CRM ja andmeplatvormidTurundusinfograafikaMüügi- ja turunduskoolitus

Mis on CRM? Mis on ühe kasutamise eelised?

Olen oma karjääri jooksul näinud suurepäraseid CRM-i rakendusi ja mõnda kohutavat. Nagu iga tehnoloogia, tagades, et teie meeskond kulutab vähem aega CRM-is töötamiseks ja rohkem aega oma CRM-iga väärtuse pakkumiseks on CRM-i suurepärase rakendamise võti. Olen näinud halvasti rakendatud CRM-süsteeme, mis külmutasid müügimeeskonnad ... ja kasutamata CRM-e, mis dubleerisid jõupingutusi ja ajasid töötajad segadusse.

Mis on CRM?

Kuigi me kõik nimetame klientide teavet salvestavat tarkvara CRM-iks, on see termin kliendisuhete juhtimine hõlmab nii protsesse ja strateegiaid kui ka tehnoloogiat. CRM-süsteemi kasutatakse kliendisuhtluse registreerimiseks, haldamiseks ja analüüsimiseks kogu kliendi elu jooksul. Müük ja turundus kasutavad neid andmeid suhte parandamiseks ja lõpuks selle kliendi väärtuse säilitamise ja täiendava müügi kaudu.

Vaadake siit uusimat CRM-i tööstuse statistikat

Millised on CRM-i kasutamise eelised?

Kas teil on müügimeeskond, kes haldab oma potentsiaalsete klientide andmebaasi? Kontohaldus ja teenindusesindajad, kes haldavad iga kliendi kohta oma märkmeid? Kui teie ettevõte kasvab, muutuvad teie inimesed ümber ning üha rohkem inimesi peab suhtlema potentsiaalsete klientide ja klientidega… kuidas te seda jälgite?

Kasutades kesksüsteemi kliendi kontaktpunktide vahel müügi, toe ja turundusega, muutuvad koondandmed organisatsioonile kasulikumaks ja andmebaas on kättesaadav teistele platvormidele. Siin on peamised viisid, kuidas organisatsioonid näevad oma CRM-investeeringute positiivset tulu.

Kliendisuhete halduse (CRM) süsteem pakub ettevõtetele palju eeliseid erinevates mõõtmetes:

  1. Täiustatud kliendisuhted: CRM-süsteemid pakuvad tsentraliseeritud klienditeabe andmebaasi, mis võimaldab ettevõtetel paremini mõista oma klientide vajadusi, eelistusi ja ostuharjumusi. Need teadmised aitavad ettevõtetel kohandada oma pakkumisi ja suhtlust, et suurendada klientide rahulolu ja lojaalsust. Veelgi enam, 360-kraadine vaade igale kliendile tagab, et muutused personalis või protsessides ei häiri kliendi kogemust.
  2. Lihtsustatud müügiprotsessid: Müügiülesannete automatiseerimise ja müügivihjete jälgimise kaudu võimaldavad CRM-süsteemid müügimeeskondadel keskenduda väärtuslikele tegevustele ja tehinguid tõhusamalt sulgeda. See kiirendab müüki ning hõlbustab ristmüügi ja edasimüügi võimaluste tuvastamist ja nende otsimist.
  3. Täiustatud turundustegevus: CRM-süsteemid võimaldavad ettevõtetel segmentida oma kliente ja käivitada sihitud turunduskampaaniaid, mis toovad kõrgemaid konversioonimäärasid. Turunduse tulemuslikkuse aruandlus on tsentraliseeritud reaalajas, mis võimaldab andmepõhise ülevaate abil täiustada. Integratsioon teiste turunduse automatiseerimise platvormidega tagab turundusstrateegiate sujuva täitmise.
  4. Suurenenud koostöö: CRM-tarkvara hõlbustab koostööd erinevate osakondade vahel, pakkudes ühist vaadet klientide suhtlusest ja ajaloost. Peamised käivitajad saab seadistada, et teavitada asjakohast personali, kui kliendi puutepunktid vajavad tähelepanu, tagades meeskondade koordineeritud reageerimise.
  5. Tõhus automatiseerimine: CRM-süsteemide automatiseerimisvõimalused vähendavad süsteemidevahelise käsitsi andmeedastuse põhjustatud pingutusi ja probleeme. See automatiseerimine mitte ainult ei säästa aega, vaid vähendab ka vigu ja tagab andmete järjepidevuse.
  6. Toetavad kampaaniad: CRM-süsteemid võimaldavad ellu viia toetavaid kampaaniaid, mis suunavad ostjaid läbi müügilehtri. Neid kampaaniaid saab isikupärastada täpsemate andmete põhjal, mis suurendab nende tõhusust müügivihjete klientideks muutmisel.
  7. Jälgimine ja juhendamine: Müügimeeskondi saab jälgida ja juhendada, et kiirendada nende toimimist CRM-i andmete abil. Müügiinteraktsioonide tagasisidet saab turundusmeeskondade jaoks koondada, et täpsustada sisu ja reklaamistrateegiaid, mis viivad tõhusamate kampaaniateni.
  8. Toimivuse jälgimine: Turunduskampaaniate toimivust saab jälgida ja täiustusi saab teha täpsete andmete põhjal segmenteerimise ja isikupärastamise abil. Kuna müügivihjed muutuvad klientideks, omistavad CRM-süsteemid kampaaniad õigesti müügile, pakkudes väärtuslikku teavet iga strateegia mõju kohta.
  9. Prognoosimine ja võimaluse tuvastamine: CRM-süsteemid pakuvad prognoosimisvõimalusi, mis põhinevad ostureisidel ja müügikanalitel, võimaldades ettevõtetel ennetavalt võimalusi tuvastada. See aitab mitte ainult praeguste müügieesmärkide saavutamisel, vaid ka tulevase kasvu planeerimisel.

Kokkuvõtteks võib öelda, et CRM-süsteem on tugipunkt ettevõtetele, kes soovivad tsentraliseerida kliendiandmeid, tõhustada koostööd, automatiseerida protsesse ning optimeerida nii müügi- kui turundustegevust. See loob aluse klientide paremale rahulolule, säilitamisele ja üldisele äriedule.

Kui teie kontohaldurid, klienditeenindajad ja müügiesindajad salvestavad täpselt iga suhtluse kliendiga teie CRM-is, on teie ettevõttel hindamatu andmehoidla, mida saab kasutada. Kõik teie töötajad võivad olla sünkroonis ja mõista täielikult iga väljavaate või kliendi väärtust ja ajalugu. Ja tähelepanu pööramine võib parandada suhteid selle kliendiga.

Suurepärane CRM-i juurutamine peaks võimaldama üsna palju integreerimist ja automatiseerimist, need pole nii kasulikud karbist välja nagu teie CRM-i turundusmaterjal võib neid teeselda.

Kui investeerite SaaS CRM-i, olge valmis, et see sõltub tohutult tehnoloogia edasiarendustest ja eelarvestamisest. Veenduge, et teil on süsteem, mis on taskukohane, integreerub hulga muude süsteemidega ja lisab tootepakkumiste ja omandamiste kaudu pidevalt rohkem funktsioone.

Selle CRMi juurutamise partner, seda vähem näeme CRM-i täielikult integreeritud, automatiseeritud ja rakendatud, seda väiksem on investeering investeering tehnoloogiasse! CRM peaks olema lahendus, mis aitab teie ettevõttel muutuda tõhusamaks ja vähem tõhusaks. Valige platvorm ja partner, et seda arukalt rakendada.

Millal vajavad müük ja turundus CRM-i?

Tavaliselt hakkavad ettevõtted kaaluma kliendisuhete halduse (CRM) süsteemi kasutuselevõttu, kui neil tekivad konkreetsed ärivajadused või väljakutsed, mis nõuavad kliendisuhete andmete tõhusamat haldamist. Siin on mõned levinumad stsenaariumid, mis sunnivad ettevõtteid CRM-i otsima:

  1. Kasv ja laienemine: Kuna ettevõte kasvab ja omandab rohkem kliente, muutub kliendiandmete haldamine üha keerulisemaks. Ettevõtted pöörduvad sageli CRM-lahenduste poole, et neid andmeid tsentraliseerida ja sujuvamaks muuta, mis muudab suhete haldamise suurema kliendibaasiga lihtsamaks.
  2. Ebaefektiivne andmehaldus: Kui ettevõtted võitlevad erinevate ja lahtiühendatud andmeallikatega, mis põhjustavad andmete dubleerimist, vigu või ebajärjekindlaid kirjeid, otsivad nad CRM-süsteeme ühtse ja täpse kliendiandmebaasi koondamiseks ja haldamiseks.
  3. Klienditeeninduse täiustamine: Ettevõtted, mille eesmärk on parandada klienditeenindust ja reageerimisaegu, uurivad sageli CRM-i võimalusi. CRM-süsteem võib pakkuda kiiret juurdepääsu klienditeabele, võimaldades klienditeeninduse esindajatel pakkuda isikupärasemat ja tõhusamat tuge.
  4. Müügiprotsessi täiustamine: Ettevõtted, kes soovivad optimeerida oma müügiprotsesse, jälgida müügivihjeid ja sõlmida tehinguid tõhusamalt, võivad kaaluda CRM-i lahendusi. CRM-süsteemid pakuvad müügi tõhususe suurendamiseks selliseid funktsioone nagu müügivihjete haldamine, müügi automatiseerimine ja müügitorude jälgimine.
  5. Turundustööd: Ettevõtted, kes soovivad tõhustada oma turundustegevust, segmenteerida oma kliendibaasi ja käivitada suunatud turunduskampaaniaid, võivad pöörduda CRM-süsteemide poole. CRM-platvormid pakuvad tööriistu klientide segmenteerimiseks ja e-posti turunduse automatiseerimiseks.
  6. Andmete turvalisus ja vastavus: Rangete andmeturbe- ja vastavusnõuetega tööstusharudes (nt tervishoid või rahandus) võivad organisatsioonid andmekaitse ja eeskirjade järgimise tagamiseks kasutusele võtta CRM-süsteemid.
  7. Kliendi ülevaated: Kui ettevõtted soovivad saada põhjalikumat ülevaadet klientide käitumisest, eelistustest ja ostuharjumustest, saavad CRM-süsteemid aidata, pakkudes analüüsi- ja aruandlusvõimalusi.
  8. Konkurentsivõimeline eelis: Ettevõtted, mille eesmärk on saavutada konkurentsieelist, investeerivad sageli CRM-tehnoloogiasse, et paremini mõista oma kliente, kohandada tooteid või teenuseid ning püsida turutrendidest ees.
  9. Täiustatud koostöö: Organisatsioonid, kes soovivad edendada paremat koostööd meeskondade või osakondade vahel, eriti need, kes suhtlevad klientidega (nt müük, turundus ja klienditugi), pöörduvad CRM-süsteemide poole, et pakkuda klientidega suhtlemisest ühtset vaadet.
  10. Klientide hoidmine: Kui ettevõte on keskendunud olemasolevate klientide hoidmisele ja klientide vähenemise ärahoidmisele, võib CRM-süsteem aidata, jälgides klientide suhtlust ja pakkudes teadmisi klientide rahulolu parandamiseks.

Lõppkokkuvõttes sõltub CRM-süsteemi juurutamise otsus ettevõtte konkreetsetest eesmärkidest, väljakutsetest ja kasvuetapist. Oluline on hinnata ettevõtte ainulaadseid vajadusi ja valida CRM-lahendus, mis vastab selle eesmärkidele.

Inimesed on Net Hunt CRM arendasid selle infograafiku välja pärast seda, kui olid analüüsinud oma klientide käitumist pärast pandeemiat.

Kuigi B2B müügitsükkel võib kesta isegi mitu kuud, võivad teie väljavaated õigesti käituda, kuid võivad teid vaikselt jätta. Klientide omandamine on keerukas ja teie turundusosakond võib vajada palju suhtlemist, enne kui müügivihje on teie toote proovisõiduks valmis. Lõpuks on müügi ja turunduse ühtlustamine B2B jaoks hädavajalik, et saavutada tulude tõeline tõhusus. Mõlemad vajavad sillatehnikat, et olla samal teel. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM
Kui vajate CRM-i

Enne ja pärast tõhusat CRM-i juurutamist

Siin on väljamõeldud ettevõte TechGuru, milles tahame anda selge loo sellest, kuidas CRM-i juurutamine ettevõtet mõjutab:

Enne CRM-i juurutamist

Kiiresti kasvav tehnoloogiakonsultatsioonifirma TechGuru seisis silmitsi väljakutsetega oma laieneva kliendibaasi haldamisel. Nende müügi-, turundus- ja klienditoe meeskonnad kasutasid klientidega suhtlemise haldamiseks eraldi tööriistu, mis tõi kaasa lahkneva suhtluse ja kliendiandmete nähtavuse puudumise. Mõned probleemid, millega nad silmitsi seisid, olid järgmised:

  • Müügivihjete ja müügivõimaluste jälgimise raskused: Müügimeeskonnal oli raskusi müügivihjete haldamisega, kaotades sageli potentsiaalseid kliente ja kaotades võimalused tehingute sõlmimiseks.
  • Ebajärjekindel kliendisuhtlus: Turundusmeeskonna arvates on klientide segmenteerimine ja sihitud kampaaniate esitamine keeruline, mille tulemuseks on madalamad konversioonimäärad ja klientide rahulolematus.
  • Ebaefektiivne klienditugi: Klienditeenindajatel puudus juurdepääs põhjalikele kliendiandmetele, mis põhjustas viivitusi ja ebatõhusust tugiteenuste osutamisel.
  • Piiratud koostöö osakondade vahel: Tsentraliseeritud süsteemi puudumine raskendas meeskondadel koostööd ja klienditeabe jagamist, mille tulemuseks oli killustatud kliendikogemus.

Pärast CRM-i juurutamist

TechGuru otsustas nende väljakutsetega toimetulemiseks ja kliendisuhete haldamise protsesside täiustamiseks juurutada CRM-süsteemi. Nad valisid tervikliku pilvepõhise CRM-lahenduse, mis integreeris nende müügi-, turundus- ja klienditoe funktsioonid. Mõned positiivsed tulemused pärast CRM-i rakendamist olid järgmised:

  • Täiustatud müügivihjete haldamine: CRM-süsteem võimaldas müügimeeskonnal müügivihjeid ja võimalusi tõhusamalt jälgida, mis tõi kaasa müügivihjete konversioonide 20% kasvu.
  • Täiustatud turunduskampaaniad: Turundusmeeskond võiks kliente segmenteerida nende eelistuste ja käitumise alusel, mis toob kaasa rohkem sihitud kampaaniad ja 15% konversioonimäärade tõusu.
  • Kiirem ja isikupärasem klienditugi: Juurdepääsuga ühtsele kliendiandmebaasile saavad klienditoe esindajad kiiresti vastata klientide päringutele ja osutada personaalset abi, mille tulemusel vähenevad keskmised toe reageerimisajad 25% ja klientide rahuloluhinnangud tõusid 10%.
  • Parem koostöö ja kliendikogemus: CRM-süsteem pakkus ühtset jagatud vaadet kliendiandmetele, hõlbustades osakondade vahelist koostööd ja tagades järjepideva kliendikogemuse kõigis kontaktpunktides.
  • Andmepõhine otsuste tegemine: CRM-i aruandlus- ja analüüsivõimalused võimaldasid TechGurul saada väärtuslikku teavet klientide käitumise, müügitulemuste ja turunduse tõhususe kohta, aidates neil teha teadlikumaid äriotsuseid.

CRM-süsteemi juurutades muutis TechGuru edukalt oma kliendisuhete haldamise protsesse, mille tulemuseks on paranenud müügitulemused, tõhusamad turunduskampaaniad ja parem klienditugi. CRM-lahendus võimaldas neil pakkuda ka sujuvat ja järjepidevat kliendikogemust, suurendades veelgi klientide rahulolu ja lojaalsust.

Neli nõuannet CRM-i strateegia arendamiseks

Inimesed aadressil CrazyEgg oleme koostanud selle infograafiku koos mõne suurepäraste näpunäidetega CRM-i strateegia kavandamise nelja etapi kohta... Nägemine, analüüs, ühendamine ja andmed.

crm-strateegia crazyegg

Douglas Karr

Douglas Karr on CMO of OpenINSIGHTS ja selle asutaja Martech Zone. Douglas on aidanud kümneid edukaid MarTechi idufirmasid, on aidanud Martechi omandamisel ja investeeringutel üle 5 miljardi dollari ulatuses läbi viia ning jätkab ettevõtete abistamist nende müügi- ja turundusstrateegiate rakendamisel ja automatiseerimisel. Douglas on rahvusvaheliselt tunnustatud digitaalse transformatsiooni ja MarTechi ekspert ja esineja. Douglas on ka Dummie juhendi ja ärijuhtimise raamatu autor.

seotud artiklid

Tagasi üles nupule
lähedal

Adblock tuvastatud

Martech Zone suudab teile seda sisu tasuta pakkuda, kuna teenime oma saidi rahaks reklaamitulu, sidusettevõtete linkide ja sponsorluse kaudu. Oleksime tänulikud, kui eemaldaksite meie saidi vaatamise ajal oma reklaamiblokeerija.