Integreerige oma kasutajatugi Twitteriga

Veebipõhine klienditoe tarkvara pakkuja Zendesk teatas täna, et Zendesk for Twitter võimaldab nüüd klienditoe agentidel navigeerida Twitteri postitustes Zendeski liidese kaudu. Kuna Twitteril on võimalus klienditoega seotud probleemidest avalikult teada anda ja neid oma võrguga jagada, on Twitter muutunud ettevõtete jaoks populaarseks vahendiks, et jälgida nende mainet ja nendes küsimustes tegutseda. On fantastiline, et Zendesk tuvastas võimaluse ja integreeris selle otse oma tugiplatvormile!

Siit tuleb sisse Tweet ja võimalus teisendada piiks Zendeski piletiks:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Nüüd saavad agendid täita mitmesuguseid Twitteri funktsioone, jätmata kunagi tuttavast Zendeski liidest, sealhulgas:

  • Ühendage klienditoe ja Twitteri taotlused ühte töövoogu
  • Jälgige salvestatud otsinguvoogusid
  • Konverteeri tweetid Zendeski piletiteks (tuntud kui "twickets")
  • Töötage mitu säutsut korraga hulgitoimingutega
  • Kasutage säutsudes makrosid ja ettemääratud vastuseid
  • Vajadusel uuesti tweetige Zendeski seest
  • Järelmeetmed Twitteris otsesõnumitega peetud vestlustega

Klientide rahulolu parandamiseks ja uute klientide ligimeelitamiseks pole paremat viisi kui näidata neile, et olete tõeliselt kuulaja. Twitter on kliendi hääle jaoks kõige kiiremini kasvav sotsiaalne kanal. Organisatsioonid, kes hoolivad kaubamärgi kuvandist ja toetavad, mõistavad Twitteri kaudu klientide tagasiside kuulamise suurenevat tähtsust. Zendesk for Twitter ühendab sotsiaalse tagasiside ja tavapärase töövoo jõu üheks sisukaks protsessiks. Maksim Ovsyannikov, Zendeski tootehalduse asepresident

Siin on ekraanipilt otsetult Twitterist integreeritud otsingutulemitest:
zendesk_twickets_search_results.png

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.