Pärast seda, kui Watson tuli Jeopardy meistriks, oli IBM koos Clevelandi kliinikuga aidata arstidel kiirendada diagnoosi ja retseptide täpsust ning parandada nende täpsust. Sel juhul täiendab Watson arstide oskusi. Niisiis, kui arvuti aitab meditsiinilisi funktsioone täita, näib kindlasti, et võiks aidata ja parandada ka müüja oskusi.
Kuid kas arvuti asendab kunagi müügipersonali? Õpetajatel, autojuhtidel, reisibüroodel ja tõlkidel on kõik olnud nutikad masinad nende ridadesse imbuda. Kui 53% müügimeeste tegevusest on automatiseeritavja kas aastaks 2020 saavad kliendid 85% oma suhetest hakkama inimestega suhtlemata, kas see tähendab, et robotid võtavad müügikohti?
Ennustusskaala kõrgel kohal on Pura Cali Ltd ettevõtluse arendamise juht Matthew King, ütleb et 95% müüjatest asendatakse 20 aasta jooksul tehisintellektiga. Washington Postil on a-s madalam hinnang hiljutine artikkel kus nad tsiteerivad 2013. aasta Oxfordi ülikooli aruannet, milles öeldakse, et peaaegu pooltel praegu Ameerika Ühendriikides töötavatel inimestel on järgmisel või kahel kümnendil oht, et nad asendatakse automaatikaga, märkides administratiivsed ametikohad üheks kõige haavatavamaks. Ja isegi endine rahandusminister Larry Summers ütles hiljuti, et veel mõned aastad tagasi arvas ta, et ludiidid on ajaloo valel poolel ja tehnoloogia pooldajad paremal. Aga jätkas siis: Ma pole nüüd nii täiesti kindel. Niisiis, oota! Kas müügimehed peaksid muretsema?
Loodetavasti on küsimus töötamise vastu ja mitte vastu. Müügijõud Einstein on tehisintellekti (AI) programm, mis on ühendatud iga suhtlemisega klientidega ja ka klientide arvestuse pidamisega, et müügimehed teaksid, millal õigel ajal õiget asja öelda. Salesforce on ostnud viis tehisintellekti ettevõtet, sealhulgas TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind ja Implisit Insights.
- MinHash - tehisintellekti platvorm ja nutikas assistent, kes aitavad turundajatel kampaaniaid välja töötada.
- Aeg - tehisintellekti abil juhitav nutika kalendri tööriist.
- EnnustamineIO - kes töötas avatud lähtekoodiga masinõppe andmebaasis.
- Implisit Insights - skannib e-kirju, et tagada CRM-i andmete täpsus ja aitab ennustada, millal ostjad on valmis tehingu sõlmima.
- MetaMind - loob sügavõppeprogrammi, mis suudaks vastata teksti ja piltide valikuga seotud küsimustele viisil, mis on inimese lähenemisviisile lähedane.
Tehisintellekti mängus pole Salesforce ainus. Hiljuti omandas Microsoft Swiftkey, tehisintellekti abil töötava klaviatuuri tootja, mis ennustab ka teksti sisestamist Wand Labs, tehisintellekti abil töötava vestlusroboti ja klienditeeninduse tehnoloogia arendaja ning Genee, tehisintellekti abil töötav nutikas sõiduplaanide assistent.
Nagu Matthew King ütles:
Need on kõik tööriistad, millega saab analüüsida klientide meelsust e-posti või telefonivestluse käigus, nii et müüjad ja klienditeenindajad saaksid teada, kuidas nende kliendid end tunnevad ja kuidas nad reageerivad teatud küsimustele või viipadele. See võimaldab turundajatel saada teavet selle kohta, kuidas teha paremaid kampaaniaid, sihtides inimesi õigel ajal õige sõnumiga, lähtudes selle kasutaja ainulaadsetest eelistustest ja harjumustest.
Kuid kas kogu see tehnoloogia asendab müügiinimest? Washington Post tuletab meile meelde see töö sai kogu 19. ja 20. sajandi tootlikkuse kõrval kasu tehnoloogia arengust. Niisiis, võib-olla on asi selles, et robotid töötaksid müügi kõrval, et tööd paremini teha.
Palun pea meeles inimesed ostavad inimestelt välja arvatud juhul, kui ostjad on robotid, kes ei viitsi robotitelt osta. Kuid kindlasti on robotid siin ja kõige parem on nendega töötada ja mitte teha sama viga, mille John Henry tegi: Ärge proovige masinat edestada, vaid laske masinal müüjal esineda. Laske masinal andmed kaevandada ja müügimees lõpetab tehingu.
