Paljud turundajad kogu riigis alahindavad tegelikku kasu, mida a Sisuturundussüsteem (CMS) neid pakkuda. Need suurepärased platvormid pakuvad palju avastamata väärtusi, mis on kaugeltki muud, kui lubada neil lihtsalt kogu ettevõttes sisu luua, levitada ja jälgida.
Mis on CMS?
A sisuhaldussüsteem (CMS) on tarkvaraplatvorm, mis toetab digitaalse sisu loomist ja muutmist. Sisuhaldussüsteemid toetavad sisu ja esitluse eraldamist. Funktsioonid on väga erinevad, kuid enamiku hulka kuuluvad veebipõhine avaldamine, koostöö, vormingu haldamine, ajaloo redigeerimine ja versioonihaldus, indekseerimine, otsing ja otsimine. Wikipedia
Meie 2016.a. Turundustehnoloogia seisundi aruanne avastasime, et 83% ettevõtetest kasutab nüüd CMS-i, pidades seda oma kõige sagedamini kasutatavaks turundustarkvaraks. Kuid paljud turundajad jätavad kasutamata tõelise väärtuse, mida need platvormid saavad pakkuda oma laiematele turundusstrateegiatele ja investeeringutasuvusele.
Meie uuring näitas ka seda, et enam kui pooled turundajad võitlevad turundustehnoloogiate enesekindla kasutamise pärast alginvesteeringut (53%). Eelkõige CMS-i puhul on platvormil palju enamat, kui turundajad tegelikult aru saavad, seega on ülioluline, et neid vahendeid kasutatakse loovuse toetamiseks ja turundajate julgustamiseks kastist välja mõtlema.
Kanalidevaheline integratsioon
CMS peab võimaldama turundajatel pakkuda isikupärastatud sisu, mis köidab publikut ja potentsiaalseid kliente, reageerides samas ka nende kasutajate soovidele ja vajadustele. Kuna tarbijad suhtlevad kaubamärkidega erinevates seadmetes erinevatel aegadel, on seadmeülene ja kanalite integreerimine oluline, kuid see võib olla keeruline. Meie 2016. aasta aruanne avastas selle pool turundajatest (51%) on raskusi uutele kanalitele või seadmetele reageerimisega, rõhutades, et nende integreerimine CMS-i strateegiasse pole alati lihtne.
Sujuva kliendireisi saavutamiseks, mis võimaldab kaubamärgil pakkuda kõike, mida klient soovib, siis, kui nad seda soovivad, peavad turundajad seadma prioriteediks mitme seadme strateegia. See nõuab paremat mõistmist, mis tähendab, et turundajad peavad hakkama lihvima ja harjutama oskusi, mida on vaja, et seda tööriista õigel põhjusel enesekindlalt kasutada. See võimaldab kaubamärkidel mõista CMS-i tähtsust strateegiate ja eesmärkide tugevdamisel.
Loogika rakendamine CMS-ile
Kui brändi veebisait ei paku seda sujuvat ja integreeritud olemust, mis on oma olemuselt integreeritud, pakub klient kliendile võimalust teenusega rahulolematuse korral mujalt otsida. Uuringud autor Verint ja IDC avastas, et digitaalajastu on muutnud kaubamärkide klientidest kinnihoidmise keerulisemaks, kuna tehnoloogiline innovatsioon loob tarbijatele rohkem valikuid ja võimalusi.
Sujuva kliendisõidu tagamiseks on CMS-i jaoks hädavajalik, et see töötaks tõrgeteta, kui seda kasutatakse koos teiste platvormidega, näiteks kliendisuhete haldamise (CRM) süsteemidega. Iga turundusotsuse keskmes peaks olema klient ja see ei erine CMS-i strateegiale mõeldes. Tööriistad peavad olema integreeritud kogu organisatsiooni, et suhelda klientidega reaalajas, muutes külastajad tagasipöörduvateks klientideks ja võimaldades turundusmeeskonnal kliendi omadusi täiustada ja analüüsida. Seda teadmist ja asjatundlikkust saab kasutada kogu ettevõttes, positsioneerides turundusmeeskonda kogu ettevõttes kõrgelt hinnatud teadmiste keskmena.
Klient keskuses
Kohandatud sisu kaasamine on võimalik ainult siis, kui klient on CMS-i strateegia keskmes. Kliendi esiritta seadmisega peavad turundajad täpselt aru saama, millist tüüpi sisu nad otsivad. Seda isikupärastamise taset saab hõlpsasti saavutada tootesisese analüüsi või integreerimise abil. See jagab ülevaate kogu ettevõttest, võimaldades erinevatel meeskondadel ja osakondadel luua sisu, mis on nende klientide ja sidusrühmade jaoks kõige asjakohasem.
Seda lähenemist CMS-i strateegiaga kasutades võimaldab see sisu pikaealisust, määrates kindlaks nii lähitulevikus kui ka praegu huvipakkuva. Seejärel saab seda isikupärastatud sisu jagada kogu ettevõttes ning potentsiaalsete klientide ja erinevate tehnoloogiaplatvormide väliselt. See võimaldab ettevõtetel kasutada kõiki kanaleid, millesse nad on investeerinud kasutajatega suhtlemisel otsuste tegemise kõikidel etappidel.
Nüüd on olulisem kui kunagi varem, et turundajad tagaksid, et nad reageerivad pidevalt digitaalse tööstuse muutustele. Neil peab olema täielik arusaamine ka praeguste ja uute tööriistade ja platvormide kasutamisel. Kliendi käitumine on alati pidevas muutumises ja turundajad saavad selleks ajaks tööriistu kasutades pidevalt kaks sammu edasi liikuda.
