ReklaamitehnikaMüügi võimaldamine

Ärge kunagi unustage, kes teile maksab

Mõnikord unustame, et meie kliendid maksavad meile lõpuks.

Vaata, mul on kahju oma sõprade ja kolleegide pärast GM-is. Aga mul pole neist kahju. Nad unustasid disaini, unustasid kliendi, unustasid R & D, nad unustasid, et nad on autofirma. Nende surm oli selgelt valik. See pole meie majanduse sümptom, vaid GM-i koosolekusaalis tehtud valik… See on uppuva ettevõtte viimane hingetõmme. Minu üks lootus on, et need on juhtumiuuringud kõigile neile organisatsioonidele, kes loodavad saada sama suureks kui GM. Suured kukuvad lihtsalt tugevamini kokku.

Mike Neiss, GM Insider

Asendage [GM] oma ettevõttega ja [auto] oma tööstusega. Midagi ühist? Sedamööda, kuidas organisatsioonid kasvavad korporatiivseteks jõmpsikateks, muutub klientide vajadustega vastavusse viimine üha keerulisemaks. Selles artiklis käsitletakse kliendikesksete raamistike olulisust turunduses ja müügis ning seda, kuidas need võivad suurkorporatsioone vältida klientide ootustega mitteühilduvate lõkse eest.

GM hoiatus: kliendikesksuse õppetund

General Motorsi lugu pole mitte ainult hoiatav lugu hiiglase kukkumisest, vaid ka vastupidine mänguraamat. Autogigandi järelevalve kliendikesksetes valdkondades – disain, R & D, ja teenindus – see on karm meeldetuletus. Nad piiritlesid a autofirma kuni autode müügiga tegelev ettevõte, peen, kuid oluline nihe, mis põhjustas kliendisuhete katkemise.

Kliendikesksuse säilitamise raamistikud

  • Integreerige klientide tagasiside ahelad: Tugev tagasisidesüsteem tagab, et klientide arvamusi võetakse kuulda ja nende alusel tegutsetakse. Seda saab lisada tootearendustsüklisse, võimaldades ettevõtetel reaalajas muudatusi teha.
  • Juhtige empaatiaga müügi- ja turundusvaldkonnas: Empaatiaga turunduskampaaniate ja müügistrateegiate koostamine aitab paremini mõista klientide valupunkte, püüdlusi ja kogemusi. See isikupärastab klientidega suhtlemist ja loob püsivaid suhteid.
  • Eelistage kasutajakogemust (UX) tootekujunduses: Iga puutepunkt tuleb kujundada klienti silmas pidades alates esimesest suhtlusest kuni müügijärgse teeninduseni. See tagab sujuva, intuitiivse ja nauditava kogemuse.
  • Pühenduge pidevale õppimisele ja kohanemisele: Turutrendid ja tarbijakäitumine on pidevas muutumises. Õpperaamistik, mis ajakohastab korrapäraselt ettevõtte strateegiaid vastavalt nendele muudatustele, on asjakohasuse jaoks ülioluline.
  • Kasvatage kliendikeskset kultuuri: Juhtimine peab sisendama kultuuri, mis austab eelkõige klientide rahulolu. Koolitus ja stiimulid peaksid julgustama töötajaid klientide nimel pingutama.
  • Kasutage andmeid vastutustundlikult: Kasutage andmeanalüütikat, et saada ülevaade klientide eelistustest ja käitumisest, kohandades tooteid ja teenuseid avastatud vajadustele vastavaks.

Mitmed ettevõtted annavad tunnistust kliendikesksuse jõust. Näiteks Apple muudab tootedisaini pöörde, mille keskmes on kasutajakogemus. Amazoni klienditeeninduse etalonid, mis on kinnisideeks klientide tagasisidest, on e-kaubanduse uuesti määratlenud.

Turunduse ja müügi roll jätkusuutlikus fookuses

Kliendikesksuse kanal igas suurettevõttes on selle turundus- ja müügiosakond. Nad on turumuutuste tajumisel ja neile reageerimisel eesliinil. Isikupärastamine turunduses ja konsultatiivne lähenemine müügis tagavad, et kliendid tunnevad end väärtustatuna ja mõistetuna.

GM-i saatuse vältimiseks peavad ettevõtted oma kliendikeskseid raamistikke omaks võtma ja pidevalt viimistlema. Ettevõtete kasvades peavad nad kõrvad maa peal hoidma, kuulates klientide pidevalt arenevaid vajadusi. Õigete raamistike abil saavad suurettevõtted tagada, et nende kasv on klientide jaoks suur ja väärtus.

Douglas Karr

Douglas Karr on CMO of OpenINSIGHTS ja selle asutaja Martech Zone. Douglas on aidanud kümneid edukaid MarTechi idufirmasid, on aidanud Martechi omandamisel ja investeeringutel üle 5 miljardi dollari ulatuses läbi viia ning jätkab ettevõtete abistamist nende müügi- ja turundusstrateegiate rakendamisel ja automatiseerimisel. Douglas on rahvusvaheliselt tunnustatud digitaalse transformatsiooni ja MarTechi ekspert ja esineja. Douglas on ka Dummie juhendi ja ärijuhtimise raamatu autor.

seotud artiklid

Tagasi üles nupule
lähedal

Adblock tuvastatud

Martech Zone suudab teile seda sisu tasuta pakkuda, kuna teenime oma saidi rahaks reklaamitulu, sidusettevõtete linkide ja sponsorluse kaudu. Oleksime tänulikud, kui eemaldaksite meie saidi vaatamise ajal oma reklaamiblokeerija.