjate peamisi väljakutseid. Mõned esiletõstetud asjad:

  • 64% veebipõhistest ostjatest nimetab oluliste ostuotsustena saatmiskiirust
  • 90% kaupluse ostjatest on veebisaiti külastanud ja sooritavad seejärel teise või kolmanda ostu veebis
  • Ainult 36% klientidest külastaks poodi, kui veebi kohta pole teavet varude kohta

Omikanaliline jaekaubandus ja kaubandus

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.