Mobiil- ja tahvelarvutiturundus

Integreerige oma kasutajatugi Twitteriga

Veebipõhine klienditoe tarkvara pakkuja Zendesk teatas täna, et Zendesk for Twitter võimaldab nüüd klienditoe agentidel navigeerida Twitteri postitustes Zendeski liidese kaudu. Kuna Twitteril on võimalus klienditoega seotud probleemidest avalikult teada anda ja neid oma võrguga jagada, on Twitter muutunud ettevõtete jaoks populaarseks vahendiks, et jälgida nende mainet ja nendes küsimustes tegutseda. On fantastiline, et Zendesk tuvastas võimaluse ja integreeris selle otse oma tugiplatvormile!

Siit tuleb sisse piiks ja võimalus teisendada piiks Zendeski piletiks:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Nüüd saavad agendid täita mitmesuguseid Twitteri funktsioone, jätmata kunagi tuttavast Zendeski liidest, sealhulgas:

  • Ühendage klienditoe ja Twitteri taotlused ühte töövoogu
  • Jälgige salvestatud otsinguvoogusid
  • Konverteeri tweetid Zendeski piletiteks (tuntud kui "twickets")
  • Töötage mitu säutsut korraga hulgitoimingutega
  • Kasutage säutsudes makrosid ja ettemääratud vastuseid
  • Vajadusel uuesti tweetige Zendeski seest
  • Järelmeetmed Twitteris otsesõnumitega peetud vestlustega

Klientide rahulolu parandamiseks ja uute klientide ligimeelitamiseks pole paremat viisi kui näidata neile, et olete tõeliselt kuulaja. Twitter on kliendi hääle jaoks kõige kiiremini kasvav sotsiaalne kanal. Organisatsioonid, kes hoolivad kaubamärgi kuvandist ja toetavad, mõistavad Twitteri kaudu klientide tagasiside kuulamise suurenevat tähtsust. Zendesk for Twitter ühendab sotsiaalse tagasiside ja tavapärase töövoo jõu üheks sisukaks protsessiks. Maksim Ovsyannikov, Zendeski tootehalduse asepresident

Siin on ekraanipilt otsetult Twitterist integreeritud otsingutulemitest:
zendesk_twickets_search_results.png

Douglas Karr

Douglas Karr on CMO of OpenINSIGHTS ja selle asutaja Martech Zone. Douglas on aidanud kümneid edukaid MarTechi idufirmasid, on aidanud Martechi omandamisel ja investeeringutel üle 5 miljardi dollari ulatuses läbi viia ning jätkab ettevõtete abistamist nende müügi- ja turundusstrateegiate rakendamisel ja automatiseerimisel. Douglas on rahvusvaheliselt tunnustatud digitaalse transformatsiooni ja MarTechi ekspert ja esineja. Douglas on ka Dummie juhendi ja ärijuhtimise raamatu autor.

seotud artiklid

Tagasi üles nupule
lähedal

Adblock tuvastatud

Martech Zone suudab teile seda sisu tasuta pakkuda, kuna teenime oma saidi rahaks reklaamitulu, sidusettevõtete linkide ja sponsorluse kaudu. Oleksime tänulikud, kui eemaldaksite meie saidi vaatamise ajal oma reklaamiblokeerija.